数字化赋能电力营销提质增效

数字化赋能电力营销提质增效

王新宇

内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒供电分公司正镶白旗供电分公司 内蒙古自治区锡林郭勒盟  013800

　摘要：为提高电力营销稽查监控体系的自动化，智能化水平，本文研究了电力营销数字化稽查监控体系，实现了实时在线监控营销关键指标与工作质量，集中在线稽查营销业务的目的，让营销工作质量实现可控在控，进一步提高了营销运作能力与服务能力，有效防范了电力营销风险。基于此，以下对电力营销数字化稽查监控体系建设进行了探讨，以供参考。

关键词：电力营销；数字化稽查；监控体系

引言：

　　随着当前我国社会经济的不断发展和进步，各个领域都取得了较为显著的发展成果，这也推动了“互联网+”营销服务的发展，而随着该模式的发展，也更加突出了营销专业点多面广的特点。电力能源是我国发展过程中不可或缺的重要资源，且在我国经济发展中也占据了非常重要的地位。目前我国经济市场的不断变化，不仅给电力企业带来了较大的机遇和发展平台，也给电力企业的发展提出了较高的要求。因此，现阶段电力企业需要将其营销稽查程序进行完善和推动，从而改善当前电力营销的效果和质量，发挥电力营销稽查的功效，推动电力企业高质量发展。就电力企业营销精益化稽查管控模式展开了具体的分析和研究，旨在为我国电力企业的发展提供参考。

一、电力营销稽查监控体系的结构和职能

　　电力营销稽查监控是由省级公司、市级公司以及下面县级公司共同联动而构成的一种组织形式。省公司主要对整个运营情况进行监督和商品化分析，同时对市公司的营销服务质量、业绩完成状况、投诉情况、营销成果等和客户电力需求进行分析。市级公司主要负责营销服务的质量、市场运营状况、客户对服务的满意程度、营销指标的完成情况、电力稳定情况、客户投诉处理和重要客户监控等，同时还要组织下属县级公司积极开展营销稽查活动。电力营销稽查体系的构建，将最大限度地提高供电企业的服务质量。

二、电力营销数字化稽查监控体系建设分析

2.1创新电力营销管理模式

　　在电力市场不断改革的过程中，对电力企业提出了全新发展要求，为了对传统电力营销管理模式予以完善，需要坚持创新性的发展原则，确保新型的电力营销管理模式，能够与电力市场的改革要求之间保持一致。对于供电企业来说，需要在发掘改造契机的基础上，充分利用该类契机，在营销管理工作的实施过程中，提出有效措施，对管理问题予以妥善解决，确保新型营销管理模式，能够符合电力企业的用电要求。在开展营销管理工作的过程中，还应引起电力企业经营者和管理者的高度重视，发挥出管理层和领导部门的引导作用。基于意识、观念等方面的创新，为基层部门人员提供明确引导，确保人员精神面貌得以改善。以全员共同参与的形式，使企业内部人员都能够具备创新意识，在电力营销管理模式创新阶段，投入大量的时间与精力，助力电力企业的全面发展。

2.2实现电力营销业务数字化的基础设施与系统构建

　　电力营销业务数字化的实现离不开先进的数字化设备，需要以互联网技术为基础，利用电脑、通信设备、网络设备以及人工智能技术等，将大量的人工操作流程简化或者实现自动化，加速业务的办理速度以及进度，同时通过与其他公司，比如移动公司、联通公司、各大银行等实现客户电费通知与自动缴费等功能，实现数字化统一管理。为了提升客户的便捷性，需要给客户开设尽量多的系统接入口，现在主要有电话端口、自助端口以及柜台，而3个端口的信息又通过计算机内网互通，系统内所有票据均在内网传递，从窗口业务受理到最后业务受理结果反馈都在电脑内部传递，客户可以通过以上方式自助选择适合自己的方式来办理业务，这样可以使得客户有较大的选择余地，减少其业务办理等待时间。同时对于供电企业来说，可以省去大量的纸张票据，实现了无纸化操作。除了服务端口的系统构建之外，抄表系统的自动化也是营销系统数字化管理的基础之一，以往人工的抄表模式已经渐渐被新一代的自动化抄表系统代替，这样就大大提高了抄表的工作效率，同时节省了大量的人力和物力。自动抄表主要是通过将数据采集模块以及数据传输通道等集合到电能表计中去，开发出一种新的智能化电表，通过此表实现电能的记录以及相关数据的存储，控制中心还可以通过电脑对表计发出一些简单的抄表指令。缴费系统的构建是电力营销系统数字化的第三大基础系统。营销系统缴费数字化主要体现在，系统内部通过数据采集，由系统自主统计出单，并且通过与移动公司合作，及时发送短信提醒，通过与各大银行合作，提供足够多的自助缴费平台，这样对于电费的拖欠问题起到了很好的缓解作用，同时减少了现金缴费带来的种种不便。
2.3完善制度标准

（1）修编营销管理制度。对营销管理制度进行汇编并持续更新，制定《关于营销业务监控管理规范》《关于印发数字化营销稽查监控工作方案》等管理制度，使监控工作标准规范，质量考核有据可依；（2）制定营销业务监控手册，统一建立了异常的分析规则和分析模板，为营销监控业务建立了标准的作业流程、保证分析的深度；精准的异常排查模式，保证了指令的精度；帮助了各级、各专业监控人员有效掌握系统、掌握分析方法，使监控工作规范化和可复制化。

2.4电力稽查查询功能的构建

　　电力稽查查询功能是对客户的发展、电费计价、电量查询、计量采集、合同管理以及电力市场的发展趋势进行综合型的分析，对于出现的异常情况及时处理，最终对稽查对象实施有效的监督。电力稽查查询功能的构建，可以简化供电企业和客户的查询步骤，提高供电企业服务的质量。营销稽查主题分析是对电力营销的高级分析，其主要对营销的服务质量、指标完成情况进行分析和监控。主题分析是电力稽查的重要内容之一，其准确性直接关系到供电企业的收益。电力稽查查询针对新装或变更的客户、供电合同管理、抄核收管理、财务管理、热线处理以及资产管理等领域进行设计，以完成电力稽查的目标。

2.5开拓新市场

　　企业需要学会站在综合的角度上对各项影响因素展开深入且全面的分析，再以此为基础，结合实际的营销状况和营销需求，使其能够紧紧跟随时代发展的步伐，更好地与国家保护环境的号召相呼应。除此之外，“买方市场”逐渐代替原本的电力市场，为了进一步增强自身的市场竞争力，电力企业应当积极开拓新的市场，牢牢把握好具体的市场需求，充分发挥大数据技术所能够带来的积极作用，积极展开数据处理与分析，挖掘新的发展空间。

三、结语

　　综上所述，在电力营销业务中，就如何更好地进行电力营销稽查监控技术的应用，本文从内部审查和外部管理进行了分析。在内部审查的过程中，注意标准化的制定，各部门做好协调工作。对于外部管理的稽查监控技术，做好科技化的手段运用和变更情况的实时跟进，从外部和内部双管齐下，确保电力营销稽查技术工作的全面应用。

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