扁平化运营管理在医院经营管理中的效果及对差错率的影响研究

扁平化运营管理在医院经营管理中的效果及对差错率的影响研究

陈超

莆田学院附属医院         福建莆田        351100

【摘要】目的 探讨扁平化运营管理在医院经营管理中的效果及对差错率的影响研究。方法 选取2021年2月-2022年2月我院的经营管理人员88例为对照组，应用普通管理，2022年3月-2023年3月我院的经营管理人员88例为研究组，应用扁平化运营管理。结果 与对照组比，研究组管理人员的评分更高（P＜0.05）；研究组的管理差错率更低（P＜0.05）；研究组医护人员的满意度更高（P＜0.05）。结论 扁平化运营管理在医院经营管理中的效果更加显著，可以有效提高管理人员的整体经营管理能力，减少管理差错率，提高医护人员的整体满意度，值得推广。

【关键词】普通管理；扁平化运营管理；医院经营管理；应用效果；差错率；必要性

Study on the effect of flat operation management in hospital management and its influence on the error rate

【Abstract】Objective To explore the effect of flat operation management in hospital management and its impact on the error rate. Methods A total of 88 cases of management personnel in our hospital from February 2021 to February 2022 were selected as the control group and applied general management; 88 cases of management personnel in our hospital from March 2022 to March 2023 were selected as the study group and applied flat operation management. Results Compared with the control group, the score of management staff in the research group was higher (P < 0.05). The management error rate of the study group was lower (P < 0.05). The satisfaction of medical staff in the study group was higher (P < 0.05). Conclusion The effect of flat operation management is more significant in hospital management, which can effectively improve the overall management ability of managers, reduce the management error rate, and improve the overall satisfaction of medical staff. It is worth promoting.

【Key words】general management; Flat operation management; Hospital operation and management; Application effect; Error rate; necessity

随着目前医疗体制改革的逐渐发展，我国医院所面对的经营管理情况也变得逐渐复杂。因此为了确保整体的健康发展。所在医院除了要不断引入高科技的设备和专业的医护人才外，还要从很多个方面开展运营机制的整体革新[1]。但是受很多原因的影响，有些医院的实际经营管理工作情况一般不能满足所在医院在运行期间的具体经营要求[2]。随着目前我国医院逐渐推行一个高质量的发展要求，以往常规使用的金字塔管理干预方法已经无法适应各大医院目前加强管理效率以及减少经济成本等方面的具体需求，而扁平化运营管理因为管理层级更少且整体的管理成本更低以及效率更高等优点逐渐成为各大医院进行有效管理的一个具体方法[3-4]。本文在具体分析医院经营管理工作中出现的问题，并采取积极有效的处理方法，制定针对性的扁平化运营管理措施，来推动医院经营管理工作的合理开展，其报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2021年2月-2022年2月我院的经营管理人员88例为对照组，应用普通管理，2022年3月-2023年3月我院的经营管理人员88例为研究组，应用扁平化运营管理，两组为同一批人员。全部人员中男45例，女43例，年龄为：28-50岁，平均年龄为：（39.0±2.0）岁。全部人员的一般资料具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

对照组：采取常规的医院管理，根据医院的具体经营管理制度严格执行，不予以任何其它管理干预。

研究组：采取扁平化运营管理。具体方法如下：(1)提高管理：根据法律法规制定针对性的管理措施，而且当地的相关政府也要积极制定出针对于本地区医院的有效管理办法，才可以有效地防止一系列不良行为的出现。(2) 随时监控医院的运营数据：对临床科室来说，通过随时展示所在医院的急诊、临床手术、相关检查和实际住院患者的人数等具体的运行数据，对应的医院领导和各部分的管理部门都能一起实时了解医院运行的实际情况，并通过数据的具体波动，各管理部门能够尽快地对人员比较聚集的区域予以有效管理，而等候人数比较多的科室可以及时的调配人员予以支援，从而有效提高科室人员的整体调配能力，而且数据的随时展示能够有效避免管理决策在传达期间发生信息错误，减少各层级之间的彼此沟通成本。(3)成立可视化预警：通过持续完善所在医院的运营管理工作，已经把过去单一的早交班日报表变成可视化的断垣展示以及指标预警，实现真正的让数据说话。医院领导在很短的早交班时间里面就能对各项的运营情况予以全面地了解，并成立预警目标值，用不一样的颜色去代表不同工作效率情况的对应科室，来实现针对性的预警功能，从而一眼就能了解数据问题，成为医院领导进行决策的一个最有力工具，实现运营数据的扁平化管理。利用不同科室的具体管理需求，根据大数据的相关分析功能去实时监测KPI的指标，根据院级以及科级这两个相关维度进行对核心指标相关变化的具体分析比较，而且对不同种类的相关科室开展针对性且积极的专题评价分析，把相关科室的不同指标情况开展排名比较，来了解指标差异，还要按照各科室的实际学科特点予以精准的分析来有效实现对相关核心指标的具体精准管理，而且要通过医学的思维角度和科室相关监测指标的具体数据变化，对所在科室提出一个针对性的改进措施来帮助科室有效改善自身的服务行为，从而提高整体的服务质量和服务效率。（4）引入医院财务指标：把科室的收入在扣除对应药品以及耗材以后的整体可支配收入当作一个成本补偿的具体情况。根据人力成本、医疗物资损耗成本、相关折旧摊销以及其他相关费用这四个级别进行逐级的补偿和递进，深入了解相关科室对于可支配收入对应的补偿成本的具体程度，从而有效分析具体的补偿系数，对收入无法补偿成本的对应科室进行报警提醒，帮助科室有效关注自身成本，来提高整体质量和效率。

1.3观察指标

比较管理人员的具体经营管理能力：具体包括运营数据、时间管理以及成本控制评分，满分为100分，分数越高表明管理能力越好[5]。

比较管理差错率。

比较医护人员对经营管理的满意程度：选择80名医护人员分为两组，采用我院自拟满意度调查问卷进行调查，问卷满分为100分，60分以下设置为不满意，60-80分为设置为满意，80分以上设置为满意，根据统计情况进行满意度计算[6]。

1.4统计学方法

数据用SPSS22.0做分析，其中计数行X2（%）检验，计量行t检测（ ）检验， P＜0.05，有显著差异。

2结果

与对照组比，研究组管理人员的评分更高（P＜0.05），见表1。

  表1 管理能力对比（分，）

与对照组比，研究组的管理差错率更低（P＜0.05），见表2。

表2  管理差错率对比（例，%）

与对照组比，研究组医护人员的满意程度更高（P＜0.05），见表3。

表3  满意度对比（例，%）

3讨论

扁平化运营管理的有效应用，能够有效降低运营决策的整体管理层级，减少时间成本，最终有效提高医院的整体运营管理效率。而且该运营管理还有效减少了领导层和相关科室彼此的距离，各级部门通过一样的数据口径以及具体来源，可以确保信息的整体准确性以及及时性[7-8]。利用数据预警，医院的相关领导能够直接了解到所有科室相关床位的具体使用情况、医院门诊的服务情况以及手术情况等一系列的资源情况，各级领导能够对突发事件尽快地开展工作部署及相应调整，从而有效给各部门的对应资源调配去提供一个有效的依据，真正实现用数据说话，从而最大程度地实现医院工作人员以及设备等相关资源的具体价值

[9]。就管理处来说，根据对数据的及时关注可以尽快确认医院的现存问题，所以医院采集的具体运营信息也能够更加的准确，而且各科室根据运用数据对所在科室的现状和发展的短板也能全面了解，从而让医护人员真正的做到回归临床。而且医院的运营部门通过对各个科室开展定期的专题分析，可以为他们提供对应的固定资产的整体运营情况以及人员服务量等相关的信息，还能够为新增的相关设备采购以及人员申请等比较重要的事项提供一个准确的数据支持，降低由于科室主观原因造成的信息失真[10-11]。

根据对医院重点指标的实时监控以及预警功能，可以对医院以及各科室都能实现对基本运营数据予以全方位的监护，并为医院领导作出的战略部署去提供一个针对性的数据支持和决策方向[12]。对于科室层级来说，可以有效改变过去临床科室的对应管理思路，改变过去年末算总账的一个管理模式，利用多样化的数据表现，医院的临床科室能够实时监测所在科室的具体运营情况，并清晰地认识到数据变化的整体趋势，使科室的运行能够更加符合医院的发展方向[13-14]。而后勤的管理部门利用系统预警功能能够及时了解异常行为和突发的情况，包括物资系统以及预算系统的预警等，也是医院实现精益化发展的一个有力工具。扁平化运营管理是目前推进医院实心高质量发展以及精细化整体运营管理的一个必经之路[15]。文章通过对两组管理人员和医护人员进行对比分析后发现，与对照组比，研究组管理人员的评分更高（P＜0.05）；研究组的管理差错率更低（P＜0.05）；研究组医护人员的满意度更高（P＜0.05）。研究表明，扁平化运营管理的干预效果更好，能够提高管理能力，有效改善管理存在的问题，减少差错率。

综上所述，扁平化运营管理在医院经营管理中的效果更加显著，可以有效提高管理人员的整体经营管理能力，减少管理差错率，提高医护人员的整体满意度，值得推广。

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