图书馆服务能力提升路径研究

图书馆服务能力提升路径研究

韦旭辉

广西防城港市防城区图书馆

摘要：信息化时代，网络技术的进步在各领域广泛应用。高校图书馆作为高校的名片，储存大量信息资源，保障教学和科研工作顺利进行。然而，传统图书馆仅限于馆内场景，网络技术的发展打破了这种局限，推动了图书馆的创新与发展。本文研究高校图书馆服务能力提升路径，分析现状，发现高校图书馆在服务能力方面不足，并提出提升路径，旨在推动全面升级，充分发挥文化价值。

关键词：高校图书馆;服务能力;提升路径

随着信息技术应用的扩展，大学图书馆中已普及数据平台等技术。图书馆不仅是学生自主学习和获取资源的重要场所，在面对转型工作挑战时，还需要发挥文献资源和新技术的优势，并主动拓展服务范围以实现功能升级。本文研究高校图书馆服务能力提升路径，并发现了其存在的不足之处，以寻求适合提升服务能力的途径，从而为读者提供更好、多样化的服务。

一、高校图书馆服务能力存在的不足

虽然随着时代的进步高校图书馆的服务能力得到了一定提升，但是还存在一定的不足，如果想要图书馆更好服务学生和教师就需要进一步提升自身服务水平。本文从四个方面分析了高校图书馆服务能力不足之处。

(一)服务理念过于传统

高校图书馆需要对高校甚至校外进行服务，因此符合社会发展的服务理念能够较好的提升图书馆的用户体验。但是目前很多高校图书馆管理制度不完善，导致工作人员服务技术不足，无法投入工作。阅读环境欠缺，无法为读者提供良好的文化氛围，抑制阅读积极性。管理上也无法实现高效管理，制约为读者提供优质服务。

(二)藏书资源体系不完善

高校图书馆在信息化时代面临转变，对数字化的需求迫切。优质服务的前提是完善的藏书体系。目前，高校图书馆主要以中文数据库为主，点击量较高，特别是中国知网数据网站。然而，在其他类型的数据库建设上还有不足之处，说明高校图书馆在藏书体系方面不完善。与院系教师合作也较少，无法获得更多资源来补充图书馆特色资源，发挥其应有的作用。此外，在信息化管理方面，图书馆管理人员较薄弱，对信息资源整合不够，缺乏支撑用户数据资源的足够信息资源。为了更好地为用户服务，需要进一步完善藏书资源体系。

(三)服务缺乏个性化

高校师生对信息服务的需求在多元化时代背景下呈现多样化形式。不同专业和研究者对图书馆资源的需求存在差异。尽管高校图书馆按照《中国图书馆分类法》对藏书资源进行了分类，但缺乏定期调研读者需求，导致对读者喜好了解不足，无法满足个性化需求。同时，高校图书馆未设立用户留言栏，严重影响图书馆管理员与用户的沟通，无法及时掌握读者需求，不能适时调整工作并提升服务质量。因此，因地制宜、提供个性化服务成为满足读者需求的重要措施。

（四）信息化建设比较落后

信息化时代为高校图书馆发展提供机遇，通过信息化手段更好地满足读者需求。部分高校图书馆已应用信息化技术，如创客空间、3D科教影视厅，但信息化建设仍有不足。大部分高校图书馆虽应用大数据技术，但只是简单利用，未深入应用，造成信息化建设落后。这导致无法满足读者需求、降低阅读体验。为提升体验感，高校图书馆需改进信息化建设，跟上时代发展步伐，以更好服务读者。

二、高校图书馆服务能力的提升路径

本文针对高校图书馆服务能力从四个方面分析了不足之处，接下来针对不足之处分析高校图书馆服务能力的提升路径。

（一）创新图书馆的服务理念

针对高校图书馆服务理念缺乏创新问题，需摒弃落后理念，坚持以人为本，优化阅读体验，扩大服务范围，提升服务质量。可从完善管理制度和创设良好阅读环境两方面入手。一是完善管理制度，制定合理规范，约束管理人员行为，引导工作并提供个性化服务。二是以观念和设计为切入点，在舒适环境中提供人性化服务，帮助读者获得阅读的快乐和人文熏陶，激发阅读兴趣，实现高效工作并提供良好服务。

（二）优化图书馆馆藏资源

高校图书馆为满足数字化资源需求，需建立完善藏书资源体系，解决现存不完善问题，优化馆藏资源以满足用户需求。可从以下三个方面入手。一是加强与院校教师合作，共享科研项目数据信息资源，挖掘学科建设性人才，充实馆藏特色，并补充科学资源服务平台。二是加大教学数据库建设，并通过互联网实现数字化建设。三是实现互联网资源和馆藏资源的共享优势，推动科研工作进行。高校图书馆工作者应树立信息化意识，整合信息资源，筛选、分类并标引入库，为教师和学生提供丰富的文献数据资源支持。

(三)为用户提供个性化服务

信息化时代为高校图书馆的发展带来了机遇，使得图书馆能够更好地把握读者的需求，并为不同层次的客户提供个性化的服务。然而，现实情况是高校图书馆普遍缺乏个性化服务，因此迫切需要加强对读者需求的分析工作，以便根据实际情况为客户提供个性化服务。这可以从以下两个方面进行改进。首先，图书馆需要高度重视读者调研工作，并定期进行调研以收集和整理相关资料，以了解读者的偏好。无论是图书信息资源编制还是咨询服务，都应该严格遵循满足读者具体需求的原则。其次，图书馆可以建立网络留言平台，方便读者与图书馆进行沟通交流。通过及时回复读者留言，图书馆工作人员能够迅速了解读者自身需求并相应调整工作内容，不断提升自身服务质量，为读者提供更好地满足其个性化需求的服务。

(四)加强图书馆信息化建设

随着信息化的发展，高校图书馆亟需摆脱传统的服务模式，将信息化作为主导以优化其服务模式。然而，高校图书馆在信息化建设方面尚存在落后的问题。为解决这一问题，有必要从以下三方面入手：

第一，创新对大数据的运用。在各行各业，大数据技术的广泛应用已成共识，而图书馆行业也不例外。因此，高校图书馆可利用大数据技术，通过对问题进行数据驱动的分析，及时反馈图书馆资料和服务情况。差异化的数据分析方法可以根据读者的喜好、年龄层次和文化水平等因素，提供个性化的服务，以更好地满足用户需求。第二，合理利用VR虚拟技术。在最近几年中智慧图书馆通过VR技术的建立已日益普遍。在这一背景下，高校可以借助VR技术打造智慧图书馆，并通过隐形眼镜使读者在其中阅读，从而提升阅读体验。第三，通过移动图书馆提供新体验。读者服务体验的两类主要组成部分是网页版和客户APP。借助移动终端设备，读者能够直接连接到图书馆的系统，实现对图书馆资源的查阅和借阅。此外，读者还可以通过微信、微博、QQ等社交软件与移动图书馆进行互动，从而更好地实现移动图书馆与社交软件的衔接，使读者能够更好地体验信息化技术的效用。

三、结束语

高校图书馆在文化建设领域的价值日益凸显。为了更好地满足时代的需求，高校图书馆应与时俱进，持续优化服务能力，并巧妙运用信息网络技术手段，不断更新和完善自身服务，以更好地满足社会需求。长期以来，高校图书馆在建设方面取得了一定成就，但仍存在改进和完善之处，以提升图书馆的服务能力，更好地满足用户实际需求。此外，本研究的结果也为高校图书馆的服务建设提供了有益参考，有助于推动我国大学生文化建设迈上新台阶，为我国人才强国建设奠定坚实的基础，具有重要的时代意义。

参考文献：

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[2] 高校图书馆培养和提升信息技术管理人员能力的思考[J]. 贾晓燕.中国信息化,2022(11)

[3] 高校图书馆阅读推广服务与创新策略探析[J]. 谢婧.文化产业,2022(34)

[4] 浅析高校图书馆阅读推广创新性的研究[J]. 王金雨.文化产业,2022(36)