人性化护理服务在门诊老年人分诊护理管理中的效果探讨

人性化护理服务在门诊老年人分诊护理管理中的效果探讨

戴红芳

泰州市人民医院，江苏泰州，225300

摘要：目的：人性化护理服务在老年患者门诊分级护理管理中的作用。方法：选择本院自2022年1月至2023年1月间门诊的60名老年患者，采用随机数字表方法，将60名老年患者分为2组，每组30名。观察组开展人性化护理服务，对照组给予一般常规护理，比较两组患者的临床分诊准确率、护理满意度评分和管理效果。结果：观察组患者管理效果高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者护理满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组临床分诊准确率高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化护理服务模式在老年人门诊分诊护理管理中能显著提升临床分诊准确率以及患者管理、患者的满意度。

关键词：个性化护理；门诊；分诊；老年人

近年来，随着人们生活质量的提高，对服务质量的要求也越来越高，尤其是在医疗领域。在门诊工作中，护理工作是不可缺少的组成部分，如果护理工作出现失误，会引起很大的争议，不仅会影响患者就医，还会给医院带来不好的形象[1]。老年人门诊分诊的特点是病情复杂多样，人员流动性大，因此需要在较短的时间内快速分类和识别[2]。门诊分诊是区分不同类型疾病，对不同疾病的患者实施有针对性的治疗和护理，并准确、完善地进行登记的一种合理、科学的方法。因此，笔者对60例老年患者实施人性化护理服务的应用效果进行了研究和探索。现汇报如下:

1 一般资料与方法

1.1一般资料

选取2022年1月至2023年1月在我院门诊患者60名老人作为研究对象，采用随机数表法分为2组，每组30人。对照组中，男18人，女12人，年龄65～83岁，平均年龄（70.35±14.17）岁；观察组中，男15人，女15人，年龄63～82岁，平均年龄（71.43±14.45）岁。对比两组患者的一般情况，没有发现明显的差异（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组接受常规门诊护理服务：

向病人介绍他们的病情和特点，并协助他们做各种检查。进入诊室后，对患者进行常规咨询，统计并记录患者的基本信息，在了解到患者的需要之后，为患者提供相应的诊治操作，并对其进行提醒，同时还会对其使用药物的禁忌内容进行提醒，并对后期的护理方法进行讲解，同时还会对患者和家属提出的问题进行回答。

1.2.2观察组接受人性化护理服务：

  ①人文教育。对于老年患者，由于年龄和身体问题，如腿部有问题的患者和使用轮椅的患者，护士应陪同他们直到检查结束，然后将他们带回门诊部。②心理指导。由于年龄和其他原因，老年患者对自己的疾病不是很清楚，因此会向护士咨询自己的疾病情况。此时，护士应向患者及其家属介绍有关疾病及其治疗的知识，及时了解患者的真实想法，引导患者表达自己的真实感受，耐心回答他们的各种问题，减轻他们的紧张情绪和心理压力，使他们能够冷静下来。③就诊后的用药和饮食指导：我们对患者的日常饮食进行详细调查，对患者进行科学合理的饮食指导。患者服药后，我们在医生的指导下对患者进行用药指导，告知患者药物的名称、疗效、用法和用量。

1.3观察指标

结果：临床分诊准确率、管理效果和护理满意度三项指标均达到预期效果。①两组患者均进行了临床分诊，临床分诊准确率=准确分诊病例数/总病例数×100%。②对两组患者进行治疗，治疗结果分为有效、有效和无效。总有效率=（有效+有效）例数/总例数×100%。③以问卷的形式进行护理满意度调查，分值为100分。

1.4　统计学方法

使用SPSS 27.0统计软件对数据进行了分析。测量数据（x±s）采用t检验，计数数据采用χ2检验，P<0.05为统计学上的显著差异。

2 结果

2.1 两组门诊分诊准确率比较

观察组的门诊分诊正确率达到98.20%，对照组为93.00%。观察组的门诊分诊正确率高于对照组，两组之间有显著差异(χ2=10.683，P＜0.05)。

2.2　两组患者管理效果比较

观察组患者管理的总体效果高于对照组，而且差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

两组之间的病人管理结果比较x±s [n(%)]

注：与对照组比较，*P＜0.05。  

2.3 两组患者满意度评分比较

观察组的患者满意度得分高于对照组，组间比较时，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表3。

两组患者满意度的比较（x±s，分）

注：与对照组比较，*P＜0.05。

讨论：

门诊是医院工作的窗口，是直接向患者展示医院形象的重要部门，门诊护理工作是门诊工作管理的重要组成部分[3]。本次调查发现，在老年人门诊分诊护理管理中，人性化的护理服务能有效提高门诊分诊的准确性，从而提高管理效果和护理满意度，值得在门诊中使用和推广。

参考文献：

[1]孙杏梅,张霞.以质量管理环模式为指导的门诊分诊标准管理在提高门诊就诊质量中的应用[J]. 国际护理学杂志,2021,40(12):2113-2116.

[2]王云．探究人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果［J］．养生保健指南，2021（4）：203．王玉妹．

[3]人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果观察［J］．母婴世界，2018（22）：233．