舒适化护理模式对口腔门诊护理质量、护理满意度的影响研究

舒适化护理模式对口腔门诊护理质量、护理满意度的影响研究

徐茜楠

潍坊高新技术产业开发区人民医院  山东潍坊  261061

摘要：目的：探究舒适化护理模式对口腔门诊护理质量及满意度的影响。方法：选取2022年9月至2023年9月在我院口腔门诊接受护理的110例患者作为研究对象，随机数字法分为对照组与观察组，每组55例。对照组常规护理，观察组患者应用舒适化护理，对比两组护理效果。结果：观察组患者的各项心理弹性评分均高于对照组P<0.05。观察组患者各项舒适度评分均高于对照组P<0.05。观察组患者的护理满意度高于对照组P<0.05。结论：在口腔门诊中运用舒适化护理模式，有益于提高护理质量及满意度，值得临床借鉴。

关键词：舒适化护理模式；口腔门诊；护理质量

随着时代的发展，口腔门诊核心技术基础已无法满足患者需求，故对口腔门诊服务提出了更高要求。对此，口腔诊所与医护人员需不断增强自身实力，为患者提供优质的临床服务。门诊护理服务质量高低与门诊工作的细致性、全面性存在密切关联。当患者进入门诊后，从引导患者到诊疗到患者接受诊疗离开门诊，医院需将服务细化到每个环节，旨在为患者提供优质、贴心的服务，可为口腔医学领域树立良好口碑。舒适护理主要是指在护理活动中为患者提供舒适性服务，以提高患者对护理工作的满意度，并促使患者保持良好、愉悦的心理状态。

1资料与方法

1.1一般资料

　选取2022年9月至2023年9月在口腔门诊接受护理的110例患者作为研究对象，随机数字法分为对照组与观察组。对照组男29例，女26例；年龄32~83岁。观察组男28例，女27例；年龄33~81岁。两组患者一般资料P>0.05，研究可比。
1.2方法
1.2.1对照组运用常规护理模式向患者介绍牙科知识，告知患者治疗原理、注意事项；常规监测患者生命体征。

1.2.2观察组患者应用舒适化护理模式

1.2.2.1护理人员为患者提供转诊、会诊服务。由首诊医生接诊患者，判断患者的就诊情况，并告知患者具体就诊科室；经由护士亲自带领患者至相应专科诊室就诊，并为患者后续治疗提供全面服务，避免患者出现“挂错号”“找路难”等问题。

1.2.2.2护理人员充分了解患者有无心血管疾病、内分泌系统疾病、血液病、传染性疾病、免疫缺陷等疾病史、家族史、过敏史等基本情况，并了解女性患者的月经史、生育史；了解患者患病后的诊疗经过、有无其他并发症等情况。

1.2.2.3心理异常是口腔身心病症的主要诱发因素，会对治疗效果产生严重影响。对此，口腔门诊过程中需加强对患者应用心理干预。多数患者会对口腔治疗存在畏惧、焦虑等负面情绪，尤其针对高速钻牙声音存在一定畏惧心理，导致多数患者在治疗中出现不配合、抗拒等行为，甚至因此延误治疗进程。为此，护理人员应为患者提供心理干预服务，借助积极的心理暗示助力患者保持愉悦的心理状态，从而提高患者配合度，减轻患者的抑郁、焦虑情绪。此外，联合应用物理治疗、心理护理干预，必要时遵医嘱使用抗焦虑、抑郁的药物。

1.2.2.4结合患者实际病情、治疗需求等情况适当调整患者的椅位、灯光、治疗器械及温度等条件；针对行动不便或高龄患者，于治疗前测量患者血压，结合患者护理需求合理使用腰枕，以提高患者体位舒适感；针对穿着裙子的女性应为其提供小毛毯予以保暖；治疗过程中，可为患者佩戴防护目镜以抵挡强光、粉尘，佩戴胸前巾以避免弄湿患者衣物，并及时为患者提供漱口水、纸巾等物品。

1.2.2.5完成治疗后，向患者讲解健康饮食重要性，并叮嘱患者需保持口腔卫生；指导患者进食高纤维食物以补充微量元素，避免进食硬质、刺激性食物，以减轻对口腔的刺激。

1.2.2.6治疗过程中，要求医护完成四手操作，以缩短治疗时间，并不断优化就诊流程，督促医护人员合理分工，为患者提供优质服务。

1.3观察指标

对比两组心理弹性水平、舒适度、满意度。

1.4统计学方法

选用SPSS21.0软件分析数据，计数资料以n(%)表示，应用χ2检验，计量资料以（±s）表示，应用t检验，P<0.05代表差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者心理弹性水平比较

观察组患者的各项心理弹性评分均高于对照组P<0.05，详见表1。

表1两组患者心理弹性水平比较[(±s)，分]

2.2两组患者舒适度比较

观察组患者各项舒适度评分均高于对照组P<0.05，详见表2。

表2两组患者舒适度比较[(±s)，分]

2.3两组患者护理满意度比较

观察组患者的护理满意度高于对照组P<0.05，详见表3。

表3两组患者护理满意度比较[n(%)]

3讨论

随着现代社会人们对于口腔健康的重视程度提高，口腔门诊的接诊人数随之增加，人流量增多，保障护理舒适度对口腔门诊护理是一项具有挑战的任务。由于口腔门诊患者流量多，病情轻重不一，因此医护人员的护理措施十分重要，对患者的就诊体验有直接影响，另外口腔门诊患者治疗时由于耐受力的不同以及疼痛敏感程度，以及对于治疗效果的担心，大部分患者会存在有恐惧、焦虑、害怕等不良情绪，使患者心理负担增重，治疗依从度下降。不良情绪对患者治疗护理的体验感以及舒适度受到较大影响，导致患者普遍护理满意度不高。因此，临床上需采取一种合理有效的口腔门诊护理措施，不仅保障患者治疗效果，也需可改善患者不良情绪以及提高舒适度及体验感，以促进患者护理满意度的提升。目前的口腔门诊科使用的常规护理措施已难以达到患者的护理需求，为此本文研究的舒适护理可提高患者在接诊治疗阶段生理以及心理各方面提高其舒适、愉悦、满意的状态，降低患者治疗护理中的不良情绪以及不良体验。
　　由于部分患者会因了解不足或口腔内存在多种疾患而出现挂错号、不知道该前往哪个专科就诊的烦恼。对此，口腔门诊部门应为患者提供专业的分诊服务，应用舒适化护理模式提升患者就医体验。本研究结果显示，相较于传统护理模式，舒适化护理模式对口腔门诊护理质量效果更为理想。
　　综上，在口腔门诊中运用舒适化护理模式，有益于提高护理质量及满意度，值得临床借鉴。

参考文献：

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