护士共情能力对患者满意度的提升评价

护士共情能力对患者满意度的提升评价

鞠龙苗  谢怡

（中国人民解放军联勤保障部队第980医院  河北石家庄  050000）

【摘要】共情不仅是护士的一个基本素质也是护士的一种实际能力，正确认识并运用共情有利于护士在临床护理实践中更好地了解患者的真实感受并做出有助于患者的适当反应，在提高患者护理满意率方面可发挥出至关重要的作用。基于此，本文将对护士的共情能力现状、培养护士共情能力的重要性及护士共情能力与患者满意度的关系进行综述。

【关键词】护士共情能力；患者满意度；提升评价

     随着我国医学模式的转变，门诊分诊护士日常护理工作有了更高的要求，不仅要求护理人员为患者提供安全的医疗技术服务，还需为其提供温馨的心理护理服务，同时还要确保护理内容满足患者的需求[1]。共情能力是一种重要的沟通交流技巧，是对别人的处境感同身受，并进行换位思考的能，这种能力是医护人员的必备职业素质之一[2]。为此，本研究将对护士共情能力现状进行分析，并探讨护士共情能力在提升患者护理护理满意度方面的影响，为提供护理管理水平提供理论依据。

1. 护士共情能力现状

随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转换，除了为患者提供安全的医疗技术服务以外，在康复过程中为其提供有效的心理护理服务必将越来越得到重视[3]。共情护理干预是一种新兴的护理干预模式，正确运用共情，不仅能够让护理人员更好的了解到患者的真实感受，还能及时根据患者的真实感受制定出针对性的护理干预方案，近几年在临床护理中的应用较为广泛[4]。

2. 培养护士共情能力的重要性

    共情护理是一种以患者为中心的护理干预模式，主要让护理人员站在患者的角度了解其痛苦，在护理过程中耐心倾听患者的感受，并进行换位思考，才能真正了解到患者的感受，确保护理内容能够真正满足患者的需求，进而改善患者的不良心理，才能进一步提高患者对护理的满意度，确保患者能够积极主动参与到治疗当中[5]。

3. 护士共情能力与患者满意度的关系

3.1提高护士共情的认知，完善自身形象

    日常对患者进行护理时，护理人员只有不断提高自身的道德素养，并丰富自身的人文、心理、伦理、美学等知识，才能避免护理人员在护理是以自我为中心，同时避免护理人员只知道一味按照医嘱机械性进行护理，使其能够站在患者的角度思考患者的需求和感受，认识到共情对护理工作和患者的重要性，才能进一步完善自身的形象，增加患者对护理人员的信任，为实现有效沟通奠定良好的基础[6]。

3.2不断加强同情体验，改善患者心理状态

门诊分诊护士需在接待患者后及时询问其基本信息，并在询问完毕后对其信息资料进行整理、归纳[7]。随后还需在交流过程中评估患者的心理状态，并对其信息资料及心理状态进行分析，同时在患者的立场上感受其内心痛苦，观察其的语言、表情及动作，进一步提高护理人员对患者的心理认知和情绪体验能力，在此基础上为患者进一步改善护理计划，并对其开展针对性的心理疏导，以此调节患者情绪，才能促使患者恢复自信[8]。

3.3学会换位思考，提高患者满意度

    在护理期间门诊分诊护士需学会换位思考，通过换位思考的方式以患者的眼光看待患者自身的问题，并对患者的痛苦与无奈进行体会[9]。同时还需适当利用语言回应患者，并引导患者进一步思考，同时还需加强对患者反馈信息的重视程度，通过观察患者的动作表情和语言的方式对其心理感受进行评估，并直接向患者询问是否感觉自己被理解[10]。通过该方式可及时了解到患者真正的需求，才能有效提高患者的护理满意度。

3.4提高主动服务意识，提高护理质量

    门诊分诊护士需主动与患者进行沟通交流，鼓励患者倾诉，耐心倾听，期间切勿随意打断患者，同时不对患者的话进行任何价值判断，并在患者倾述期间适当对其进行点头或采用眼神示意其继续倾述[11]。另外还需根据患者的表情和倾述的话语评估其情绪，并体验该情绪，在体验后给予患者适当的安慰，使其放松身心，才能让患者积极主动参与到护理当中，有助于进一步提高护理的质量[12]。

4. 结语

    综上所述，通过分析护士共情能力现状、培养护士共情能力的重要性及护士共情能力与患者满意度的关系的方式，可正确认识到护士共情能力在提高患者护理满意率方面的作用。但本研究仅初步探讨了护士的人际交流能力对工作满

意度的影响，存在一定的局限性。临床还需进一步的调查中将诸多对共情能力和工作满意度产生影响的因素纳入研究范围。

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