护理管理提高门诊导医台护士服务质量的实施效果

护理管理提高门诊导医台护士服务质量的实施效果

颜茹捷 罗红

甘肃省妇幼保健院 甘肃省中心医院  甘肃  兰州  730000

【摘要】目的：进行诊导医台护士服务质量管理中强化护理管理的效果探究。方法：本次选取2022年1月-2022年12月期间门诊导医台护士服务管理工作，于2022年1月-6月期间行常规管理（作为对照组），于2022年7月-12月期间强化护理管理（作为观察组）。比对管理结果。结果：两组相比，观察组门诊导诊护士服务质量评分明显更高（P<0.05）。结论：于门诊导医台护士服务管理中强化护理管理，能够提高其服务质量水平。

【关键词】门诊导医台护士服务；护理管理；服务质量

门诊导医台护士服务质量在很大程度上会影响医院整体服务质量，需重视门诊导医台服务管理工作，提高服务质量，为医院长远发展提供一定保障[1]。文中对门诊导医台护士服务管理中强化护理管理的价值进行了分析，希望可以为提高门诊导医台护士服务质量相关研究提供参考，如下。

1  资料与方法

1.1一般资料

本次选取2022年1月-2022年12月期间门诊导医台护士服务管理工作，于2022年1月-6月期间行常规管理[作为对照组，包括护士10名，均为女性，年龄21-31岁，均值（25.21±2.39）岁]，于2022年7月-12月期间强化护理管理[作为观察组，包括护士10名，均为女性，年龄21-31岁，均值（25.21±2.39）岁]。同类比对后2组显示P＞0.05。试验两项要求：伦理通过要求、参与自愿要求。

1.2方法

1.2.1对照组行常规管理

要求护士按照常规标准完成日常工作，定期进行总结。

1.2.2观察组强化护理管理

①加强护士培训教育，定期组织护士参加培训学习活动，要求护士全面掌握工作流程、规章制度、沟通技巧、专业知识，清楚自身护理服务工作重要性，主动将护理工作落实到位，提高护士专业水平及综合素质。②鼓励患者预约就诊，让患者根据自身情况合理选择就诊时间，提高就诊效率，缩短候诊时间；优化门诊导医服务流程，如果患者属于病情较为严重、或者年龄较大、或者年龄较小，需要为患者提供绿色通道，让患者可以尽早接受诊疗。③护士需要主动与患者沟通，了解患者病情与病史，进行大致评估，可为患者提供热水，为患者讲解相关疾病健康知识；询问患者需求，并尽量满足，合理评估患者心理状态，利用语言、动作等方式对患者情绪进行安抚；实际交流中注意语气温和、态度良好。④创建质控小组，定期对服务质量进行评估，及时发现问题，并组织护士进行讨论分析，不断完善护理服务管理方案。

1.3判断标准

评估两组门诊导诊护士服务质量，医院门诊导诊护士服务质量评估量表，包括护士专业、护士态度、护士形象、沟通能力，每项各30分，分值越高则表示服务质量越好。

1.4统计学方法

使用SPSS20.0软件分析数据，使用t和x±s表示计量资料，使用卡方和%表示计数资料，P＜0.05为有统计学意义。

2  结果

两组相比，观察组门诊导诊护士服务质量评分明显更高（P<0.05），详情见表1。

表1两组门诊导诊护士服务质量比较[（x±s），（分）]

3.讨论

从实际情况来看，以往在开展门诊导医台服务管理工作时，主要会采取常规模式，虽然有利于该项工作顺利开展，但是整体服务水平得不到提高。对门诊导医台服务进行强化护理管理，采取多种手段提高护理服务质量，降低护患纠纷，为患者提供更为满意、优质的护理服务[2]。

结合文中研究结果，两组相比，观察组门诊导诊护士服务质量评分明显更高（P<0.05）。究其原因，通过加强护士培训教育、推行线上预约就诊、主动与患者沟通、创建质控小组加强质量控制，以提高护士专业水平与综合素质，保证护理质量；预约就诊，优化就诊流程，提高接诊效率；主动与患者沟通，对患者合理护理需求予以满足，给予心理疏导，减轻心理负担；由质控小组加强护理服务管理，对护理管理工作进行持续改进与完善，提高整体服务质量[3]。但是文中研究例数较少，存在局限性，需要对门诊导医台护士服务管理中强化护理管理的价值进一步分析，明确效果。

综上所述，于门诊导医台护士服务管理中强化护理管理，能够提高其服务质量水平，值得在临床中推广应用。

参考文献

[1] 王红连,梁彩霞,黄丽艳. 护理管理对于提高门诊导医台护士服务质量的有效性评价[J]. 医学食疗与健康,2022,20(10):153-156.

[2] 蒲新奕,贺莉. 护理管理对于提高门诊导医台护士服务质量的作用研究[J]. 特别健康,2020，12(17):176.

[3] 王婧孜. 探讨护理管理对提高门诊导医台护士服务质量的作用[J]. 中国卫生产业,2022,19(8):91-94.