平衡计分卡在企业绩效考核管理中的应用探讨

平衡计分卡在企业绩效考核管理中的应用探讨

李来刚

浙江新农都实业有限公司 浙江省杭州市 ：310000

摘要：随着我国经济的迅猛增长，企业之间的竞争压力也在逐年增高，很多企业为了使自身能在激烈的市场中占有一席之地，不断地改善自身的核心竞争能力，通过增强企业的绩效管理调动员工的积极性，促进企业稳定可持续的发展。目前，平衡计分卡在企业管理中应用较为广泛，而由于其自身良好的时效性，受到了绝大多数企业的喜爱。

关键词：平衡计分卡；企业绩效考核；应用探讨

近年来，随着我国中小型企业的不断增加，企业间的竞争日益激烈，给企业发展带来了极大的挑战。企业不仅要重视业务发展及经济效益，还应重视员工成长及激励，以提升员工的创新能力和潜力。平衡计分卡在绩效管理的应用能促进企业建立较为全面的管理体系，重视企业经营绩效评价，并将其与企业战略发展目标相结合，以提高企业工作效率，推动企业更好地发展。

1. 平衡记分卡概述

平衡计分卡是一种从财务和非财务两方面评估企业绩效管理的方法，将企业战略逐步贯彻落实，并衡量企业发展目标的新型绩效管理体系。平衡计分卡的核心设计包括财务、客户、内部经营和学习成长四个维度，分别代表企业经营管理人员、企业顾客或销售商以及企业职工三个主要的参与者。在企业各级目标和指标进行评估后，以四个维度和三个参与者之间的驱动关系为基础，呈现出企业经营的变化规律。一是财务层面，可以显示企业的战略实施与执行是否对企业盈利做出贡献。二是客户层面，能够帮助管理者确定业务单位和目标客户在市场中的衡量指标。三是内部经营层面，优化内部流程，协助企业管理，满足企业发展需求。四是学习与成长层面，是决定企业长期成长和进步的基础框架，也是提高企业能力和实现业绩突破的根本。

2. 平衡计分卡在企业绩效考核管理中的应用意义

第一，平衡计分卡的应用能够帮助企业经营者与管理者摆脱只关注财务数据的错误思想，促使其着眼于企业的整体运作，从而以更加全面的视角进行企业决策与战略制定。第二，平衡计分卡的应用不仅能够提高绩效考核与管理工作具体质量，也能够推动企业内部流程不断优化与再造，推动企业团队不断创新与发展。第三，平衡计分卡的应用能够有效平衡企业的短期利益与长远发展，进而帮助企业更好地应对市场变化与竞争冲击，真正找到自身的核心竞争力与发展突破口。

3. 平衡计分卡的四个维度

3.1财务维度

虽然传统的业绩评估方法偏重于财务的衡量，而且也存在很多问题，但没有必要把它完全废除掉。财务指标不仅是企业最终想要达到的和股东关注度最高的，还是企业存在的一种物资保障。同时，财务指标代表的也是平衡计分卡其他方面的指标与目标的统一结合。财务指标之所以重要，是因为其他的指标最终都会与其结合，在企业进行的各种经营活动中，所有因果关系的最终结果都是财务指标。

3.2客户维度

潜在客户转化率、客户满意度、客户回头率等都直接影响到企业的当前收益与未来发展前景。但在传统的绩效考核指标体系中，关于“客户”维度的考核往往比较难以量化，许多企业针对这方面的指标设计也多是停留在满意度、回头率等粗略的指标上。平衡计分卡不仅关注“客户”维度的重要性，同时也包含“客户盈利率”“新增客户比例”“客户保持率”等可量化指标，能够更有效地反映企业在客户管理方面的具体成绩。

3.3内部流程维度

平衡计分卡区别于传统业绩衡量系统的最明显的地方就是：为企业内部流程所制定的目标及评估方法。传统的业绩衡量系统只是对经营流程的完善和改进有所重视，而平衡计分卡不但保留了传统衡量系统的时间、质量和成本业绩指标，还通过对这三个指标的衡量和分析，把顾客流程和内部的业务流程有效地结合起来，建立了一个崭新的、十分完整的内部流程价值链。这个价值链贯穿于创新流程到售后服务流程的整个过程，就在很大程度上避免了传统流程支队内部管理弊端，实现了流程管理中内外关系的平衡和链接。通过内部流程，平衡计分卡杜绝了传统流程管理中存在的内外脱节情况，实现了顾客的满意度和利润相结合。

3.4学习成长维度

即对员工除了工作完成情况、出勤率等关系到企业运作秩序的考核，真正以员工为主体确立的考核维度。“学习成长”以员工为主体和考核对象，以促进员工自身成长为考核目的。对“学习成长”的关注也说明平衡计分卡不再将员工仅仅视为企业的“劳动力”，而是将员工视为企业的宝贵资源，在重视发挥资源现存价值的同时，更关注资源的潜力挖掘。这样不仅能够帮助企业获得更优质的人力资源，对于企业员工而言，也能够获得更快的个人成长，从而达成企业与员工双赢的目的。

4. 平衡计分卡在绩效考核管理中的应用策略

4.1加强企业的内部管理机制

企业在将平衡计分卡运用到绩效考核管理的过程中，需要将企业的绩效考核体系中添加一些新的考核指标，通过将非财务指标、定性指标到融入平衡计分卡当中，从而提升企业的财务服务质量，而在平衡计分卡的构建过程中，需要从四个角度入手，通过将财务方面、客户、经营过程，学习和成长四个方面共同协调，从而促进企业的绩效考核标准的完善，通过加强自身的管理体系，从而使各个部门的职责得到明确的细分和规划。通过这种方式发挥绩效考核工作的真正目的，促进企业各项经营活动的有效运转，通过对资源的合理调配，从而为战略目标的实现打下坚实的基础。

4.2做好企业内部的宣传工作

企业决定应用平衡计分卡项目后，企业管理层应加以重视，给予平衡计分卡项目大力支持。首先，要做好项目启动的规划，组建平衡计分卡管理组，全面地动态管理和监督项目，审批各个部门的指标，做好协调工作，并采购项目实施所需的相关硬件和软件设备。其次，企业管理层要树立长远发展思想，积极推动和支持平衡计分卡项目的管理和改革工作，整合内部优质资源，使其发挥特长。最后，分析企业的优势和劣势，结合平衡计分卡项目，合理制订企业发展的策略和目标，创造良好的平衡计分卡实施环境。

4.3创建完善的绩效考核体系

企业在经营的过程中具有较强的复杂性。因此企业的管理者需要从企业的实际经营状况出发，结合企业所涉及行业的发展特点，以及企业目前所处的竞争环境做全方位的考量，为企业自身制订最为科学的战略目标，结合企业战略目标的制定，从而制定出一套完善的绩效考核管理制度。不仅如此管理者还需要将企业自身的发展状况以及该阶段的发展重点，对企业的各项考核标准进行及时调整，通过这种方法能够更好地发挥平衡计分卡的优势，从而使企业的经营获利帮助企业获取最大的经济收入。

4.4建立反馈机制

企业可将绩效考核指标与企业战略目标相结合，依据企业的成本预算指标，制定相应的员工奖励制度，并成立专门的平衡计分卡小组，以监督平衡计分卡的执行情况、收集相关数据、定期总结实施情况，并将这些分析后的数据与员工意见形成反馈报告，提交企业管理层。企业管理层根据报告完善平衡计分卡，修改不足之处，并做出战略决策，进一步提升企业绩效管理水平，实现企业战略目标。

结语：

企业在竞争日趋激烈的市场中为求更好的发展，必须提高自身的绩效管理水平，促进企业稳步发展，适应市场的需求变化。平衡计分卡的应用，将企业的战略目标、部门目标、个人目标进行结合，实现内部业务流程、财务、学习与成长、客户等方面的多维度管理，以提高企业的整体绩效管理水平，实现企业的可持续发展。

参考文献：

[1]高爽.基于平衡计分卡的高新技术企业绩效评价研究——以J公司为例［J］.中国管理信息化，2020,23(23):51-53.

[2]刘宸希，张伟明.平衡计分卡，化危为机的点睛之笔——访暨南大学博士生导师胡玉明教授［J］.航空财会，2021,3(2):4-9.