门急诊护理信息化管理对患者就医满意度的影响

门急诊护理信息化管理对患者就医满意度的影响

侯丹，黄晓宇，蒲巧玲，李玉琪

（32280部队   四川乐山  614100）

【摘要】目的 探究门急诊护理信息化管理对患者就医满意度的影响。方法 选取我院2020.7-2021.7门急诊就诊患者80例作为对照组，另选取2021.8-2022.8我院门急诊就诊患者80例作为研究组，比较两组门急诊等候时间和患者对管理效果的满意度。结果 研究组挂号等候时间、缴费等候时间以及就诊等候时间短于对照组（P＜0.05），研究组满意度为95.00%，明显高于对照组的71.25%，差异显著（P＜0.05）。结论 将护理信息化管理应用于门急诊患者后，可以为患者节省就诊时间，提高医护人员工作效率，提高患者就诊的满意度，值得应用。值得应用。

【关键词】精细化管理；信息化技术；门急诊；医疗水平

门急诊是医疗机构中的重要组成部分，也是服务患者的关键窗口之一。它有利于患者早确诊以及早治疗相关疾病，在整个医院系统中起着至关重要的作用[1]。对于医院来说，每天需要接待大量患者就诊，但是由于人工登记的信息传递不及时、不准确，浪费的大量的人力和物力，同时增加了就医的难度，使患者的等待时间过长，患者对就诊效果不满意。而现今，互联网的发展可以改善这一现状，使患者资料实现信息化，资料可以完整、及时地进行登记和传递，节省大量的时间和物力，同时如果进行网络预约挂号，有效减少医院的人流量，患者不必为了挂号提前排队[2]。本研究采用基于信息化技术的精细化管理，报道如下：

1 研究对象与方法

1.1 一般资料

选取我院2020.7-2021.7门急诊就诊患者80例作为对照组（采用常规管理模式），另选取2021.8-2022.8我院门急诊就诊患者80例作为研究组（采用基于信息化技术的精细化管理），本次研究经伦理委员会审核通过（批号：IRB-2019-015）。所有患者及家属均了解研究内容，且组间一般资料无差异（P＞0.05），见表1。

表1一般资料对比

1.2 方法

对照组采用常规管理模式。

研究组采用基于信息化技术的精细化管理：（1）创建挂号系统：患者需要就诊时，可提前在网络挂号客户端进行提前预约，预约成功后患者基本信息迅速传至医生端，医生则可明确知晓患者基本情况，如就诊科室、病情状况、主治医生等，提前准备好就诊措施。（2）对门急诊医生工作日志采取信息化及精细化管理。建立信息化管理平台，将医生相关工作日志及时录入进去。将患者信息全面展现出来，方面实施相关诊治工作。（3）建立叫号提醒系统：根据网络平台挂号实行分诊，利用院内系统将患者基本信息传递至门急诊医生处，医生针对患者情况进行叫号，叫号时患者的姓名、就诊科室名称及门急诊号会显示在诊室外的电子显示屏上，并且发出相关语音内容，提醒患者前往相关诊室进行治疗。（4）创办院内收费系统：该系统内容包括缴费、退费等功能，患者办理就诊卡后，医生诊断结束后将处方单直接上传至院内收费系统，系统扣除合理费用。患者还可在客户端进行收费查询，办理相关退费手续。

1.4 统计学处理

应用SPSS 22.0统计学软件进行统计分析。均数±标准差（）描述计量资料，采用t检验；[n（%）] 描述计数资料，采用χ2检验。当P<0.05时，差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组门急诊等候时间

研究组挂号等候时间、缴费等候时间以及就诊等候时间短于对照组（P＜0.05），见表2。

表2比较两组门急诊等候时间（±S，min）

2.2 比较两组满意度

研究组满意度为95.00%，明显高于对照组的71.25%，差异显著（P＜0.05），见表3。

表3比较两组满意度[n（%）]

3 讨论

当医院急诊护理引入信息化管理后，患者的等待就诊时间明显缩短，患者可以根据网络预约时间到医院等待就诊，节省大量的人力和物力，减轻了患者的焦虑和烦躁感。同时减少等待时间，提高挂号成功率，增加缴费方式，节省检查挂号时间，自助查看检查结果，可以有效为患者节省时间，减少医患纠纷的发生，提高患者就医的满意度

[3]。本文研究显示，研究组挂号等候时间、缴费等候时间以及就诊等候时间短于对照组（P＜0.05），研究组满意度为95.00%，明显高于对照组的71.25%，差异显著（P＜0.05），表明信息化管理可以为患者节省就诊时间，提高医护人员工作效率，提高患者就诊的满意度。

综上所述，对门急诊患者采取护理信息化管理后，可以为患者节省就诊时间，提高医护人员工作效率，提高患者就诊的满意度，值得应用。

参考文献

[1]毛丽娜,喻爱芳,文素芳,等.门急诊采血信息化服务体系的构建与实践效果评价[J].中国医药导报,2020,17(12):180-184.

[2]冒山林,徐文鹏,葛梓,等.急诊互联互通一体化信息平台的设计与实现[J].中华危重病急救医学,2019,31(7):884-889.

[3]季斌,石慧,王贤喜,等.公立医院智慧门诊的建立[J].解放军医院管理杂志,2021,28(12):1150-1151,1160.