AI数字虚拟人不想成摆设 要解决的生产内容及应用渠道难题

AI数字虚拟人不想成摆设 要解决的生产内容及应用渠道难题

陈慧

中山日报社，广东中山，528400

摘要：数字虚拟人作为一种新兴的人工智能技术，正在逐渐应用于各个领域。然而，随着其开发的不断推进，也面临着一些挑战。主要问题包括高成本、信息库更新需求大以及与真人主持相比的灵活性和实用性不足。虽然数字虚拟人的技术已经取得了一定的进展，但其应用场景和平台尚未形成大规模的成熟体系。为解决这些问题，本文探讨了数字虚拟人在教育、文化体验、客户服务和售后支持等方面的拓展应用，以期为人们的生活和工作带来更多便利和创新体验。

关键词：AI数字虚拟人；生产应用；

引言

随着人工智能技术的不断发展和进步，数字虚拟人作为其重要应用之一，正逐渐成为各行各业的瞩目焦点。数字虚拟人是一种基于自然语言处理、语音合成、图像识别和机器学习等技术的虚拟角色，具备智能对话和个性化交互能力。它可以模拟人类的外表和行为，通过图像、声音和语言与人类进行交流，仿佛拥有自己的思维和情感。虽然数字虚拟人的技术已逐渐成熟，但其应用场景和平台还未形成大规模的成熟体系，导致其在实际生产中应用受到一定限制。对此，采取有效措施拓宽数字虚拟人的应用场景及平台至关重要。

一、数字虚拟人的技术发展与挑战

数字虚拟人作为一项新兴技术，经历了不断的发展与创新。在过去的几十年中，数字虚拟人的技术取得了长足的进步，不断拓展其应用领域[1]。然而，数字虚拟人仍然面临着一系列挑战，使得一些人认为它们不过是“鸡肋”、“摆设”，而不如真人主持灵活且实用。本文将探讨数字虚拟人技术的发展历程，以及目前所面临的挑战。

1、技术发展历程

数字虚拟人的技术发展可以追溯到上世纪五六十年代。最初的尝试是基于简单的文本输入与输出，通过预定义的规则和模板来实现对话[2]。随着计算机技术的发展，虚拟人开始采用图像和声音来增强用户交互体验，从而成为多模态的系统。进一步的发展引入了自然语言处理（NLP）和机器学习算法，使得虚拟人能够更好地理解和回应用户的语言。近年来，深度学习技术的崛起为数字虚拟人带来了重大的进步。通过深度神经网络和大数据的支持，虚拟人的语义理解和生成能力得到显著提升。此外，虚拟人还开始融入情感智能，使其能够识别和回应用户的情感，进一步增强交互的真实感。

2、面临的挑战

尽管数字虚拟人的技术不断进步，但它仍然面临着一些挑战，限制了其在实际应用中的广泛推广。

首先，数字虚拟人的开发成本较高。虚拟人需要大量的人工智能算法和大规模的训练数据，这些都需要巨大的投入。此外，虚拟人的不断更新和优化也需要持续的资源支持，增加了运营成本。

其次，数字虚拟人的信息库更新需求较大。为了保持虚拟人的实用性和灵活性，其信息库需要不断更新，涵盖更多的领域和话题。这对于维护虚拟人的知识库和算法提出了更高的要求[3]。

再次，虚拟人在某些情况下不如真人主持灵活且实用。虽然虚拟人在特定领域的知识和技能可能非常丰富，但在处理复杂情境和非结构化问题方面仍存在一定的局限性。这使得一些用户认为虚拟人不如真人主持具有更好的适应性和应变能力。

最后，数字虚拟人的应用场景和平台还未形成大规模。尽管数字虚拟人在某些方面已经取得了一些成功，但其应用场景和平台尚未得到充分拓展。

二、数字虚拟人的生产应用渠道

1、拓宽数字虚拟人的应用场景

1.1 博物馆讲解与导览

随着科技的发展，数字虚拟人在博物馆中作为讲解员和导游的角色变得越来越受欢迎。数字虚拟人能够通过语音、图像和视频等多媒体形式，向游客介绍展品的历史、文化和背后的故事，为游客提供更加丰富、生动和个性化的参观体验。在博物馆讲解方面，数字虚拟人拥有多语言和多声音的优势，可以使用不同的语言与游客交流，满足不同国家和地区游客的需求[4]。虚拟人还可以模拟不同的人物形象，根据展品的特点和历史背景，选择合适的角色进行讲解。这样的多样化和个性化讲解方式，为游客提供了更加丰富和吸引人的展览体验。在导览方面，数字虚拟人可以提供更加灵活和便捷的导览服务。游客可以通过智能手机或平板电脑等移动设备与虚拟人进行互动，根据自己的兴趣和需求，选择想要了解的展品和内容。虚拟人可以根据游客选择，为其提供个性化的导览方案，并在导览过程中随时为游客解答疑惑。

1.2 模拟历史场景与文化体验

借助虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，数字虚拟人可以将用户带入过去的历史场景中，让用户身临其境地感受历史文化的独特魅力[5]。在模拟历史场景方面，数字虚拟人可以通过三维建模和虚拟现实技术，再现历史事件和古代建筑。用户戴上VR头显，就能仿佛穿越时空，置身于历史场景之中。比如，用户可以在虚拟现实中参观古代的宫殿和寺庙，欣赏当时的建筑风貌，感受古代文化的瑰丽和神秘。通过这种方式，用户可以更加深刻地了解历史，感受历史的厚重和变迁。在文化体验方面，数字虚拟人可以通过角色扮演和互动对话，让用户与虚拟人进行文化交流。虚拟人可以模拟历史人物，通过与用户的对话，向用户传授历史知识和文化背景。用户可以向虚拟人提问、与之互动，增强学习的趣味性和参与感。通过这种互动，用户可以更加深入地了解历史文化，与历史人物进行心灵对话，感受文化的博大精深。数字虚拟人在模拟历史场景与文化体验方面的应用，不仅拓展了用户的知识视野，也为保护和传承历史文化做出了积极贡献。对于一些重要的历史遗址和文化遗产，虚拟人可以在不破坏原有建筑的基础上，通过数字化手段进行模拟和展示，让更多人了解和欣赏这些珍贵的文化遗产。

1.3 教育与培训场景

数字虚拟人可以作为教育助手，辅助教师进行教学；同时，也可以为学生和员工提供个性化的学习和培训服务。在教育方面，数字虚拟人可以成为学生的学习伴侣和辅助导师。根据学生的学习进度和需求，提供个性化的学习计划和学习资源。通过与虚拟人的交互，学生可以在自己的节奏下学习，不受时间和空间的限制。虚拟人可以回答学生的问题、解释知识点，帮助学生更好地理解和掌握学习内容。在学习过程中，虚拟人还可以提供实时的反馈和评估，帮助学生了解自己的学习进展，发现问题并及时调整学习策略。在培训方面，数字虚拟人可以在企业和组织中担任培训导师的角色。通过模拟实际操作和工作场景，为员工提供虚拟培训体验。员工可以通过与虚拟人互动，进行实践和模拟训练，提升技能和业务水平。虚拟人还可以根据员工的学习进度和表现，调整培训内容和难度，为员工提供个性化的培训服务[6]。这种虚拟培训不仅能够降低培训成本，还能提高培训效率和培训效果。此外，数字虚拟人还可以为学生和员工提供虚拟的实验和实践环境。在某些领域，虚拟实验可以替代传统的实验，减少实验成本和风险，同时保证学习效果。虚拟实践环境可以让学生和员工在虚拟场景中进行实际操作，提高实践能力和应对能力。

1.4 客户服务与售后支持

数字虚拟人的应用，能够提供高效、便捷和个性化的客户服务与售后支持，其可以作为在线客服代表，为客户提供24/7不间断的支持，解答客户的问题和解决问题，提高客户满意度和忠诚度。首先，数字虚拟人可以通过自动化回答常见问题，减轻人工客服的负担[7]。虚拟人可以预先设置好常见问题的答案，当客户咨询这些问题时，虚拟人可以迅速回答，无需等待人工客服的接入。这不仅节省了客户的等待时间，也提高了服务效率。其次，虚拟人可以根据客户的问题和需求，提供个性化的解决方案。通过与客户交互，虚拟人能够了解客户的具体问题和背景，，并根据客户需求推荐适合的产品和服务，提高客户的购买意愿和满意度。另外，在客户购买产品后，虚拟人可以跟踪客户的使用情况，提供相应的售后支持和维护建议。通过智能化数据分析，帮助客户解决问题，及时提供维修和保养的建议，延长产品使用寿命。最后，数字虚拟人的多语言和多声音能力，使得其能够服务全球客户，满足不同国家和地区客户的需求。无论客户身处何地，虚拟人都可以使用客户熟悉的语言与其进行沟通，打破语言障碍，提供更加贴近客户的服务体验。

2、拓宽数字虚拟人的应用平台

2.1 移动端应用

如今，智能手机和平板电脑已成为人们生活中不可或缺的工具，移动端应用为数字虚拟人提供了便利的交互方式[8]。通过在移动端应用中集成虚拟人功能，用户可以随时随地与虚拟人进行交流和互动。在教育领域，移动端应用可以成为学生的学习伴侣，通过与虚拟人的对话和互动，帮助学生解答问题、复习知识，并提供个性化的学习建议。在游戏和娱乐领域，虚拟人可以作为游戏角色或导演，与用户进行游戏对战或带领用户体验虚拟世界的乐趣。在健康领域，虚拟人可以成为用户的健康助手，提供健康管理建议和健身指导。

2.2 大屏幕展示

大屏幕展示是指在室内电视屏幕、户外广告牌，以及会议和展览场所的大屏幕上展示虚拟人形象，从而吸引更多用户的注意力，增加用户的参与度和互动性。在广告和营销领域，虚拟人可以成为产品的形象代言人，通过生动的形象和个性化的表现，向用户展示产品的特点和优势，从而吸引用户的兴趣和购买欲望。在会议和展览场所，虚拟人可以成为导览员的角色，为参会者提供活动日程、展示信息以及会场布局等重要信息。通过与虚拟人的互动交流，参会者可以快速了解和查询所需信息，提高会议和展览的参与度和效率。

2.3 墙面地面投影技术

墙面地面投影技术是通过投影设备将数字虚拟人的形象投射在墙面或地面上，实现与用户的互动[9]。这种技术在商业和娱乐领域广泛应用，为用户带来全新的体验和享受。在购物场所，虚拟人可以成为导购员的角色，利用虚拟投影向顾客展示产品的特点和优势，提供详细的产品介绍和购买建议。用户可以通过与虚拟人的互动，了解产品信息，解决疑问，帮助他们更好地选择商品，提升购物体验。在游乐场和娱乐场所，虚拟人可以成为互动表演的主角，通过投影设备呈现出生动的形象，与观众进行有趣的互动和娱乐。观众可以参与到虚拟人的表演中，与虚拟人进行舞蹈、游戏等互动活动，让娱乐体验更加丰富多彩。在企业和展览场所，虚拟人可以作为企业的形象代言人，通过投影设备向客户展示企业的文化、理念和产品。虚拟人的形象更加生动、个性化，吸引了更多的关注和参与，为企业展示增添了吸引力。

3、提升数字虚拟人的实用性与灵活性

3.1 强化学习与智能优化

强化学习是一种通过试错学习来优化行为的机器学习方法，它使得虚拟人能够从与用户的交互中学习，并不断优化自身的表现。通过强化学习，虚拟人可以通过尝试不同的回答和应对方式，并根据用户的反馈和行为来评估自己的表现。当得到正向的反馈时，虚拟人会增加对应答案的权重；而当得到负向的反馈时，虚拟人会减少或调整对应答案的权重。通过不断的试错和优化，虚拟人逐渐改进自己的回答和应对方式，从而提高与用户的交互体验。随着与用户的交互和知识更新，虚拟人能够不断扩充自己的知识范围，并对不同领域的知识进行学习和归纳，并将其融合到自己的知识库中。此外，在复杂的应用场景中，虚拟人需要根据不同情况做出相应的决策。通过强化学习，能够帮助虚拟人学习并优化自己的决策策略，以实现更好的交互效果。例如，在客户服务场景中，虚拟人可以根据用户的问题和需求，动态调整自己的回答方式，以提供更加个性化的解决方案。智能优化则是利用人工智能和优化算法，对虚拟人的性能进行评估和改进。通过收集和分析用户的交互数据，发现虚拟人的不足和潜在问题，并据此进行相应的优化。例如，如果虚拟人在某些领域的回答表现较差，智能优化可以针对性地提供训练和改进，使虚拟人在这些领域的表现得到提高。

3.2 数据驱动的持续更新与改进

数据驱动的持续更新与改进是利用数据作为驱动力，不断收集、分析和应用用户反馈和交互数据，以持续优化虚拟人的性能和服务。随着社会和科技的发展，新的知识和信息不断涌现。虚拟人需要及时跟进并更新自己的知识库，以保持其信息的准确性和时效性，从而提供更加全面和最新的信息，为用户提供更有价值的服务。通过深入分析用户与虚拟人的交互过程，可以了解用户需求和偏好，找出虚拟人的不足和问题，以帮助虚拟人做出相应的调整和改进，提升与用户的交互体验。通过对大量数据的分析，能够发现虚拟人的潜在问题和改进空间，为虚拟人优化提供有力支持和指导。

3.3 与真人主持的结合与互动

虽然数字虚拟人具有自动化和个性化的优势，但在某些情况下，真人主持的灵活性和情感表达仍然是无法替代的[10]。因此，将虚拟人与真人主持相结合，并实现互动，可以进一步提升虚拟人的实用性和灵活性。对此，可以利用虚拟人与真人主持的组合形式，形成互补效果。虚拟人担当重复性、标准化的工作，而真人主持则负责处理更加复杂和灵活的任务。虚拟人自动回答一些常见问题，提供标准化的服务；而真人主持处理一些特殊情况和复杂问题，提供更加个性化和专业的解决方案。二者相互配合，以提高整体效率和交互体验。另外，也可以通过虚拟人与真人主持互动，进行角色扮演或对话，以增加趣味性和互动性，吸引更多用户的注意力。而且虚拟人和真人主持可以相互补充，使得交互更加生动和丰富，提升用户的参与感和满意度。在某些应用场景中，虚拟人则可以充当辅助角色，辅助真人主持的工作。例如，在会议或活动中，虚拟人可以成为导览员或记录员，帮助整理信息、提供活动日程和展示资料，为真人主持节省时间和精力。

结语

虽然数字虚拟人在应用中面临一些挑战，但相信随着技术的不断发展和创新，这些问题将逐渐得到解决。数字虚拟人的应用前景将更加广阔，它将在更多领域和平台上发挥重要作用，为人们的生活和工作带来更多便利和创新体验。我们期望通过不断加强技术研发和创新，使数字虚拟人在更广泛的领域发挥更大的价值。

参考文献

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[2]本刊编辑部. 数字虚拟人“RONG”发布，永荣股份迈入“元宇宙”[J]. 纺织导报,2023,(02):14-15.

[3]秦贝贝,傅焕然,周粤婷. 数字虚拟人产业发展现状研究[J]. 广播电视网络,2023,30(02):94-96.

[4]喻国明,杨名宜. 元宇宙时代的新媒体景观：数字虚拟人直播的具身性研究[J]. 当代传播,2023,(01):32-36+48.

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[7]杨名宜,喻国明. 赋能与“赋魂”：数字虚拟人的个性化建构[J]. 编辑之友,2022,(09):44-50.

[8]尚进. 元宇宙要理性发展应落脚“现实”[J]. 中国信息界,2022,(02):56-58.

[9]陆建国,贾霞,郑清芳. 可操纵人像生成技术的现在与未来[J]. 人工智能,2021,(01):86-92.

[10]孟凡洁,张国荣. 数字虚拟人体平台增强大学生创新能力[J]. 中国教育技术装备,2016,(04):25-26.