新技术研究管理与企业应用

新技术研究管理与企业应用

徐铭

宁波博海深衡科技有限公司

摘 要

全球化信息经济的发展，必然导致信息技术在企业管理中的不断深入应用，传统的企业管理模式显然已不能适应时代的要求.信息时代让企业面临的经营环境发生了翻天覆地的变化，造成了世界经济格局和很多行业的重新大洗牌，也为企业经营活动发生由量到质的改善提供了可能。另外一方面，信息时代也迫切要求企业的组织、业务、管理等采用新的模式、新的战略。

现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本身的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义,以及怎样利用信息技术来创造用力而持久的竞争优势,本文将对信息技术与企业管理进行浅析。

【关键词】信息技术,企业管理,MIS，战略管理

前言

20世纪的一个重大变革是世界形成了一个统一的全球市场。其直接的后果是市场竞争日益激烈，表现为产品更新换代加快、质量的提高、价格便宜、产品的技术含量越来越高，并且围绕产品的服务也越做越好。这就要求企业（制造商)能尽快适应市场的变化，制造出性能价格比优良、能满足用户各种要求的产品,并同时提供良好的服务。对于技术含量高的产品竞争就更为激烈，这是因为技术含量高就有可能取得产品市场的独占性，从而获取高额的利润。

面对如此严酷的形势，我国有不少企业还无法开发出创新的产品，特别是技术含量高的市场独占性产品,产品设计还停留在仿制、变型设计的低水平上,这是长期计划经济模式所带来的影响.我国企业管理的另一个主要问题是管理粗放,即使是目前运作比较好的企业，多数也只停留在严格管理上.对科学管理、优化企业的资源配置和运行，只有少数企业在探索。有些好的管理思想还只是停留在哲理上，缺少现代科技理论上的提高和信息技术的技术支撑，因而也就缺乏后劲。当然,我国企业还有许多其他困难,如设备和加工工艺比较落后、职工素质低、企业历史包袱沉重，等等。

近年来信息技术的重要性逐步为企业界所认同，其广泛应用也给企业带来了可观的经济效益，因而其已深入到企业的各个阶层。信息技术及应用归纳起来主要有四类：一是自动化的设计、生产系统（CAD、CAM)，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度;二是业务处理系统(TPS，EDP），将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；三是管理信息系统（MIS)将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求;四是经理信息系统（EIS）和决策与集体决策支持系统（DSS，GDSS),提高了高层管理者的决策水平和工作效率，可以说信息技术已经渗透到并且正在越来越多地影响着现代化企业的方方面面。正是在这种背景下，信息技术成为管理的一个重要对象，并且资讯管理上升到企业发展的战略地位。与生产管理、营销管理、财务管理、人事管理和研发管理鼎足而立,因此企业管理者需要深刻认识到信息技术的作用，树立资讯意识，在企业中建立全面的资讯管理(Total Information Management）。

1。信息技术与企业战略管理

现代信息技术正改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本身的性质.把信息技术看作是辅助或服务性的工具已成为过时的观念，企业管理者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义,以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势。无疑，信息技术正在改变着我们习以为常的经营之道，一场关系到企业生死存亡的技术革命已经到来。信息技术的应用正在不断创造出新的产品和服务项目、新的企业和新的产业。

1.1信息技术对企业战略的迫切需要

根据迈克尔.波特的产业结构分析模式，任何企业都要面对五种基本竞争力量,即：（1）竞争对手之间展开的竞争；(2）新进入者的威胁；（3）替代产品的竞争威胁；(4）供方的讨价还价的能力；(5）买方的讨价还价的能力.企业的最终利润是在这五种竞争力量的相互作用下产生的。企业可能在某一个或多个方面占有竞争优势，竞争优势可能体现在与对手或其他替代产品的直接竞争方面,或体现在削弱供方或买方优势方面,或体现在为阻止新的竞争对手进入而采取的防范措施方面（如建立或加强进入壁垒）。

1.2信息技术提升企业竞争力

竞争优势的获取越来越依靠信息技术，诸如通讯技术的发展为唱片的录制、销售带来了全新的概念，以信息流代替物流，产生了电子唱片这一新产品；银行利用电子结算，方便了储户存、取款，创新了新的行业机会；现代商战中利用INTERNET进行销售更加直观、更加形象，成为不可替代的交易方式；企业内部的资讯管理不仅提高了工作效率、改善了决策环境,更可以提供优质的客户服务。

2。有效的竞争手段

竞争过程中最重要的莫过于发现和利用自己的长处，即以己之长，克敌之短。无论在战争中,集中的原则永远是争取胜利的铁律。一个企业，尤其是中小企业,不可能拥有太多的资源，即使大企业或跨国企业也不可能拥有绝对意义上的充足资源.从经济学的角度来说，资源总是有限的，竞争即是对有限资源的优化配置和合理使用,以相对最少的资源，也是最优化、最集中的资源投入，争取最大的、回报率最高的产出。

2。1信息技术的形式

集中优势的原则是企业制定竞争战略的重要依据之一.集中原则可以体现在成本优势、差别化优势和其他竞争优势的努力过程中.然而，在实践中人们往往把集中原则局限在某个产品、产品线或某个市场细分上,从而使这一重要的制胜手段与成本领先和差别化等手段割裂开来。其实,迈克尔。波特提出的三个主要竞争手段，即成本领先、差别化和集中，是三个既相互独立，又相互依存，也相互促进的竞争手段。成本领先本身就是一种最有效的差别化选择,差别化的表现之一则可以是低成本。成本领先和差别化战略的实现离不开集中原则，而集中于某个专门产品或市场细分本身也是成本和差别化优势的表现。

2。2信息技术的价值

信息技术可以改变企业"价值链”中任何部分的成本.历史上信息技术对成本的影响仅局限于重复的信息作业,如今这种局限已一去不复返了。今天,即使诸如装配线这样手工操作程度极高的作业过程也有了极高的信息处理成分.自动配件选择和材料操纵系统等已被许多公司在生产装配线上采用，这是一种用来进行库存控制和零件选择的系统软件。信息技术不仅可以直接影响企业的成本,还能改变或改善成本构成。如不少公司正试图改变公司销售人员的传统工作方式,削减销售人员，充实直复营销力量等。这样做的结果是减少了销售开支，成倍地提高销售成绩。信息技术对差别化战略的影响也是非常大的。根据迈克尔。波特的理论,差别化取决于企业和企业产品在"价值链”中的作用.然而，信息技术可以根据顾客提供的特殊参数订做产品。通过这样的战略，可以提高企业和产品在顾客心中的差别化地位，因而也提高了公司的竞争力。以信息技术为基础的差别化战略已成为市场需求，”优胜劣汰”的自然规律向人们的观念和传统的行为发出了挑战。信息技术的战略作用在当今的市场环境中体现无遗.在某种程度上，信息技术的应用已成为不依人的主观意识为转移的必然趋势。

3.信息技术与企业管理

当今市场的快速变化，使得企业必须注重其自身的变革,以适应市场的最新需求。信息技术以其高速性、大容量性和有效的分析性功能，成为了企业赢得成功的最佳工具。而越来越频繁的企业需求的变化，要求企业的管理信息系统必须越来越灵活，而且能符合企业特殊业务的要求。在现代的企业管理系统中，三个要素决定了其成败，它们是：人（People）、过程（Process）和产品（Product）。人是企业管理系统的主体，人的素质决定了企业管理系统应用的质量;过程决定了企业管理系统的实施速度和成败;产品是企业管理系统的具体体现.在企业管理信息化的道路上，成功和失败的例子都随处可见，人们往往把成功和失败都归咎于信息的产品，而忽视了企业管理方案的整体性。

3.1企业管理系统

一般来说，一个完整的企业管理系统应当至少包含三个层面的内容：企业决策层、业务支持层和业务运作层。而业务运作层又包括有客户关系层、研究开发层和生产作业层.（1）企业决策层 它的目标是帮助企业的决策者模拟和决定企业的管理战略，监控和判断企业的现状,及时调整企业的管理战术。（2)业务支持层透过它，可以清楚的了解员工对企业的满意状况，企业资产的使用程度，企业财务及资金状况、企业管理成本的比率……（3）业务运作层 简单的讲，这就是常说的MRPII或ERP，它可以帮助企业合理的规划企业的运作资源，以在有限资源的前提下,控制企业的运作成本，得到最大限度的获利.企业管理系统要解决的问题非常简单,它就是要帮助企业的经营者管理企业。那么企业的经营者经营企业的目的又是什么呢?企业经营者就是要为企业的拥有者赢得最大的增值.因此，企业管理系统就是帮助企业的经营者有效的控制和运作企业，达到企业投资者的增值最大化的目的.

3。2信息技术带来新的生产方式

信息技术带来了新的生产方式,带来了企业内部的结构性调整和外部市场环境的新变化，即信息技术的创新带来了市场创新、生产创新和管理创新，引发了企业管理理念的转变，正是在这种背景下，1990年哈默博士提出了企业重组（BPR，Business Process Reengineering）的思想和方法.可以说企业重组不是一个渐进的改良过程，而是在对企业的目标和战略进行根本性思考的基础上所开展的改造；它追求质量、成本、产品市场化的速度和服务水平的巨大改善；它打破了传统的按照职能和部门进行思维的习惯,重新考察和规划企业的过程；它通过删除不必要的、不增值的活动，如减少审核、检查与控制等环节，变事后控制为事前控制，变职能管理为过程管理.实际上企业重组是对原来许多管理思想和方法的集成，诸如复杂产品设计领域中成效显着的并行工程的方法，广义的全面质量管理,以及工作小组方法等等。这里值得强调的是，如果不能较好的利用信息技术，企业重组的效果将大打折扣、甚至是不可能实施的,因此指出信息技术的基础地位是极有意义的，可以说没有信息技术支持的BPR就不是真正的BPR。

3。3信息技术提高企业的管理水平

信息技术给企业的管理带来巨大的变化,同时也带来了新的挑战如何进行资讯管理。首先企业高层领导要建立资讯意识，即将资讯管理提高到企业管理的战略地位，视之为企业兴衰的关键因素之一,通过研究信息技术给企业带来的机会与挑战、给组织结构和管理方式带来的变革，认识到信息技术既是变革的推动力，又是变革的技术保障.其次资讯管理是基于企业战略的，由于企业的资讯投资是巨大的（许多国际性大企业在资讯方面的投资约占其投资总额的20％--30％）,因此投资既要慎重又要有一定力度。对其投资效益进行评价既要考察硬性指标（如生产率的提高、人员的减少、费用的降低、收益的增长等），又要考察软指标（如服务质量的提高、竞争优势的获得等)。再次资讯管理的实施过程就是企业的变革过程，一方面要抓住这次机遇完成生产与管理的优化，避免原有业务系统进行简单的计算机化的翻版，另一方面要注重维护资讯管理的权威,保持高层管理层的参与和领导、调整管理者的期望、消除企业各阶层对于变革的抵触.最后资讯管理也同其它的管理一样，需要有自身的战略规划、实施计划和日常管理，需要从大至企业文化、小至资讯人才培养等全方位努力维护其良好运行和保持持续竞争优势.

结束语

信息技术是一种新的生产力，必将对生产方式、经营模式带来深刻而重大的变革，建立全面的资讯管理成为对企业高层管理者的一个新的挑战。全球化信息经济的发展，必然导致信息技术在企业管理中的不断深入应用，传统的企业管理模式显然已不能适应时代的要求，因此，企业家们要充分认识到信息技术对原有企业管理模式所产生的深刻影响，寻找对策，探索新型企业管理模式及其理论，使企业能在时代的潮流中发展、壮大。

参考文献

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