社区共治视角下的物业管理服务联动优化路径研究

社区共治视角下的物业管理服务联动优化路径研究

史伟

淄博职业学院  山东淄博  255314

【摘要】：在新时代背景下，我国物业服务行业的发展步伐越来越快，融入社区共治的程度也显著提升。通过一系列的实践，结果显示，物业管理有助于推进基层党建工作，从而一种新型的基层社会治理模式，属于社区治理以及城市治理的重要组成部分，在价值引导、资源整合、行动协调等方面发挥着重要作用。近年来我国社会经济发展迅速，为了使物业管理工作能够顺应时代发展潮流，必须抓紧社区共治这一核心，使物业管理服务得到优化发展，为人们提供更加优质的物业服务，提升业主的满意度和幸福感。基于此，本文探讨了社区共治过程中物业管理服务的现实困境，提出了社区共治视角下的物业管理服务联动优化路径，希望为行业从业者提供参考和借鉴。

【关键词】：社区共治；物业管理；服务联动优化

引言

当前我国在社会、经济、科技等方面都取得了较大的进步，物质的供应大体上已能够满足人民群众日益增长的日常生活需求，人们的生活水平得到显著提升。温饱问题解决后下一步便是追求生活质量，人们将关注的重点放在了精神层面，对日常居住的社区环境和社区治理的要求也越来越高，因此，必须提升社区治理和物业管理水平，在满足人们精神需求的同时还能够对我国社会发展起到正向的引导和推动作用。社区治理水平和质量对人民生产生活质量有着直接影响，物业管理是城市基层治理的主要方式和重要内容，人民投入较高的关注力度。所以，相关部门必须将社区治理与物业管理融合起来，在社区共治的基础上对物业管理服务进行优化，推动新时代物业管理服务的优化发展。

1社区共治过程中物业管理服务的现实困境

1.1社区治理多方联动，协商机制不够全面

社区治理参与方较多，比如政府部门、社区街道办事处、物业管理企业、业主委员会等，各方的工作任务存在差异性，社区治理多方联动协作，可以将自身优势发挥出来。但是通过分析我国现阶段社区共治物业管理服务现状可以知道，社区治理参与方之间并没有形成多元治理局面，相应的政策也没有得到有效落实。原因有二，一方面，尚未搭建起合理的信息综合平台，物业管理企业、社区街道办事处以及业主委员会之间没有建立起有效的沟通，社区治理工作缺乏多方联动，导致治理效果较差；另一方面，协商机制不够全面，治理各方在房屋质量、物业收费、公共福利以及配套设施建设等方面持不同观点，导致物业管理工作出现较高的投诉率。

1.2社区治理相关法律法规有待进一步完善

2017年《中共中央国务院关于加强和改进城乡社区治理的意见》（以下简称意见）正式印发，这是我国历史上首个国家层面的城乡社区治理的纲领性文件，在意见中提出城乡社区是社区治理的基本单位，社区治理与居民的切身利益密切相关，应当秉承因地制宜的原则，充分挖掘自身特色。但是对于社区治理相关法律法规还有待完善，比如广西的《物业管理条例》中明确规定了物业公司、业主委员等治理主体在社区治理中应当协同合作，但是对于各治理主体之间的责任划分并不明确，亟待完善。

1.3智慧社区软件亟待推广应用。

由于资金成本及业主需求等因素的影响，我国各个地方社区治理和物业管理中智慧社会软件并没有得到有效推广和普及应用，也没有建立起系统的、完善的智能社区综合服务平台，不利于推进物业管理服务的联动优化。当前有且仅有少量的龙头企业搭建了智慧社区平台，难以全面满足业主多样化的需求，而且先进的互联网技术在物业管理服务功能这部分的开发利用率普遍偏低，智能社区平台的主要用途在于收集业主的意见、申请维修服务以及收取物业管理服务费等基本作用，对于物业社区增值服务、停车位共享等方面的建设明显不足，在数据信息的收集整理以及资源开放共享方面更是有待提高。

1.4社区养老模式尚未成熟

近年来，我国的物业管理服务企业对社区增值服务模块予以高度关注，为了加强物业社区增值服务建设，各部门纷纷出台了一系列的配套政策，为停车位共享、社区养老及儿童保育等业务赋值，使物业管理业务更加多元化，全面提升物业管理服务质量和水平。我国人口较多，近年来呈现出存在严重的人口老龄化问题，然而社区的养老模式尚未成熟，这是社区共治过程中物业管理服务面临的急需解决的现实问题。

2社区共治视角下的物业管理服务联动优化路径

2.1坚持党的建设引领，创新协同共治的工作机制

坚持中国共产党的正确领导，推动多元主体参与到基层社会治理工作中来，创新协同共治工作机制，有助于平衡各方利益，调动多元主体的工作积极性，实现物业管理服务联动优化。可以通过业主委员会和党支部委员会交叉任命的方式最大限度发挥出各主体的主观能动性，使单一的物业管理服务逐步向集多种属性如社区治理、市场运行、公共服务等为一体的新型物业服务方向转变，推动社区治理工作朝着专业化、法治化、智能化的方向发展，营造出健康有秩序的社区治理环境[1]。

2.2坚持以人为本，提高物业服务的效率和效益

物业管理作为党的建设指导下社区治理的重要组成部分，肩负着光荣而重要的使命。凡是民生需要的地方，物业管理工作都要覆盖到位，物业服务管理的水平与社区居民居住的满意度呈正相关。坚持以人为本，坚持共建共治共享，进一步完善和优化物业服务平台，构建舒适宜居的社区环境。深入基层，多开展入户走访活动，切实了解人民群众的基本需求，急人所急，忧人所忧，要以提高群众满意度为重点，使物业服务效率和效益得到显著提升。另外基层公共服务体系应当秉承着为人民服务的基本宗旨，切切实实为人民办实事，解难题。

2.3适应技术更新的趋势，实现管理方式的全面升级

在社会治理工作中融入先进的信息化技术十分重要，为推动社会治理创新提供技术支持。在新时代背景下，我国科技水平发展较快，我国的现阶段的社会治理实践正在朝着数据开放的方向迈进。我国物业服务公司为了推动企业的长远发展，对技术领域进行了分析和探索，部分物业服务公司为了更好地适应技术更新趋势，在物业管理的成本、效率、用户体验等方面做出了创新，实现管理方式的全面升级，效果显著。最后，物业服务企业应当解放思想，敢于尝试，多多创新，对各项资源进行有效整合，实现资源的优化配置，以积极乐观的态度加入多元化治理中来，借助科学技术创新社区治理模式，为群众提供更有温度、更高质量、更加精细化的社区服务[2]。

2.4完善现有法律法规，规范物业管理行为

进一步完善物业管理准则和行为准则，利用“软法律”进一步规范物业管理行为。物业管理行为的监管不仅是政府部门的权利，更是物业服务企业员工、社区委员会、广大业主等多元化主体的基本权利，对于存在违规行为的应当采取逐级上升制进行处罚，根据问题的严重性采取差异性的处理手段，如教育处罚、惩罚性赔偿、法律制裁及驱逐出市场，使物业管理行为更加规范。

结语

综上所述，随着我国社会经济的快速发展，物业管理工作也应当顺势而变，紧跟时代潮流，明确社会角色和责任，与各方通力合作，提升物业管理效率和质量，为人们提供更优质的物业服务。当党建工作的领导下，推动社区共治与物业管理融合发展，运用党联系群众的优势，使物业管理服务从原本的行业管理逐步向社会治理的方向转变，提升人们的满意度和幸福感，构建和谐社会。另外在物业管理过程中还应当灵活应用先进的信息化技术，完善物业管理系统，搭建管理网络化、服务精细化的开放共享的管理服务平台，使物业管理工作质量得到质的飞跃。

参考文献

[1]赵媛.创新社区治理模式,打造共建共治共享格局[J].智库时代,2019(7):275-276.

[2]郁建兴.社会治理共同体及其建设路径[J].公共管理评论,2019(3):59-65.