优质护理服务在急诊护理中的应用研究

优质护理服务在急诊护理中的应用研究

邓琦孙莹

成都市第一人民医院 成都市中西医结合医院, 四川成都 610000

【摘要】目的：分析优质护理服务在急诊护理中的应用效果。方法：取2020年2月至2023年2月急诊收治的82例患者进行研究，依据随机数字表法分为对照组（41例，急诊科常规护理）与观察组（41例，此基础上观察组实行优质护理）。对比两组的护理效果、医疗纠纷发生率。结果：经分析，相比于对照组，观察组的环境设施、护理过程、护理结果评分明显高（P＜0.05）；相比于对照组，观察组的技术质量、服务质量、医患沟通、医疗费用纠纷率低（均P＜0.05）。结论：优质护理应用于急诊科中，利于提高护理质量，降低医疗纠纷发生率。

【关键词】医疗纠纷；优质护理；急诊；护理效果

近些年来社会经济水平、交通、建筑行业蓬勃发展，伴随而来的机器切割伤、交通事故、挤压伤以及工作压力大、饮食、生活习惯改变后引发的卒中、心肌梗死等疾病发生率逐渐增加[1]。急诊科作为首要接诊科室，面对心理与身体双重打击的患者，应当主动且积极地向其提供优质护理，不仅可以完善急诊科专科护理效果，促进护理效果提高，且有效保障了医疗安全，促使医疗纠纷率发生率减少[2]。现将优质护理应用于急诊科的效果进行如下分析。

1资料与方法

1.1 临床资料

取2020年2月至2023年2月急诊收治的82例患者，依据随机数字表法分为对照组与观察组，各41例。对照组中，男∶女（23∶18），年龄20～80岁，平均（45.69±6.88）岁；根据受伤情况，躯干外伤、四肢外伤、脑外伤、急诊内科疾病者分别为10、12、14、5、例。观察组中，男∶女（20∶21），年龄20～80岁，平均（45.55±6.74）岁；根据受伤情况，躯干外伤、四肢外伤、脑外伤、急诊内科疾病者分别为14、10、11、6、例。两组的基本资料对比无差异（P>0.05）。

1.2 方法

对照组接受常规护理，依据分诊要求仔细观察患者病情，确定伤情后分诊，协助其进行病情检查，负责患者转运问题，且向患者及其家属进行口头健康宣教。

观察组在对照组基础上接受优质护理，①以人为本护理理念，转变护理人员思想观念，将专科与基础护理相结合；组织科室人员两周学习一次，学习结束后进行相关考核，并与绩效挂钩。②护理工作模式改进，实施APN连续排班模式，依据科室情况调整排班，并且采用分层式护理模式，高、低年资护士搭配，开展整体责任制护理。③强化护患沟通，护士邀请患者家属参与研究，向其讲述疾病治疗、护理要点，并安抚其情绪，及时回答患者提出的问题，注意礼貌用语、态度平和。④强化专科业务培训，每周进行1次急救技能、急诊科相关疾病基础知识、疾病分诊能力、病情观察、抢救能力、急诊绿色通道等培训，提高急诊科护士综合能力。

1.3 观察指标

（1）两组的护理效果对比，包含环境设施、护理过程、护理结果，各项10分，得分越高则认为护理效果越好。

（2）两组的医疗纠纷情况比较，采用科室自制量表进行统计，干预结束后实施对比，包含技术质量、服务质量、医患沟通、医疗费用纠纷情况，统计发生率。

1.4 统计学分析

用SPSS22.0分析数据，两组的计数（医疗纠纷率）、计量资料（护理效果评分）n（n%）、（±s）、行χ2、t检验。P＜0.05有差异。

2 结果

2.1护理效果评分

经分析，相比于对照组，观察组的环境设施、护理过程、护理结果评分明显高（P＜0.05）。表1。

表1 护理效果评分(x±s,分)

2.2医疗纠纷统计

经分析，相比于对照组，观察组的技术质量、服务质量、医患沟通、医疗费用纠纷率低（均P＜0.05）。表2。

表2医疗纠纷统计n（n%）

3讨论

优质护理模式从2010年开始，逐渐在各大医院、各个科室开展，其核心是将患者作为护理服务的中心，围绕提高患者主观感受而实施一系列措施，且简化护理程序实施过程，做到实用、低耗、服务成本低，最终达到护理目的[3]。

该研究将优质护理用于急诊科中取得了较好的效果，与对照组相比，护理效果及医疗纠纷率具有明显差异性。分析原因：①优质护理首先需要改变护士的思想观念，将患者身心感受置于首位，关心、体贴、爱护患者及其家属，有利于提高其心理适应性，进而配合护理、治疗工作。②优质护理实施后，科室着重于提升护士的综合能力，且优化科室排班，强化护士考核并与绩效挂钩，有利于提高其护理知识、操作技能积极性，护士主观能动性增加，对患者的照护能力随之增加，形成良性循环后，有助于急诊科护理质量的整体提升。③优质护理实施过程中，使得急诊科整体护理工作模式发生改变，急诊绿色通道的切实应用提高了急危重症患者就诊效率；向患者及其家属进行有效健康教育及心理安抚，利于平复其情绪，加之强化了护患之间的沟通，可有效降低医疗纠纷率。柴晓琳等

[4]研究中认为，急诊科中应用优质护理，通过改进护理服务，利于临床护理措施整体质量的提升，从而促进患者护理满意度提高。与该研究中的理论相似，可证实可行性。

综上所述：优质护理应用于急诊科中，促进了护理质量提升，医疗纠纷发生率降低明显。

参考文献

[1]杨淑娟,渠娟娟. 优质护理在急诊一氧化碳中毒患者护理中的价值[J]. 中华养生保健,2022,40(1):123-124.

[2]陈秋丽.急诊快捷救治流程对急性脑出血患者救治效果及预后的影响[J].黑龙江医药科学,2019,42(1):140-141.

[3]邓海艳,李娟,张冰. 优质护理对急诊外科清创缝合术患者应激反应及VAS评分的影响[J]. 国际护理学杂志,2020,39(5):858-861. 

[4]柴晓琳. 优质护理服务活动对急诊老年急性心肌梗死基础护理质量的影响[J]. 中国保健营养,2020,30(31):175.