和谐医患关系视角下的中医医院管理研究

和谐医患关系视角下的中医医院管理研究

徐莉

临泽县中医医院

摘要：在中医医院管理中，和谐的医患关系至关重要。对于医院信誉、医院品牌的建立，医院健康稳定发展起着至关重要的作用。本研究以和谐医患关系的视角出发，探讨中医医院管理中的关键问题，并提出相应的管理策略和方法。我们希望通过这项研究，为中医医院管理者、医生和患者提供有益的思考和指导，推动中医医院管理的不断发展和进步。

关键词：医患关系；中医医院；管理

前言：和谐的医患关系是中医医院管理研究中一个重要而复杂的议题。在现代医疗环境中，医患关系的和谐与否直接关系到医院的发展和患者的健康。中医医院作为传承和发展中医药文化的重要机构，其管理研究需要从和谐医患关系的视角出发，探索如何在中医医院中建立和维护良好的医患关系，以提供更优质的医疗服务。

1.中医医院管理研究概况

中医医院管理研究是对中医医院管理领域进行系统研究和探索的学术领域。中医医院作为传承和发展中医药文化的重要机构，其管理研究旨在提高中医医院的运营效率、提供优质的医疗服务，并促进医患关系的和谐与稳定。中医医院管理研究的内容涉及多个方面，包括组织管理、人力资源管理、财务管理、医疗质量管理、信息化建设、医患关系管理等。研究的目标是通过科学的管理理论和方法，解决中医医院在运营和管理过程中所面临的各种问题，提高医院的整体管理水平和绩效。在中医医院管理研究中，和谐医患关系是一个重要的研究方向。和谐医患关系对于医院的发展和患者的健康至关重要，因此，研究者致力于探索如何在中医医院中建立和维护良好的医患关系，提高医患之间的沟通和信任，减少医疗纠纷的发生。中医医院管理研究的方法多样，既包括理论分析，也包括实证研究。研究者通过文献综述、案例分析、问卷调查、访谈等方法，深入研究中医医院管理中存在的问题，并提出相应的管理策略和建议。中医医院管理研究的成果对于中医医院的管理实践具有重要的指导意义。通过不断深化研究，推动中医医院管理的创新与发展，可以提高中医医院的竞争力和影响力，为广大患者提供更好的医疗服务，推动中医药事业的繁荣和发展。

中医医院医患关系面临的挑战

2.1沟通不畅

中医医院中，医生和患者之间的沟通存在一定的障碍。这主要源于中医医学的理论和术语对患者来说可能较为陌生。中医医学有其独特的理论体系和术语，对于非专业人士来说，理解和接受这些概念可能存在困难。此外，医生在向患者解释诊断和治疗方案时，可能存在语言障碍或过多使用专业术语的问题。这使得患者难以理解医生的意思，从而影响了他们对治疗的信心和合作度。

2.2医患关系缺乏信任

中医医院面临的一个主要问题是医患关系缺乏信任。这种缺乏信任主要由医患信息不对称和医疗纠纷等原因引起。患者对中医医院的信任度相对较低，一方面是因为他们对中医治疗方法的了解有限，对医生的专业能力和医疗水平存在疑虑。他们可能担心中医的科学性和疗效，对治疗结果持怀疑态度。另一方面，医生也可能对患者的配合度和治疗效果产生怀疑，这可能是由于患者对中医治疗的理解和接受程度不高。这种相互的缺乏信任对于建立良好的医患关系非常不利。

2.3管理现代化水平不够高

随着社会的快速发展和医疗环境的变化，中医医院需要适应现代化管理的要求。然而，一些中医医院在管理方面可能存在一些不足，这给医患关系带来了一定的困扰。首先，中医医院在管理体制上可能存在问题。一些中医医院的管理体制相对较为官僚化，决策和执行效率不高，导致医患之间的沟通和协作受到限制。此外，中医医院在人力资源管理、财务管理、信息化建设等方面可能也存在不足，影响了医院的整体运营和服务质量。其次，中医医院在服务流程和医疗质量管理方面可能存在欠缺。一些中医医院的服务流程不够规范和标准化，导致患者在就医过程中遇到不便和不满。此外，医疗质量管理方面的问题也可能影响医患关系。如果医院无法提供高质量的医疗服务，患者可能对医生和医院的能力产生怀疑，进而影响医患之间的信任。另外，中医医院在信息化建设方面可能存在滞后。现代医疗环境要求医院拥有高效的信息系统，以便实现患者信息管理、医疗数据共享和医患沟通等功能。然而，一些中医医院的信息化建设水平相对较低，无法满足患者和医生的需求，影响了医患关系的顺畅发展。

3. 中医医院医患关系优化路径

3.1加强医患之间的沟通

为了改善中医医院医生和患者之间的沟通，医生应尽量避免使用过多的专业术语，而是用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。通过比喻、类比等方式，将复杂的概念转化为容易理解的形象，帮助患者更好地理解。同时中医医院可以开展患者教育活动，向患者介绍中医医学的基本理论和常用术语，提高他们对中医医学的了解和认知水平。这可以通过讲座、宣传册、多媒体等形式进行。最后中医医院可以提供书面资料，如诊疗手册、健康教育手册等，供患者参考和学习。这些资料可以用简明扼要的语言解释中医医学的基本概念和常见病症，帮助患者更好地理解和接受治疗。通过以上方式，中医医院可以改善医生和患者之间的沟通，消除语言障碍和术语障碍，促进双方的理解和信任，提高患者对中医治疗的接受度和满意度。

3.2增强医患关系之间的信任

信任是中医医院医患关系的基石，它对患者积极配合治疗和医生提供有效医疗服务至关重要。为了增强医患之间的信任，中医医院可以采取一系列措施。首先，加强患者教育是关键。通过向患者提供详细的中医治疗知识和信息，使他们了解中医的原理、疗效和安全性，从而消除疑虑，增强对中医的信任。其次，提供透明的医疗信息也很重要。中医医院可以向患者提供详细的诊疗方案、治疗过程和预期效果等信息，让患者对治疗有清晰的了解，从而建立起互信的基础。此外，改善医患沟通也是关键一环。医生应倾听患者的意见和需求，与患者进行充分的沟通，解答他们的疑问，增强患者对医生的信任感。最后，中医医院应积极解决医疗纠纷，建立健全的投诉处理机制，以公正、透明的方式处理纠纷，保护患者的合法权益，增强患者对医院的信任。通过这些措施，中医医院可以建立一个更加健康和稳固的医患关系，提升患者满意度和治疗效果。

3.3优化管理

为了提高中医医院管理水平，改善医患关系，更好地满足患者的需求。首先，应该加强管理现代化的培训和引进。中医医院可以组织医院管理人员的培训，提升他们的管理知识和技能，使其适应现代医院管理的需求。同时，引进管理专业人才，吸纳具有现代管理理念和经验的人员，提升医院管理水平。其次，加强服务流程和医疗质量管理。中医医院可以制定规范的服务流程和操作规范，确保医疗服务的标准化和规范化。同时，建立完善的医疗质量管理体系，包括医疗质量评估、不良事件报告和改进措施等，以提升医院的医疗质量和安全水平。此外，重视信息化建设也是关键。中医医院可以投资建设先进的信息系统，包括电子病历、医疗数据共享平台和在线预约系统等，提升医院的信息化水平。通过信息化建设，患者和医生可以更方便地获取和共享医疗信息，提高医患之间的沟通效率和医疗服务质量。

4. 结论

综上所述，中医医院管理现代化水平的提升对于构建和谐的医患关系至关重要。中医医院应加强管理现代化的培训和引进，提升管理水平和效率。通过现代管理理念和技术的应用，中医医院可以优化管理体制、提升服务质量，从而增强医患之间的信任和合作。

参考文献：

[1]俞春秋,傅金汉.中医药文化核心价值视角下中医医院和谐医患关系的构建与管理研究[J].中医药管理杂志,2022,30(15)

[2]李超然，秦杰. 生物—心理—社会医学模式下医患沟通课程教学思考[J]. 卫生职业教育，2020，38(17): 48-49.

[3]万晓光. 互联网时代的医院危机公关管理[J]. 现代经济信息，2017(24): 21-22