网络智能化平台在高校学生日常事务办理中的应用路径探析

网络智能化平台在高校学生日常事务办理中的应用路径探析

武佳瑞

武汉理工大学

摘要：网络信息技术和移动互联时代的快速到来，加速了世界互联互通网络格局的建立和发展。在互联网技术的冲击之下，传统的大学管理模式，逐渐面临去中心化的严厉挑战，网络智能化平台的应用在学生日常事务办理中变得越来越普遍。本文基于武汉理工大学利用网络智能化平台开展学生事务管理的现状，探索高校利用网络智能化平台开展学生事务办理存在的问题及其原因，提出创建网络智能化统一查询咨询平台、开展人机互动智能化建设、打造一支网络智能化平台服务团队等建议。

关键词：高校大学生；学生日常事务；网络平台；智能化

一、引言

随着信息技术的快速发展和应用，智能化已经成为学生日常事务办理的趋势和方向。近年来，构建学生日常事务办理智能化互动平台成为高校建设一大热点。

学生日常事务办理智能化互动平台的建设有助于加强在校学生对学校的了解，提供集中处理及发布信息的工作平台，减少不必要的交接环节，帮助学生快速、准确地解决实际困难，提高学校服务质量和学生工作科学化水平。平台建设的科学与否、系统与否、质量高低，直接影响着学生对学校的认可度，对校园文化的认同度，关系到学生生源的稳定和学校的健康发展以及和谐校园的构建。

二、理论综述

通过在CNKI等数字库以“智能化互动平台”“学生服务中心”、“学生管理中心”等为关键词的全部检索,国外有关学生日常事务办理智能化互动平台的建设外文文献不多,目前还没有系统的理论阐述，国内有部分有关国外学生日常事务办理智能化互动平台研究的相关文献。

美国内华达州立大学的莱恩教授(Layne) 和李教授(Lee) 提出从纵向整合、横向整合、信息分类、事务处理四层面对学生日常事务办理智能化互动平台建设。英国学者Earwaker J从职业辅导、咨询服务和住宿服务、医疗服务等方面进行研究，主张为学生提供综合化公共服务模式。美国温斯顿(OgerB. Winston)等学者从专业服务、平等对待其他师生、与学校的发展任务和目标一致、有效管理学校资源、引导好学生行为、保持良好人际关系、拥有合法合理的自治权、协调好利益冲突、促进自身的专业发展、及时评估工作绩效等18个方面对学生事务管理进行研究。巴尔等学者对美国高校学生事务管理学生活动、学生事务工作自身的管理、教学辅助活动和生活辅助活动4个方面进行详细论述。认为学生事务管理可以划分为招生、就业指导、宿舍管理、注册管理、经济资助、健康服务等等并对其进行具体研究。美国伯内特学者提出“721”一站式学生服务模式，70%的学生事务可以通过网络平台或者客户端学生自助完成，20%的学生事务有服务中心工作人员协助完成，10%的学生事务有学生事务管理部门专家协调帮助解决。

我国学者赵淑梅（2002）从组织机构、管理、运营及效益四个方面具体阐释了德国大学生服务中心，对其提出了服务中心的发展必须与社会经济发展同步，政府的积极支持是中心的保障，科学管理是中心的保证等建议。姜玉峰（2008）从德国大学生服务中心管理模式和特点进行论述，认为德国大学生服务中心强调高校与政府和社会分工协作，在运行机制上追求专业化、职业化、高效便捷性。杨佳（2013）阐述了德国高校大学生服务中心的管理特点、管理模式，认为高校大学生服务中心应该政府大力支持，确定中心法人地位，树立服务观念等。

综上所述，目前构建学生日常事务办理智能化互动平台是近年热点，国内外对搭建学生服务中心平台取得一些成绩，但是这些研究仍存在一些问题。因此，本文在充分调研学生需求、分析武汉理工大学在构建学生日常事务办理网络智能化平台中存在的问题的基础上，提出优化智能化互动平台整体构建方案并推进程序开发，以推动高校学生日常事务办理智能化办公的发展，提高学生日常事务办理水平和效率。

三、高校学生日常事务办理存在的问题

1.学生查询和办理信息不够方便和快捷，需要在不同的网站或系统中查询和办理，浪费了时间和精力；

2.学生对一些事务的理解和掌握不够充分，需要咨询或请教相关工作人员，但是咨询的途径有限，无法及时获得答案；

3.部分事务需要提前预约或申请，但是预约和申请的流程繁琐，需要填写多个表格和文件，容易出现错误和遗漏；

4.学生和学校之间的沟通和反馈渠道不够畅通和互动化，无法及时交流和解决问题。

三、网络智能化平台在高校学生日常事务办理中的应用路径探析

1.联动学校各职能部门，打造网络智能化统一查询咨询平台

全面梳理校内学生事务管理部门的各项学生工作事项，包括生活指南、学业指南、就业指南等，优化学生生活、学习等各个方面工作的流程，统一

2. 加快建设人机互动智能化平台，打造信息化高校建设

在学生事务服务中心的基础上，完善创建学生事务服务互动平台，以校园大数据为依托，加快服务事项数据共享，推动政务服务事项进校园，使学生在线上可以实现互动问答机制，提高学生办事效率。同时开展学生问题反馈渠道

，及时处理，提高学生事务办理的满意度。

3.强化智能化平台队伍建设，保障平台运行机制

在信息化时代下高校学生日常事务管理教师需要具备信息化知识，因此，在他们依托学生日常事务智能化互动平台进行学生日常事务管理的时候需要对其开展必要的知识技能培训，提升信息化管理能力和工作素养，保障平台的安全和运行。

四、结语

高校学生日常事务网络智能化平台的搭建和实施，可以有效提高学生和学校之间的沟通和交流效率，优化学生日常事务的办理流程和质量，是一个具有实际应用价值的研究。未来，学生日常事务智能化互动平台还有很大的发展空间，可以通过引入更多的技术手段和功能，如人脸识别、推荐系统等，进一步提高平台的智能化和用户体验，满足不断增长的用户需求和变化的市场环境。此外，还可以将学生日常事务智能化平台与其他教育管理系统进行融合，形成更加完整和便捷的教育管理体系，为学生和教育工作者提供更好的服务和支持。

参考文献：

[1]彭超.信息化建设对高校学生日常事务管理的作用研究[J].数字通信世界,2020(05):228.

[2]相博文,赵国琴.剑桥大学学生事务服务的内容、特征及启示[J].高校后勤研究,2022(11):81-84.

[3]杨锐.浅谈新媒体时代高校学生管理工作的创新策略[J].就业与保障,2020,(16):179-180.

[4]常愉.高校利用新媒体开展学生事务管理的策略研究[J].江西电力职业技术学院学报,2022(07):85-87.

[5]王开云.网络平台在高校大学生思政教育工作中的作用分析[J].食品研究与开发,2022,第43卷(15): 238

[6]陈远临,钟起万.论新时代高校学生事务管理的中国特色[J]．赣南师范大学学报，2023,44(2):136-140．

[7]杨聪林,蒋研川,萧倩.高校学生事务管理网络化建设机制创新研究[J].重庆大学学报(社会科学版),2017,23(05):123-130.

作者简介：武佳瑞（1997.6～），性别：女，民族：汉，籍贯(河北省邯郸市)，单位：武汉理工大学，职称：助教，学历：2022级硕士，研究方向：英语笔译。