探讨优质护理服务对提高眼科护理满意度的效果

探讨优质护理服务对提高眼科护理满意度的效果

谢敏

 黔西南布依族苗族自治州人民医院  贵州省 兴义市  562400

【摘要】目的：分析当实施开展优质护理服务，对于提高眼科护理满意度的影响。方法：随机择取2022年7月-2023年7月收取的150例眼科患者计入实验，分成2组/单组75例，定义为参照组（常规护理），试验组（优质护理服务），比较护理满意度，健康知识知晓率。结果：试验组护理满意度，总健康知晓率各项数据得分高于参照组，组间对比（p<0.05）。结论：眼科患者实施优质护理服务，对于病情有着全面的知晓，护理积极配合。

【关键词】优质护理服务；眼科护理；满意度

眼科作为重要科室，涉及的护理工作复杂且细致，医护人员要有整体观念，具备较高的素质。针对眼科收治的患者，为了更好的进行治疗[1]，通常需要进行护理干预。优质护理可以确保医患之间良好的关系，配合度更高，对此，本文以150例眼科患者计入实验（2022年7月-2023年7月），分析实施开展优质护理服务，对于提高眼科护理满意度的影响。

1 临床资料、方法

1.1选取资料

选取150例眼科患者,均为我院2022年7月-2023年7月时间段内收治。分成2组/单组75例，定义为参照组，试验组，试验组男性合计40例，女性合计35例，年龄34~66岁，平均(54.15±5.84)岁。参照组男性合计41例，女性合计34例，年龄35~66岁之间，平均（54.20±5.75)，两组自然数据值(P>0.05)。

1.2方法

参照组：常规护理，按照常规性的医嘱给予用药性的指导，当患者提出疑问积极解答，避免患者心存疑惑等。

试验组：优质护理服务[2]，即(1)合理化的安排人员，根据临床考核结果分配工作，由经验丰富护士为带头人员，从而提升整体的护理质量；（2）眼科患者多数视力受损，需要注意对物品的摆放，指导患者床头维持整洁，尽可能的不放置杂物；用药相关护理，指导患者正确的使用药物，并且使用眼药水，告知做正确滴眼液方式，并有可能出现的不良情况，将优质护理真正落实到各个诊疗的环节；（3）健康宣教；进行眼病相关的健康宣教，包含内容环境设备，医护人员，以及就餐陪伴等要求，有助于患者了解熟悉一切，能够尽快适应；对于眼科疾病的成因，症状情况，治疗和注意事项等知识应当多向患者讲解；（4）心理护理相关；眼科收治的患者，通常会因为视力受到损伤出现了焦虑，抑郁等情况，护理人员要及时的纠正患者不良心态以及情绪，消除患者因为疾病影响出现的负面情绪。

1.3观察标准

（1）根据医院自制的满意度调查表评定护理满意度评定结果，单项满分计为25分，分高，护理满意度高。

（2）以调查问卷的形式评定患者健康知识知晓率结果，最终得分大于89分，计入很满意；得分在60-88分，计入部分知晓，低于59分，计入不知晓。

1.4统计学分析

采用SPSS28.0 for windows软件中，计量资料以（均数±标准差）呈现，获取T结果；计数资料以百分比计算，以X2计算；P<0.05，存在差异。

2 结果

2.1护理满意度评定结果比较

  表1可知，试验组护理满意度各项数据得分高于参照组，组间对比（p<0.05）。

表1 护理满意度评定结果比较

2.2健康知识知晓率结果评定

   试验组总健康知晓率高于参照组，存在统计学意义（p<0.05）,见下表2。

表2 健康知识知晓率结果评定[n(%)]

3 讨论

  随着护理模式的发展，对于眼科护理提出新的要求，目前眼科护理存在的问题如下：（1）技术不够成熟；眼科作为精密学科，对于护理人员提出的要求较高，但是当前的护理工作者护理水平一般，整体护理技能不足；（2）工作繁重，眼科疾病治疗患者治疗时间短，流动性大，对于医护人员的工作量有一定的增加，并且应眼科护理工作要求精细，这也增加护理的难度；（3）紧张的医患关系，不利于患者治疗，也不利于舒缓患者紧张的情绪。因此，如何提升患者的满意，护理质量已经成为关注的重点。

据资料可知，多数患者不了解眼健康认知方面的知识[3]，用眼也不够健康。随着微创技术的发展在眼科中的应用也较多，但为侵入性操作，会对眼形成一定刺激，增加患者的负担。因此，针对眼科患者从接诊开始就应该提高护理服务质量，最大可能的满足患者身心护理需求，提升治疗成效。

优质护理作为有效的护理模式[4]，围绕患者进行护理，提供全面的护理服务，缩减患者错误认知，摆正心态，消除担忧和压力；对患者进行心理相关护理干预，可以让患者正视疾病，积极配合医生，取得良好的治疗效果；生活相关的护理，则是为患者疾病恢复创造了良好的身体条件，当应用优质护理后，在生活中能够积极避免影响因素，满意度得到提升，减少不愉快的体验，舒适度高，医护人员能够将被动护理转为主动护理，护理质量更高。

综之，眼科患者实施优质护理服务，对于病情有着全面的知晓，护理积极配合。

参考文献：

[1]李厚荣,王丹,姜春蕾,等. 优质护理在眼科日间手术中的应用效果分析[J]. 中国保健营养,2020,30(32):347-348.

[2]贾婷婷,侯建萍. 优质护理服务在眼科局部麻醉患者围手术期的应用[J]. 实用临床护理学电子杂志,2018,3(38):194.

[3]胡立钰. 优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响分析[J]. 魅力中国,2020(37):324.

[4] 刘章辉,何静静,刘容,等. 优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响研究[J]. 健康管理,2021(14):240.