新媒体环境下医患纠纷处理对策研究

新媒体环境下医患纠纷处理对策研究

宁建科

四川大学华西口腔医院      610000

摘要

随着新媒体的快速发展和普及，它已经成为了人们获取信息、沟通交流的主要途径。然而，新媒体的广泛应用也给医患关系带来了一些问题。本文首先对新媒体以及医疗纠纷处理进行了概述，然后分析了新媒体环境下医患纠纷处理存在的问题，主要如下，即信息不对称、舆情引导给医患关系带来了更大的难度、医患沟通的困难，最后提出了新媒体环境下医患纠纷处理对策，主要为建立信息公开机制、建立健全的网络舆情管理体系、加强医患沟通、加强医院法务建设，参与医患纠纷合法依规处理。

关键词：新媒体环境；医患纠纷；处理

引言

随着新媒体的迅速发展和普及，信息传播渠道的多样化和信息获取的便捷性为医患纠纷的发生与处理带来了全新的挑战。医疗纠纷不仅对医患双方造成了巨大的困扰和损失，也给社会稳定和发展带来负面影响。因此，通过对新媒体环境下医患纠纷处理对策的研究，不仅可以为医患关系的改善提供实用和可行的建议，还有助于完善相关政策法规，提升医疗服务的质量和效率，促进社会和谐稳定。

一、相关理论概述

（一）新媒体概述

    新媒体是指利用互联网和数字技术进行信息传播的一种新形式。它以互动性、即时性和个性化为特征，能够提供多种多样的传播方式和媒体内容。新媒体的出现极大地改变了传统媒体的发展模式和信息传播方式，对社会生活、经济发展和文化传承产生了深远影响。

（二）医疗纠纷处理概述

    医疗纠纷处理是指针对发生在医疗过程中的争议或纠纷，通过一系列的法律、伦理和协商等方式进行解决的过程。随着医疗水平的提高和医疗技术的不断发展，医疗纠纷也逐渐增多，并且具有较高的复杂性和敏感性。在医疗纠纷处理方面，参与方通常包括医疗机构、医务人员、患者及其家属等。医疗纠纷处理的目标是寻求公正、合理、有效的解决方案，以保护患者权益、维护医疗秩序和推动医疗事业的健康发展[1]。

二、新媒体环境下医患纠纷处理存在的问题

（一）信息不对称

在过去，医患纠纷的信息主要依赖于传统的媒体渠道，如报纸、电视等，而新媒体的出现给人们获取信息提供了更多途径。然而，这也带来了一些挑战和问题。

首先，新媒体的兴起使信息的传播速度加快，很容易引发舆论的一边倒。在医患纠纷事件中，病患方往往将自己的诉求通过社交媒体等平台广泛传播，而医生方面则往往无法及时有效地回应。这导致了信息传播的不平衡，可能会导致公众对医生的误解和偏见。其次，信息不对称还体现在医患之间对医疗知识的理解和掌握程度上的差异。在新媒体时代，人们可以轻松地通过搜索引擎和社交媒体获得大量的医疗信息，但并不是所有的信息都是准确可靠的。由于医学知识的专业性和复杂性，普通人可能无法准确理解和判断相关信息的真实性和可信度。这就容易导致医患之间存在认知差距，从而增加了纠纷发生的可能性[2]。

（二）舆情引导给医患关系带来了更大的难度

随着互联网和社交媒体的普及，信息传播的速度和范围大大增加，舆论对于医患关系的影响也越来越显著。在网络上，患者与医生之间的交流方式发生了改变，医生不仅要应对现实中的问题，还要面对虚拟世界中的诸多挑战。患者可能通过网络搜索自己的病情，获取大量医学信息，并对治疗方案提出质疑或建议。而医生需要处理好患者的期望与现实之间的差异，同时还要应对网络上的各种信息与言论。这无疑增加了医生的工作负担和沟通难度[3]。

（三）医患沟通的困难

    由于现代社会信息化程度的提高，医患之间的交流已经不再局限于传统的面对面沟通方式。而是通过手机、微信、社交媒体等新媒体渠道进行。然而，这种新媒体环境下医患之间的沟通往往缺乏真实性和有效性。医生和患者往往无法直接面对面地交流，容易导致信息传递不准确，产生误解和矛盾。

三、新媒体环境下医患纠纷处理对策分析

（一）建立信息公开机制

    在过去，医患之间缺乏有效的沟通渠道，导致许多纠纷无法得到妥善解决。然而，随着新媒体的兴起，医患之间的信息传递更加便捷和快速。信息公开机制的建立可以确保医患之间的信息互通。通过建立专业的医疗信息平台，医生可以向患者提供详细的病情说明和治疗方案，增强患者对医疗过程的理解和信任。同时，患者也可以通过平台上的评论和评价功能，对医生的服务进行反馈和评价，提高医疗质量和医患关系的良好互动。此外，信息公开机制还可以降低医患纠纷的潜在风险。通过将相关医疗信息公之于众，医院和医生可以更加透明和公正地对待每一个患者。患者可以获取到医生的资质、执业经历等相关信息，选择合适的医生进行就诊。同时，医院也可以通过公开其治疗案例等数据，提高其在患者心目中的信任度[4]。

（二）建立健全的网络舆情管理体系

    为了有效解决医患纠纷，建立健全的网络舆情管理体系是十分重要的。首先，建立专门的网络舆情监测机构或部门，负责对医患纠纷事件进行及时监测和分析。这样可以快速了解舆情动态，及时发现和控制不良信息的传播，避免纠纷进一步扩大化。其次，完善网络舆情风险评估机制，对可能引发医患纠纷的话题和事件进行预警和评估。通过对舆情的风险评估，有针对性地采取措施，防范和化解潜在的纠纷。此外，建立健全的网络舆情应对机制也是至关重要的。对于出现的不良舆情，要迅速采取措施加以应对，及时发布正面信息，积极回应社会关切，有效引导舆论方向，减少信息误导和炒作。另外，在建立网络舆情管理体系的过程中，还应加强与相关部门的合作与沟通。医疗机构、 政府部门、媒体等各方应共同努力，形成合力，共同维护医患关系的稳定与和谐。

（三）加强医患沟通

可以通过定期组织面对面的医患交流活动，促进双方的直接对话；可以利用新媒体工具，比如建立在线问诊平台，为患者提供便捷的就医服务；同时，医生也应该提高自身专业水平，加强对患者的情感关怀，以更好地与患者建立信任和理解[5]。

（四）加强医院法务建设

健全医院法务部建设，为医院提供法律服务，参与医院法律事务的处理，提供法律支持、咨询，参与处理医患纠纷的调解和诉讼。同时面向医务工作者开展法律知识培训，提升全体医务人员的法律意识。
     

结论

综上所述，本文首先对新媒体以及医疗纠纷处理进行了概述，然后分析了新媒体环境下医患纠纷处理存在的问题，最后提出了新媒体环境下医患纠纷处理对策。因此，基于本文的研究可知，通过建立信息公开机制、建立健全的网络舆情管理体系、加强医患沟通，可以有效预防和解决医患纠纷，促进医患关系的和谐发展。

参考文献

[1]苏春艳.当“患者”成为“行动者”:新媒体时代的医患互动研究[J].国际新闻界,2015,37(11):48-63

[2]张晓燕. 新媒体时代医患矛盾处理的问题研究[J]. 记者观察,2019(24):88-89.

[3]许雯婧.新媒体时代医患纠纷处理的法律问题研究[J].法制与社会, 2015.

[4]崔香芬,王强.新时代医患关系:变化趋向与实践路径[J].中国卫生事业管理, 2023, 40(08): 588-590.

[5] 谢珍丽,陆柳雪,罗擎等. 以人文关怀为导向对新时代医患沟通矛盾的探究[J]. 科技视界, 2020, 0(06): 167-169.