提高泌尿外科护理工作质量的措施

提高泌尿外科护理工作质量的措施

张静

淮南阳光新康医院，安徽淮南 232001

摘要：泌尿外科是医院的重要科室之一，主要诊治肾脏、尿道、膀胱等泌尿系统疾病。由于泌尿系统疾病的特殊性质，患者在治疗过程中容易发生多种并发症，如感染、出血、尿潴留等。这些并发症不仅影响患者的治疗效果，还会增加患者的痛苦和经济负担。因此，如何提高泌尿外科的护理工作质量显得尤为重要。

关键词：泌尿外科；护理质量；措施

随着公众对医疗的需求增高和服务水平的重视，对医疗的服务特别是护理服务要求也越来越高，由此而引发的护患矛盾和纠纷亦明显增加，而安全隐患却贯穿于就医的全过程。护理工作是医疗服务行业中职业危险因素最大的职业之一，即使有些看似微不足道的临床活动，也可能存在着安全隐患，因此，提高泌尿外面护理工作质量，避免医患纠纷显得尤为重要。

1当前泌尿外科护理存在的问题

1.1业务技术水平低
　　一些护理人员因为医学基础知识和专科知识的缺乏，对潜在的和现存的护理问题预见性不足。当多发伤或复合伤患者有严重创伤的患者入院时，急需运用较全面的专业理论知识和综合分析的判断能力对其伤势和风险进行评估，并采取相应的护理措施时由于知识不足，护理措施不到位而增加患者痛苦甚至导致可能致命的并发症。　

1.2欠缺责任心和慎独精神
　个别护理人员素质差，当单独一个人值班面对病人时，巡视病房和观察病情不及时，病人呼叫不能及时实施正确的护理措施而导致严重后果。

1.3缺乏对患者的心理疏导和日常关怀

由于泌尿外科的患者基本都会有排尿异常的身体不适情况，经常会坐卧不安，还不好给家人和朋友诉说，所以心情会比较容易烦躁，有一点点不顺心的事情就会胡思乱想，这种情况下如果护理人员不及时排解患者精神压力，就容易造成患者的抑郁心理。在实际走访调查中，发现很多护理人员只是单纯性的关心医生要求的患者身体指标，给病人及家属一种上传下达完成任务式的感受，并没有给予人性化关怀，站在患者角度去提供护理服务。

2提高泌尿外科护理工作质量的措施

2.1实行了“包干负责制”，提高服务质量

落实了责任小组负责、包干到人的临床护理工作模式。护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

2.2注重服务细节，提高病人满意度。

坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每季度对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在95%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人的及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大的满足。深入开展以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育卡，以通过护士的言传身教，宣传板宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

2.3加强人为监督，制定人性化服务标准

良好的护理服务，也是医院的一张隐形宣传名片，可以提高医院的综合竞争力。在泌尿外科护理中，做好日常的护理，还可以帮助患者尽早的恢复健康。但是人性化服务是一个比较空泛的概念，如果不制定相应的标准，很可能会落实不到位。所以医院需要制定具体的服务标准，对于患者可以安排专人制作调查问卷和日常走访等方式进行监督，根据调查结果可奖励评分较高的医护人员，而评分不达标准的人则需要进行批评教育或者现金处罚。

2.4规范护理文书书写，减轻护士书写压力

护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的放映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。

2.5模拟医护相处场景，提高护理人员的综合能力

虽然护理人员在上岗前都接受了一定的技能培训，但实际工作中肯定会发生各种意料之外的情况让人措手不及，医院可以安排专题模拟活动，针对护理人员的临场反应能力、心理承受能力分别进行设置，将各种可能出现的场景列举出来，分角色进行场景再现，并在结束后做好记录总结，在一次次模拟中提升每一位护理人员的护理水平和综合能力。

2.6加强三基三严培训，提高护理人员素质

制定与落实各级护理人员业务培训考核计划。按岗位及护士个性化需求进行各类护理技能培训，落实分层次培训和个性化培训，护理技术操作、护理急救技能、安全护理、护理文书的书写及危重病人的观察技能、护理质控、护理查房等，使我们的技术越来越娴熟，不断提高护士技能能力。也保证了我们为患者提供优质的护理服务。

每月坚持开展护理病例讨论，针对护理疑难病例，危重症病例，全科护士展开讨论，各抒己见，提高了护士对疑难危重病人的护理水平，同时又将可能发生的问题想在前头，提高了对护理问题的预见性和应对能力。

2.7增强服务意识，提高服务水平
　培养护士的耐心、爱心、细心、同情心和良好的沟通能力，注重每一个细节，每一个瞬间，随时发现并主动热情的解决患者的困难，为病人提供高品质的优质护理服务。引导护理人员，经常换位思考，用真心去呵护每一位患者，用行动去感化每一位患者。

3 结束语

泌尿外科护理是一项简单又有挑战性的工作，做好泌尿外科护理，不仅能够提升医院护理工作的质量和品质，还能更快地促进病人的康复，只有提高了医院中每个科室的护理水平，才更有利于提高医院的品牌影响力。

参考文献：

[1] 王丽. 泌尿外科患者术后并发症的预防及护理[J]. 中国实用护理杂志, 2016, 32(18): 140-143.

[2] 张晶. 泌尿外科患者术后疼痛的护理干预[J]. 中国实用护理杂志, 2018, 34(3): 243-244.

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