骨科护理工作中人性化护患沟通技巧的应用研究

骨科护理工作中人性化护患沟通技巧的应用研究

杨光兰

【摘要】目的  关于骨科护理工作中采取人性化护患沟通技巧的应用效果进行研究。方法  回顾性选择2021年1月-2021年12月来到我们医院骨科接受就诊的病人80例作为此次课题观察指标，利用电脑随机法将其分组，应用常规护理措施到其中40例骨科病人中，作为对照组，加强人性化护患沟通技巧到剩余40例骨科病人中，作为研究组，对比两组病人护理满意度、不良情绪评分以及依从性评分之间的差异性。结果  研究组与对照组病人对于护理服务的满意度进行对比存在明显统计学意义；研究组与对照组病人的不良情绪评分和依从性评分对比存在明显的统计学意义。结论  临床在开展骨科护理服务期间应用人性化护患沟通模式，能够显著提升骨科病人的满意度以及依从性，使病人的情绪保持稳定。

【关键词】骨科护理；人性化护患沟通技巧；护理满意度；依从性；不良情绪；

    最近几年以来，由于社会的飞速发展，运动损伤、交通肇事、骨折治疗意外事故以及工业伤害等骨科疾病也随之增多，临床骨科中最多见的外伤为四肢骨折，病人一般会伴随关节组织、肌肉、肌腱、韧带和相关血管以及神经损伤，引发病人出现局部肌肉痉挛、运功功能障碍以及疼痛等现象[1]。由于目前医学技术和护理服务的飞速发展与完善，骨科病人的预后康复效果也受到了更高的重视，但是大量研究资料显示，骨科病人由于在创伤发生、手术和康复锻炼期间非常容易伴随疼痛，对于病人的身心健康造成严重的影响，大部分病人对于疾病缺少全面和客观的了解，倘若临床医护工作人员没有对病人提供良好的引导与沟通，那么会导致病人的负性情绪不断加重，从而影响到预后[2]。

1资料与方法

1.1一般资料

回顾性选择2021年1月-2021年12月来到我们医院骨科接受就诊的病人80例作为此次课题观察指标，利用电脑随机法将其分组，应用常规护理措施到其中40例骨科病人中，作为对照组，加强人性化护患沟通技巧到剩余40例骨科病人中，作为研究组；对照组中男22例，女18例，年龄27-77岁，平均61.6±6.7岁，其中车祸伤病人21例，打架斗殴伤病人10例，高处坠落伤病人6例，其他伤病人2例；研究组中男23例，女17例，年龄28-79岁，平均61.2±6.0岁，其中车祸伤病人22例，打架斗殴伤病人9例，高处坠落伤病人5例，其他伤病人3例；

所选两组病人全部接受临床检查获得明确的诊断，病人全部排除具有凝血功能障碍，意识障碍以及精神障碍，临床依从性比较差的病人。

1.2方法

应用骨科常规护理措施到对照组中：对病人的病情进行监测，遵照医嘱为病人用药，给予病人健康教育指导和饮食指导。

应用人性化护患沟通技巧到研究组中：骨科病人因为疾病具有突发性，受到疼痛以及活动障碍等干扰，引发病人的心理负担加重，出现显著的抑郁以及焦虑等不良情绪，对此护理工作人员需要根据病人的实际心理特征为其提供心理疏导，及时为病人提供安慰和支持，站在病人角度思考问题，积极鼓励病人，对于病人的主诉耐心倾听，和病人沟通期间保证轻声细语，对于病人的情绪及时发现并且调节，为病人介绍治疗成功的病例，帮助病人建立自信，和病人家属做好沟通，指导病人家属多多关心并且陪伴病人。通过微笑、拥抱、眼神以及手势等非语言形式为病人提供鼓励和安慰，当病人产生进步时，马上给予肯定。骨科病人通常在午睡之后的精神状态良好，因此在此时和病人进行沟通能够加深护患关系，所以可以选择午后适当增加沟通时间，对于病人上午的感受和不足进行询问[3]。

1.3评价标准

通过自制问卷调查的形式评价两组病人的护理满意度以及依从性。

选择焦虑自评量表以及抑郁自评量表对两组病人的不良心理状态进行评价[4]。

1.4统计学计算

数据SPSS21.0处理，计数资料表示为n（%），X2检验；（x±s）代表计量资料，t值验算，P＜0.05存在差异。

2结果

研究组与对照组病人对于护理服务的满意度进行对比存在明显统计学意义（P＜0.05），见表1；研究组与对照组病人的不良情绪评分和依从性评分对比存在明显的统计学意义（P＜0.05），见表2。

表1  两组护理满意度比较[例（%）]

表2  两组病人不良情绪评分和依从性评分比较[x±s，分]

3讨论

目前临床骨科所收治的病人数量逐年增多，病人身体疼痛以及精神焦虑现象明显，同时骨科病人需要长时间卧床休养，身体活动受限，导致病人的身心负担进一步加重，因此在临床为骨科病人提供治疗期间，需要关注病人的心理状况，使病人保持情绪稳定，促进疾病的康复。现在由于医学模式已经转向为生物-心理-社会模式，对以往的护理模式需要不断进行优化与调整，充分满足病人的生理以及心理需求，帮助拉近护患之间的关系，从而提高病人的治疗效果和康复依从性。在骨科护理工作中应用人性化护患沟通技巧，能够在明确病人心理负担的基础之上为其开展具有针对性的疏导，帮助病人建立康复自信，利用形体语言干预，通过微笑、眼神以及手势等非语言形式对病人提供肯定与鼓励，利用午休加强沟通，能够帮助护理工作人员深入了解病人的感受和需求，对于护理工作进行不断的改进

[5]。

综上所述，应用人性化护患沟通技巧到临床骨科护理工作中的效果确切，可以有效提高骨科病人的依从性与满意度，改善骨科病人的不良心理状态，能够加大推广力度。

参考文献

[1]颜秀梅,赵琳,邵秋丽.护患沟通技巧在阿司匹林联合降纤酶治疗脑梗死中的应用及对患者炎症反应的影响[J].国际护理学杂志,2021,40(22):4170-4173.

[2]黄建梅,李翠娥.心理行为干预结合护患沟通技巧对儿科门急诊静脉输液质量及家属心理压力的影响[J].中西医结合护理(中英文),2021,7(11):193-195.

[3]赵娜,宋娜娜,董艳娟.人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者负性情绪及护理纠纷等不良事件的影响[J].山东医学高等专科学校学报,2021,43(05):349-350.

[4]李建妮,刘淑红.护患沟通技巧对早中期宫颈癌患者紫杉醇联合顺铂治疗效果与生活质量评分的影响[J].中国药物与临床,2020,20(21):3677-3679.

[5]张贝凝.在门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的干预效果[J].黑龙江中医药,2020,49(05):307-308.