优质护理服务在护理质量持续改进中对患者满意度的影响观察

优质护理服务在护理质量持续改进中对患者满意度的影响观察

徐小芳, 毛俊婷（通讯作者）, 邓美娥

中国人民解放军联勤保障部队第九二四医院，广西 桂林 541000

【摘要】目的 探究在护理质量持续改进中应用优质护理服务对患者满意度的影响。方法 选取在2020年7月-2020年8月在我院就诊的64名患者作为研究对象，用扔硬币的方式将其分为两组，一般组和实验组均有患者32人，一般组采用常规护理方式，实验组在常规护理方式基础上应用优质护理服务，对比两组患者在护理后总满意度，对比两组患者在护理后两组患者护理质量的比较。结果 通过分析实验数据发现，两组患者在护理后，实验组患者的总满意度高于一般组，数据对比具有统计学意义（P<0.05）；两组患者在实施优质护理服务后，实验组在基础护理、护理技术操作、病房管理等质量评分高于一般组，数据对比具有统计学意义（P<0.05）；结论 在护理质量持续改进中应用优质护理服务能够提高患者对护理的满意度，可以在临床应用。

【关键词】 优质护理服务；护理质量持续改进；患者满意度’

     随着人们生活水平的不断提高，人们对医院治疗期间的护理工作质量也有了更高要求[1]。所以，为了提高患者对护理工作的满意度，就需要建立良好的医患关系，尽可能的满足患者的需要。因此，本次实验的主要内容就是对护理质量持续改进中应用优质护理服务对提高患者满意度的影响，具体内容如下：

1 资料和方法

1.1一般资料

    选取在2020年7月-2020年8月在我院就诊的64名患者作为研究对象，用扔硬币的方式将其分为两组，一般组有患者32名，其中男性患者17名，女性患者15名，年龄42~63岁，平均年龄（52.34±1.72）岁；实验组有患者32名，其中男性患者16名，女性患者16名，年龄43~65岁，平均年龄（52.94±1.23）岁。两组患者的一般资料无明显差异（P>0.05），可进行对比。

1.2方法

    一般组采用常规护理方式，实验组在常规护理方式基础上应用优质护理服务。

1.2.1 一般组：采用常规护理方式，对患者及其家属进行用药和饮食方面的指导，为患者提供良好的治疗环境。

1.2.2 实验组：在常规护理基础上应用优质护理服务①加强全院护理人员的整体培训：在培训过程中要强化护理人员对“以患者为中心”服务理念的认知，需要每个管理者和护士都能够理解这句话所表达的意义，塑造“优质护理服务”的服务氛围，这也是落实优质护理服务的重要前提[2]。②统一思想：可以组建领导小组，在院内召开宣教会议，强调优质护理服务的重要性，开启“优质护理服务示范工程”，由院方的管理人员作为领导小组进行管理，需要每个参会人员都能够明确“工程”开设的意义。③对传统的护理服务模式进行改革：优化和创新管理模式，将护理工作责任到人，可以在科室内组建责任小组，定时巡视护理工作效果。④发挥人员优势：为了调动护理人员的工作积极性，可以在科室中设置护理岗位，结合人员专业特点，做好护理工作的定时定量，实施排班制度；强化人力资源管理效果，建立护士紧急调配制度；强化岗前培训工作，保证护理人员的操作水平。⑤建立有效的绩效考核制度：定期对护理人员进行考核，从护理人员的技术水平、患者评价和工作量等角度对护理人员进行评价，针对表现优异的护理人员可以给予晋升或者奖金等奖励，极大提高了护理人员的工作积极性，让护理人员能够主动提高自身的护理质量[3]。

1.3 指标观察

    采用问卷调查的方式，收集两组患者在护理后的评分并进行总满意度对比，不满意、满意、非常满意是评价的主要内容，100分为满分，将患者评分进行分类后得出总满意度对比；同样采用问卷调查的方式，调查患者对护理工作的服务态度、病房管理、基础护理等方面的评分，分数越高则患者越满意。

1.4 统计学分析

使用SPSS20.0软件对本次实验数据进行统计和处理，均数±平方差表示计量资料，组间比较使用t检验，率表示计数资料，x²检验组间比较，存在明显差异时，具有统计学意义（P＜0.05）。

2结果

2.1 两组患者在护理后，实验组患者的总满意度高于一般组，数据对比具有统计学意义（P<0.05）；详情见表1：

表1两组患者治疗的总满意度对比（n,%）

2.2 两组患者在实施优质护理服务后，实验组在基础护理、护理技术操作、病房管理等质量评分高于一般组，数据对比具有统计学意义（P<0.05）；详情见表2：

表2两组患者的护理质量比较（x̅±s）

3讨论

优质护理服务的应用意义深远，不仅能够帮助患者提高治疗效果，还能通过护患之间的情感沟通，能够促进护理工作的高效实施，不仅能够增加护理规模，还能够满足患者多方面的需要[4]。开展优质护理工作，能够激发护理人员的工作积极性，加强对患者及其家属的健康宣导工作，了解和掌握患者的实际情况，进一步增加患者对护理人员的信任，在提高护理满意度的同时，让护理人员能够更加耐心细致的开展护理工作，避免在护理工作中出现一些不必要的麻烦。能缓解患者对疾病的恐惧感，避免因为患者出现不良情绪而影响治疗效果。通过分析实验数据发现，两组患者在护理后，实验组患者的总满意度高于一般组；两组患者在实施优质护理服务后，实验组在基础护理、护理技术操作、病房管理等质量评分高于一般组。

综上所述，在护理质量持续改进中应用优质护理服务能够提高患者对护理的满意度，可以在临床应用。

【参考文献】

[1]言泉. 优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响[J]. 中国社区医师,2014,30(21):141-142.

[2]钱亚平. 优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响[J]. 中国美容医学,2012,21(12):341-342.

[3]孔磊. 优质护理服务促进护理质量持续改进及体会[J]. 中国社区医师(医学专业),2012,14(13):423.

[4]何丽琴. 开展优质护理服务工程  促进护理质量持续改进[J]. 中外医疗,2011,30(32):135-136.

通讯作者：毛俊婷，出生年月1982年8月，汉族，女，广西兴安人，本科，主管护师，研究方向护理学。