护理学生对患者沟通技巧的感知与效果评估

护理学生对患者沟通技巧的感知与效果评估

田雨阳

山东协和学院  山东济南  250109

摘  要：良好的医患关系是医疗人际关系中的一个重要方面，是建立在医疗职业素养、道德、法律基础上，并且与医疗救治密切相关的一种人际关系。良好的医患沟通不仅能够促进医疗救治工作的开展，同时也在很大程度上减少了医疗纠纷的产生。因此，作为护理专业的学生来讲，要充分认识与患者沟通的重要性，既要掌握必备的沟通技巧，同时也要能够充分地运用到医疗实践当中。本文就如何提高护理学生与患者的技巧进行了探讨，以为实际工作提供有益参考。

关键词：护理  沟通  技巧

人与人之间的交往，既体现了人与人之间的心理变化，同时也密切了人与人之间的联系。随着社会的发展，现代医疗技术取得了飞速的发展，护理的理念方法也产生了巨大的变化。患者对医患之间良好的沟通方式和技巧方面的需求也有了新的要求。因此，在现在的医疗救治过程中，良好的沟通不仅有利于提升患者对护理工作的满意程度，促进治疗工作的顺利开展，同时，也为护理人员提高护理效果产生着积极的作用。作为护理学生，除了要掌握必备的护理技能外，还要掌握较为全面和扎实的沟通绩效，促进互利水平的提高。

一、良好的沟通在护理工作中的重要性

随着社会的发挥在那，医疗活动中矛盾较以往发生了较大的变化，其中，很大一部分矛盾产生的原因就是因为患者与护理人员之间在沟通上产生了一些不协调。在医疗救治的过程中，良好的医患沟通过不仅体现了良好的人文素养，而且也在很大程度上避免了各种矛盾的产生。面对各种各样的患者，护理人员只有在掌握患者内心的需求、病情的实际情况等方面情况之后，才能做出更加准确的判断，采用科学合理的护理方法帮助患者早日康复。而且作为病人来讲，通过与护理人员的有效沟通，不仅让护理人员更好掌握病人病情的变化，同时也可以排解心中的焦虑情绪，在心理上得到释放和安慰。因此，作为护理人员来讲，不仅要注重护理技能的提高，同时还要掌握先进的、适合病人情况的沟通技巧，在帮助病人康复的同时，维护良好的医患关系。

二、护理学生与患者之间沟通的现状

1.对患者沟通技巧的重视程度还需要提高。就目前的护理学生来讲，大部分学生刚刚走出学校，年龄正处于青春期，喜欢张扬个性，在思想上缺少充分考虑，通过换位思考来理解别人、了解患者情况上，缺乏了同辈、长辈之间的互相容忍、谦让、合作的品质。步入工作后集体生活，只顾自己的感受和利益，很少考虑别人，没有强烈的沟通动机，缺乏起动力作用的沟通动机时，会阻碍他们主动沟通的意识的形成和沟通技能的提高。
　　2.沟通的技巧方式还需要进一步增强。护理专业学生往往只重视护理基础、护理操作等专业理论知识和技能的掌握，不能全面认识护理工作中沟通的重要性，缺乏实践经验，忽略职业语言沟通能力的学习和培养，都是造成沟通能力较低的重要原因。

3.沟通的自信心还需要进一步提高。在实际工作中，有很大一部分护理专业的学生在沟通方面缺乏主动和自信，甚至还有个别学生在情绪控制方面评分较低，在遇到患者情绪上出现较大波动时，难以独立疏解患者的焦虑紧张情况，在一定程度上影响了医疗救治工作的开展。

三、培养学生提高沟通能力的方法
　　1.教学培养过程中，增强教师培养学生沟通能力的意识。首先，作为护理专业的教师，要重视培养护理学生沟通技能的培养。在学校的教学过程中，教师要对学生讲解护患沟通的重要性，将护患沟通的意义、丰富的护理临床经验、语言表达技巧以及对病人关爱的态度等融入到每一项护理操作中。教师在示教每一项护理操作时应根据不同的病人使用恰当的语言与患者沟通，做好解释工作。在学生练习过程中，要指导学生用自己的语言把护患沟通贯穿于整个护理操作过程中，而不要死记硬背老师的语言，这样反复练习，使学生能自然与患者交流，同时注意指导学生正确使用专业的护理操作用语，避免语言不当引起护患纠纷。其次，在实际教学过程中，要引导学生把模型人当作真正的病人。护理实训室都是模拟病房，学生平时练习的对象都是模型人，因与其交流没有真实感而不愿交流。因此，上课时教师可采用场景设置，告知学生：这是一个什么病人，現在这个病人的感受，需要我们为他解除痛苦等等。把学生引入一个真实的病房环境，把模型人当做真正的病人，让学生发自内心的与其进行交流。第三，要把沟通技培训能融入日常教学过程中。在具体的教学过程汇总，要从最基本的问候语开始锻炼学生的开口能力。学生最初开始练习护理操作时，不知道怎么打招呼，如何解释，这时教师要引导学生从最简单的称呼、问候以及操作的目的等开始，逐步加入一些专业知识，锻炼学生大声、自然的与患者沟通，克服害羞心态，让学生从羞于开口到能清晰表述直至带有职业情感的交流。第四，要注重发挥实践教学的作用，与学校附属医院结合，为在校学生提供见习机会。每学期安排各班学生到附院见习一周，为学校附属医院打造无陪护病房提供人员支持，同时学生可以真正走进病房，熟悉医院环境，与患者接触，在带教老师的指导下，学习怎样与病人良好的沟通，如何促进和谐的护患关系，达到共赢的效果。

　　2.科学安排学校教学活动，为学生提供培养沟通能力的平台。第一，要丰富学生在学校学内容。社团活动丰富多彩，中专学生参与社团活动，不但可以让他们认识了解其他班级同学，还可以锻炼他们与不熟悉同学沟通的能力，学生不仅逐渐认识到沟通的重要性并且提高了学生沟通的倾向性。第二，发挥好班主任在护理专业学生沟通技巧培训上的作用。班主任在平时与学生接触时间最长，对每位学生最为了解，所以班主任在平时带班过程中应注重学生的全面发展，包括学生沟通能力方面的培养。如果班主任工作方法得当，在日常班级活动中，注重学生沟通能力的培养，提供学生们语音表达的平台，可以有效缓解学生在沟通中的焦虑、不自信等方面的问题。

四、结语

沟通在护理工作中承担了越来越多的责任。有效的护理沟通可以解决患者在住院期间出现的各种负面情绪与心理问题，起到药物治疗不能达到的作用，是实现护士为患者更好服务、减轻患者身心痛苦、促进疾病康复的有力措施。作为护理专业的学生，要积极学习医患沟通的各种技巧方式，既要掌握护理专业知识，同时也要充分认识沟通在护理过程中的重要性，提高沟通的技巧，更好为患者服务。

参考文献：

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