电力营销服务提升标准化路径研究

电力营销服务提升标准化路径研究

李祖江

身份证号：520181198705105235

摘要：电力产业创新发展下营销服务水平也不断提高，现代电力营销工作逐渐朝着标准化、信息化等方向发展。鉴于此，下面文章对电力企业市场营销的特征进行分析，探讨电力营销服务现状与营销服务提升标准化路径。

关键字：电力营销；营销服务；标准化；电力服务

引言

积极加强电力企业电力营销服务工作的水平和质量，能够使其不断适应客户需求，实现对用户市场的进一步开发，提升电力企业的核心市场竞争力，同时还能更加充分地提升电力企业的经济效益，实现其持续全面发展和进步。

1电力企业市场营销的特征

电力市场特征与电力企业营销服务之间有着密切关联。实际上，电力企业营销服务的性质和电力工业的发展存在很大关系。通常情况下，依靠足够的电力能源，能够凸显电力产品的服务性特征，使电力企业与客户间的关系更加紧密，对于电力营销人员而言，可以维持此种关系。一般而言，电力工业属于资金、技术密集类型行业，在进行电力生产和消费的过程中，需要依靠先进的技术方式，加快信息传送的自动化建设速度。电力企业在进行市场营销时，要合理利用相关校验电子化设备、计量装置等，以便体现出电力销售的特征。有关电力企业引入新型的营销技术，增强营销管理工作的实际成效，不仅能确保电力企业工作的质量达到相关规定，还能增加电力企业的经济收益。对于不同类型的电力目标市场而言，很多环节都呈现相同的特征，如客户类型的划分、产品的类别等，但是在营销目标市场定位方面却存在一定的差别，如需求时间、需求量、消费形式等。

2电力企业电力营销管理的现状

2.1缺乏市场认知

在电力营销管理现代化建设的过程中,需要和市场发展方向进行相互的协调,整理丰富的市场发展信息,只有这样才可以使各个营销方案能够变得更加科学。但是在当前营销管理现代化进程中存在的缺乏市场认知的问题,导致营销管理活动产生了较为严重的欠缺。一部分企业并没有认识到电力营销对企业发展的重要作用,缺乏对市场发展形势的客观认识,最终导致电力营销方案市场定位非常的模糊,管理水平持续的下降,很难和预期管理模式进行相互的协调,影响各个营销管理活动的科学进行。在这一背景下并没有按照市场的发展方向来健全对应的营销管理机制,各个部门之间缺乏密切的沟通以及互动,再加上内部机制的不健全,很难全方位的调动员工了解营销市场的积极性,无法起到一定的激励效果。导致营销管理水平和预期存在较为严重的差距,影响营销管理活动的科学进行。

2.2缺乏对营销稽查的正确了解

在电力营销活动中，由于营销稽查的时间相对较短，使得营销稽查人员对自身工作的理解存在一定的偏差，最终影响到电力企业的营销稽查工作。首先，企业的营销稽查管理者会越来越多地关注对使用者的监控，造成对市场的严格控制，使得整个电力营销工作的效率低下。其次，由于部分市场检测机构还使用了相对落后的检测手段，在对电力营销人员所提供的资料进行分析、检测后，往往不能保证产品的准确性，造成企业的成本投入，对企业的经营产生不利的影响。

2.3缺乏科学的营销管理制度

在电力营销工作中出现的问题无法界定责任人,管理工作分工不明确;营销人员在营销过程中缺乏一定的营销标准,在营销过程中呈现出的专业性不强,部分电力企业的营销人员缺乏服务意识,在服务过程中缺乏耐心,服务态度不好等,严重影响企业的整体形象。部分电力企业缺乏营销方式缺乏创新,营销管理方式传统,信息技术的发展为电力营销管理工作带来了创新,大多企业已经实现营销管理工作的信息化,但由于缺乏科学的营销管理制度,导致企业对信息技术的应用停留在表面,在实际的管理过程中,主要使用的还是传统的管理方式,信息技术只能发挥简单的辅助作用,无法实现缴费、客服、费用公示等方面的信息化[3]。这种管理方式不仅没有充分发挥信息技术方便快捷的功效,在一定程度上还会为电力企业管理工作人员增加一定的工作负担。

3电力营销服务标准化提升策略

3.1重视市场调研

随着我国电力行业的不断发展,各个企业的竞争非常的激烈,一部分企业通过抢占市场份额来扩大自身的竞争实力,企业之间的竞争非常的激烈。因此供电公司需要做好市场发展情况的调查,再制定相对应的营销方案,持续的吸引客户,并且稳固老客户,避免出现客户流失的问题,获得可持续发展的条件。在这一背景下,电力企业需要转变以往被动营销的思路,在社会内部进行推广自己,不要固步自封,这样才可以使各个客户能够了解供电企业的发展概况以及营销的特色,逐渐地扩大企业在社会中的影响力,更好地发展企业的现代化管理机制。在后续管理的过程中,企业需要具备较强的创新思维,融合新时代的发展方向,解决在以往营销管理中存在的各项问题,从思想和到制度上要进行科学的创新,使营销管理水平能够得到进一步的保障。在营销管理的过程中,相关企业需要将创新思维融合到不同的工作环境,形成全员参与的营销管理机制,使各个员工能够积极地发表意见,集思广益,配合着完善的奖惩机制以及评价机制。在内部形成良好的管理氛围,全面地提高供电企业营销现代化管理的效果。

3.2加强全过程管理，确保营销稽查落实到位

首先，要明确各部门的职责，合理配置人力、物力，保证各部门之间的监督。各部门经理要提高自己的职责，明确自己的职责，保证部门的正常运行。各单位都要提高自己的稽查意识，重视稽查措施的执行，充分发挥稽查的功能，以达到防微杜渐的目的。其次，重视收集反馈信息。在电力营销稽查工作中，应重视对客户的反馈，并根据客户的反馈制定下一步工作方案。运用电力营销稽查与监测技术，建立健全的信息回馈机制，提高对市场反馈的收集与整理能力，及时上报，以便于电力企业及时、全面地了解和把握客户的要求，并根据客户的意见进行处理，最大限度地解决客户的问题。再其次，加强对电力营销审计工作的管理。运用电力营销稽查与监测技术，既要强化运用现代先进的仪器，又要重视提高稽查人员的专业素质。逐步建立健全的电力营销监管体系，提高供电市场的运行效率。

3.3建立健全营销管理制度

在信息技术的背景下,要想提高电力企业的营销管理工作水平,必须要建立健全的营销管理制度。这要求电力企业应该站在客户的角度出发,考虑到客户的实际需求,建立健全的电力营销管理制度,同时落实相应的责任制度,保证在进行电力营销管理工作时,不漏项、不重复项，建立智能化的电力营销管理机制,首先应该立足于电力企业的实际情况,充分分析原本管理机制的优缺点和企业的管理重点,结合市场的具体情况建立完善的营销管理机制。要建立有效的用户网上缴费平台,提高平台的智能化,加强电力企业内部管理和外部管理的联系,简化用户办理各项业务的流程,提高服务效率。建立智能化的电力营销管理机制,还应该保障智能化的服务质量,充分了解当前市场的需求情况,在满足普通客户用电需求的情况下,重视对工业区、闹市区等地大客户的开发,提高企业的师承竞争力。应用信息技术为不同类型的客户打造不同的服务平台,对客户进行针对性读物,完善平台的服务功能。

结语

综上所述，面对经济飞速增长的形势，要基于国家相关部门的宏观经济调控背景，使电力产能不断扩大。有关电力企业也需要强化管理工作，并紧密结合实际发展情况，完善营销管理体系，建立营销管理制度，结合市场环境创新营销策略。

参考文献

[1]雷明明.市场经济下电力企业市场营销的创新策略[J].电力系统装备，2021(16):120-121.

[2]张皓.市场经济下电力企业市场营销的创新策略[J].科技经济市场，2021(10):108-109.

[3]林琳.电力市场营销服务创新策略研究[J].市场周刊·理论版，2020(90):33.