多方联动，以生为本，做好突发事件应对工作——辅导员工作案例分析

多方联动，以生为本，做好突发事件应对工作——辅导员工作案例分析

王瑞霞

浙江横店影视职业学院  浙江横店 322110

摘 要：高校辅导员在高校学生工作中发挥着主要作用，既是主力军也是一线工作者，是连接高校和学生之间的桥梁和纽带，作为大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，具有组织开展基本安全教育的职责。包括对校园危机事件进行初步处理，稳定局面控制事态发展，及时掌握危机事件信息并按程序上报，参与危机事件后期应对及总结研究分析。如何应对学生突发事件以及秉承的原则在辅导员日常管理工作中具有重要的意义。

关键词：学生安全；突发事件；案例分析

处理学生危机事件是辅导员的职责之一。辅导员需要对学生开展日常的安全教育，同时参与危机预案的制定，初步危机事件的处理，现场秩序的控制，信息的及时掌握并按照程序上报，事后进行总结与思考等工作。

一、案例事件背景

2021年3月份某日早上，因天气下雨，Z同学走楼梯低头玩手机加上楼梯地板雨水湿滑，着急上课下楼梯导致摔下楼梯。班级学生立刻打电话告知辅导员，学院辅导员第一时间赶到现场处理。

二、采取措施

（一）立即赶赴现场，了解事因，将学生送往医院

事发后，班长立即通知辅导员，辅导员在第一时间赶赴现场，与班长和任课老师沟通，了解事情经过后立即陪同受伤学生前往三甲医院，同时安抚学生情绪，查看学生伤势，在诊断和治疗过程中全程陪同受伤学生，让学生感受到学校的人文关怀。

（二）第一时间汇报领导，按照指示，做好安抚工作

在陪同学生赶往医院的同时将本次突发事件基本情况向党总支书记汇报，在学生诊断结果出来后，辅导员按照上级领导指示，与学生沟通后，联系家长。

（三）通知家长，做好沟通工作，建立相互信任关系

辅导员在陪同学生前往医院的同时致电学生家长,与家长沟通，对这次突发事件作出详细的说明，请家长尽快到医院，以便进一步跟进学生情况。辅导员陪同学生 CT 扫描工作，诊断结果出来后，学生尾椎骨骨折，需要动手术。家长到达医院后，辅导员向家长表达了歉意，同时积极与家长沟通，告知家长相关医保及校方责任险政策，同时表示学校会承担相应的责任。家长表示谅解，同时很满意学校的处理结果。便于照顾学生，要求回当地医院治疗动手术，达成一致。

（四）多方联动，关怀备至，帮助受伤学生，做好舆情工作

辅导员召开班级会议、班委会议、宿舍会议，充分发挥班委和舍友的作用，做好舆情监控和受伤学生关怀工作。辅导员在班级会议上向同学们详细说明本次突发事件的原因、经过和受伤学生的情况，让大家平时走路上下楼梯也要注意安全。给Z同学开通绿色请假通道，方便受伤学生休养。辅导员在安抚好学生情绪后，立即与相关任课老师沟通，说明情况，协助办理长假手续，让学生请假做手术，根据恢复情况，后续跟进并办理缓考手续。让学生和家长感受到学校的人文关怀。在多方共同努力和关怀下，Z同学于9月后康复。

三、处理学生突发事件的案例启示

（一）制定完备的突发事件应急预案，使突发事件有制度可依

高校突发事件具有不可控性、复杂性、多样性等特点，因此必需“以学生为本”，制定完备的突发事件应急预案，做好突发事件“排雷”工作，使突发事件有制度可依，建立突发事件处理流程节点：宿舍长、舍友、同学、学生干部（发现突发事件时）→班主任、辅导员（立即赶完现场处理、通知家长、向上级领导汇报）→党总支书记、学生工作处领导（负责重大突发事件的沟通、协调和处理）→校长、校党委书记（负责重大突发事件的沟通、协调和处理），节点负责人的基本信息特别是联系方式应在流程上注明。

（二）保持联络畅通，确保第一时间上报

辅导员和相关值班领导必需保持电话24小时畅通，在突发事件发生时，辅导员应在第一时间知晓并到场进行应急处理，同时通知监护人和上级领导。

（三）及时与家长沟通，做好安抚工作

大多数学生是在外求学，父母离学校距离较远，一旦发生学生突发事件，家长很难在短时间内赶到学校，此时，辅导员应第一时间联系家长，与家长沟通，对事件作出详细说明，安抚家长情绪，做好劝导工作，做好校方与家长沟通的桥梁，同时请家长尽快赶到学校，如学生治疗费用不足，辅导员应自筹或向上级领导汇报筹集费用，保证治疗及时、正常进行。对于在学校进行医疗费用报销的学生，辅导员应详细告知家长该留存何种材料并告知报销流程。

（四）做好证据保留和记录整理工作

在处理紧急突发事件时，辅导员按时记录事件的主要发展节点，做好留存病历及其他材料备份工作，以便后期进行存档，总结经验，为今后做好突发事件的处理工作奠定坚实的基础。

四、高校辅导员在预控学生突发事件中的作用

按照教育部关于高校辅导员队伍建设意见的精神，高校辅导员是高等学校从事德育工作、开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者与引路人。在突发事件面前，辅导员因其自身的职责要求与岗位优势，更是应激管理的突击队与先遣者。辅导员在高校学生突发事件的萌芽、爆发与善后三个阶段分别发挥着不同作用。

（一）突发事件萌发阶段：引导作用

辅导员在突发事件萌芽阶段通过各种渠道收集信息，及时获取和发现可能导致突发事件产生的各类隐患，主动对突发事件的发展进行控制。注重认知教育，提高学生的安全防范意识、危机风险意识、法律法规意识以及应对突发事件的自我防御能力和自我救助能力；规范学生日常行为，提高他们对可能引发突发事件的关键性因素的辨别能力和掌控能力，做好行为引导；利用思想政治教育的渠道和平台做好舆论引导，通过公布突发事件的真实情况，防止虚假信息的宣传导致事态的扩大，争取控制和消除突发事件产生的根源，使其尽可能消除在萌芽状态。

（二）突发事件爆发阶段：维稳作用

高校辅导员是学生突发事件预防处置、维护学生安全和校园稳定的中坚力量。辅导员一方面通过协调校内外各种资源，形成解决和处理事件合力，凝心聚力应对突发事件的冲击和危害；另一方面通过增强学生在突发事件中的心理承受能力教育以及及时宣传、解释、发布权威信息等，让学生在被引导过程中对事件的本质有更为全面、客观、理性的认识，从而做到与学校积极配合，防止事态恶化，维护校园安全与稳定。

（三）突发事件善后阶段：育人作用

恩格斯说“：一个聪明的民族，从灾难和错误中学到的东西会比平时多得多。”在立德树人的理念指引下，高校辅导员在学生突发事件的善后处理阶段，对突发事件的经验教训进行提炼和总结应急管理方案，实现制度优化协调，产生制度合力。同时，充分挖掘学生在突发事件发生过程中体现出的集体主义精神和互帮互助品质，提升思想政治素质，帮助他们提升自身危机意识和处理问题的能力。

五、结语

学生在校期间的安全类突发事件处置是高校教育与管理的重要内容，其中辅导员作为安全事件的见证者和第一处置者，承担着重要的作用和职责。新时代高校辅导员开展学生安全事件的应急处置关系到校园和社会的和谐稳定，辅导员要加强责任感和使命感，努力提升个人能力素质，将应急处置思想和知识扎实掌握，运用灵活有效的工作方法，积极努力地使安全事件得到有效合理地处置 。

作者简介：王瑞霞，女，硕士，讲师，浙江横店影视职业学院辅导员，主要研究方向为大学生心理健康、学生管理。

- 4 -