优质护理在门诊分诊中的应用价值研究进展

优质护理在门诊分诊中的应用价值研究进展

江成巧

四川绵阳四0四医院，四川省绵阳市，621000

摘要：在医院，门诊是非常重要的服务窗口。在门诊中开展分诊工作具有引导就医的作用，能够有效维持医院的就医秩序。现如今，医疗水平不断提升，人们提高了对医疗问题的重视程度。门诊分诊护理不断创新和改革，门诊属于特殊科室，主要特点为疾病复杂、人员流动性强等。一旦出现纰漏，患者出现诸多不良情绪，甚至出现护患纠纷，对医院的服务质量影响较大。在门诊分诊的护理过程中实施优质护理方式，通过专业且高效的护理服务，能够维持良好就医秩序，很大程度上提高了护理水平。

关键词：门诊分诊；优质护理；应用价值；研究进展

随着社会的发展，人们比较关注就医环境和护理水平。在实际就诊期间，不但需要使用高超的医疗技术和先进的仪器设备，还需配合使用一系列积极有效的护理服务[1]。但是医院门诊患者数量比较多，且就诊时间比较紧张，直接影响着门诊工作效率。为了提高整体医疗水平，门诊分诊期间需采取全面系统的护理服务，减少不良因素的影响，保证患者能够享受高质量的医疗服务，有助于提高其护理满意度。

一、门诊分诊实施优质护理的重要性

在门诊分诊护理期间实施传统管理方式，相关护理人员以患者问题作为基础并积极进行指导[2]。需要注意的是，实施传统护理方式具有片面性和单一性，会导致患者分诊时间延长，对整体工作质量影响较大。在就诊期间，受到疾病的影响患者产生焦虑、烦躁情绪，再加上等待时间过长，患者对门诊服务不满，导致门诊护理的投诉率升高。医院门诊分诊接待量比较多，护理人员工作量比较大[3]。医院的医疗资源有限，患者对就诊流程不够熟悉，会导致挂号错误或者排队错误现象。因此，选择科学合理的护理方式对提高门诊护理质量具有重要作用。

二、门诊分诊实施优质护理的作用

（一）显著提升门诊分诊患者护理满意度

在门诊分诊护理期间随着优质护理的有效实施，患者的就医体验增强，能够将其护理满意度提升。相关护理人员将门诊分诊护理流程不断优化，有效缩短患者的就诊时间，在其护理满意度提升方面具有积极影响[4]。

（二）合理化配置门诊分诊护理人力资源

在实际的护理过程中科学实施优质护理方式，持续完善各项护理工作。通过优质护理方式，减少临床护理人员短缺现象。在护理期间可使用电子病历，并使用网络申请物资，能够减轻护理人员工作量，为患者提供更多的时间，从而满足患者的各项护理需求[5]。

（三）充分体现护理人员职业价值

   在整个护理工作中，护理人员根据患者的实际病情和疾病特点制定针对性的护理计划，能够提高患者的认可度。在此期间，护理人员积极学习门诊分诊新的知识和操作技能，可提高其专业素质。

三、优质护理在门诊分诊中的应用

（一）实施目标管理方式

相关护理人员设置专门的导医服务窗口，患者在就诊期间能够获取正确的引导和暗示，帮助患者能够及时就诊。与此同时，护理人员对门诊分诊期间的问题充分了解，分析和讨论不合理现象，并以此作为基础制定相关的管理机制，并设置工作目标。相关护理人员坚持以患者为中心原则，开展人性化的护理服务，形成规范且标准的工作制度，全面提升其护理水平。

（二）实施工作人员管理

在护理管理期间，将经验丰富和经验欠缺的护理人员进行整合，并开展现代化的教育。护理人员加强培训后能够提高自身专业理论知识，且工作经验比较丰富。加强工作人员管理后，熟悉工作流程，提高其责任意识，护理人员有效提升工作效率，并互帮互助，全面提升护理质量。与此同时，护理人员开展开展培训，提供分析学习机会，将自身理论知识夯实，不断提升综合能力。在培训结束后，管理人员设置考核制度和奖惩制度，保持良性竞争，将其工作积极性和主动性提升，从而为患者提供更周到、更细致的护理服务。

（三）实施工作范围管理

在实施门诊分诊管理期间，护理人员可提前为患者实施预约检查方式，可缩短其检查时间，并为患者提前预约医生，从而及时取药。相关护理人员采取一对一模式开展全程化护理服务，并拓展工作范围，有助于节省医疗资源。

（四）实施窗口管理方式

针对特殊群体，比如：老年患者及儿童等，护理人员为其提供优质服务。通过这样的方式将门诊窗口服务模式细化，为患者设置专门的咨询窗口。在就诊期间，护理人员提供便捷及全面的护理，营造干净整洁的门诊分诊环境。根据门诊实际情况，可放置报刊杂志，并适当放置绿植，建立良好的就诊环境。

（五）实施情绪管理方式

在疾病的影响下患者的不良情绪比较严重。在护理工作中，护理人员利用和蔼的态度和温和的语言与患者保持有效交流和沟通。护理人员鼓励患者倾诉，予以心理鼓励和安抚，增强护患之间的信任感，形成良好的护患关系。在实施心理护理期间，护理人员可采取放松疗法，将其注意力分散，减少不良情绪的影响，保证患者门诊分诊顺利实施。

（六）实施健康宣教管理

患者对疾病缺乏正确的了解，可能丧失治疗信心。护理人员需加强疾病宣教，给患者积极宣讲健康知识和相关注意事项等，促使其提高其健康教育的重视程度。实施优质护理方式，护理人员指导患者遵医嘱用药，告知用药后不良反应风险。通过文字图片或者视频资料的方式，积极宣教常见疾病发病机制、临床表现、护理措施等。在门诊大厅播放健康宣教视频，并设置咨询窗口，从而提高其疾病认知水平。

总结

综上所述，优质护理属于新型的护理方式，通过科学合理实施后具有提高改善患者心理状态、提高护理满意度及护理质量的效果。通过优质护理方式，以患者为中心，提高其主动服务意识，有效降低门诊患者投诉率，能够为医院树立良好声誉，且促进医院持续性发展。

参考文献

[1]王晓华,方晓玲. FOCUS-PDCA持续质量改进对门诊预检分诊质量、护理质量及患者满意度的影响[J]. 国际护理学杂志,2023,42(5):775-780.

[2]王保侠,张雁. 持续护理质量改进模式在门诊预检分诊中的应用效果[J]. 临床医学研究与实践,2021,6(13):186-188.

[3]麦秀章,黄映嫦,黄小华,等. 护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用效果评价[J]. 黑龙江中医药,2021,50(2):292-293.

[4]李爱玲,李雪莲. 持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J]. 罕少疾病杂志,2021,28(6):89-90.

[5]麦伟娟,黄秀霞,蓝顺琼,等. 流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响[J]. 国际护理学杂志,2020,39(3):383-385.