浅谈检测实验室流程化管理

浅谈检测实验室流程化管理

傅史英

中汽研汽车零部件检验中心（宁波）有限公司

摘要 本文提出了检测实验室的流程化管理，从而降低公司运营成本，提高工作效率，促进公司良好发展。

关键词 检测实验室 业务流程 流程管理

0引言

自从亚当·斯密在《国富论》中，提出了增加财富途径之一的“劳动分工”，这套原理规则指导了当时长达两个多世纪的企业。先是美国福特公司将劳动分工概念应用到了汽车制造商，并由此设计出了世界上第一条流水线，缔造了T型车共计下线1500万辆的辉煌历史。一套好的规则都是有他的时间性，在二十世纪即将结束的九十年代，这套劳动分工规则受到了挑战。1993年，美国的Michael Hammer 和James Champy出版的《重造企业》中提出了风靡全球的业务流程重组（BPR）。

业务流程管理（BPM），则是在企业建立的一种流程管理理念，以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。这个管理方法往往是在一次BPR后，企业持续不断地完善；同时，也将BPR的彻底性、根本性融入到规范化、系统化。

然而，组织机构相对比较简单的检测实验室，随着市场经济的发展，客户的多样化发展，传统的“以部门为中心”的职能化管理，逐步转向“流程化管理”，以降低公司运行成本，提高工作效率，促进公司良好发展。

1 流程化管理

流程化管理：以流程为主线的管理方法，基于业务流程进行管理、控制的管理模式。

业务流程：把一个或多个输入转化为对顾客有价值的活动。

顾客：能够或实际接受本人或组织所需要所要求的产品或服务的个人或组织。顾客可以是组织内部的或外部的。

流程化管理已成为公司进一步发展的助推器，也是解决公司发展适应当下环境的一种管理手段。

2 流程化管理的方法

    第一阶段：现状调研

通过内部调查、专家访谈、讨论会等形式，充分收集公司现状信息，包括公司的战略规划、客户群、现有的业务流程和管理流程、组织架构及职责、绩效考核方案、公司信息化情况等内容。最终细分公司主要客户群，确定公司发展方向，明确管理业绩目标。

第二阶段：流程规划

    通过团队讨论分析、专家访谈、头脑风暴、团队分析等方法，确定以顾客导向的公司业务运行流程图（主线）。确定过程中，主要考虑顾客最关注的四个方面“成本”、“质量”、“交期”、“服务”。再根据主业务运行流程，确定组织机构图，以及组织的职能。同时，结合SP支持过程和MP管理过程，以全局视角制定公司的流程规划，制定管理流程计划。

第三阶段：流程制定

《论语·卫灵公》中写道：“工欲善其事，必先利其器”。要制定简洁清晰的流程图，可以使用 “viso”软件工具。

通过访谈调查，团队分析、头脑风暴，培训推广等方法，根据流程规划，梳理公司业务全流程。每个流程应设有“流程目的”、“适用范围”以及“责任人”，尽可能让执行者参与流程的梳理。关注每个流程的接口，打破部门与部门之间的堡垒，寻找最优工作流程，提高效率，同时降低风险。根据全面流程的制定，设定关键业绩指标，重新调整公司的考核体系。这样，即可以让考核体系落到实处，又可以让流程执行有所保障，相辅相成。

流程梳理是流程化管理的核心，而有效执行是流程梳理后的关键。执行力就是要有结果，其关键两点就是放手去做，并且要做到位。当然，执行前的全面培训宣贯是不容忽视的一个环节。

第四阶段：检查改进

流程实施后，对流程的执行情况需要定期进行检查。检查包括自查和监督检查两种方式开展，及时发现流程落实过程中出现的问题、梳理流程时未考虑到的细节以及执行不到位的问题等。通过采用PDCA循环方法始终对流程化管理体系进行完善，打造高效率流程化管理。

4结论

实验室推行流程化管理是适应当今市场变化需求的管理手段，是打破部门与部门之间的壁垒，解决跨部门衔接问题，引领公司走向高质量发展的助推器。此外，实行流程化管理离不开信息化的支持，实验室引入Lims系统，为流程化管理提供有效载体，从而为公司可持续发展打下坚实的基础。

参考文献

[1] ISO 9001质量管理体系

[2] ISO/IEC17025实验室管理体系检测和校准实验室能力的一般要求

[3] ISO 9000 基础和术语

[4] 陈秋芳.基于企业战略思考的流程化管理体系构建[J].经营管理者,2015:126.