质量持续改进在健康体检中心的应用探讨

质量持续改进在健康体检中心的应用探讨

张雪萍，徐前梅， 赖晓荣通讯作者

九江171医院 332000

摘要：目的：分析研究质量持续改进在健康体检中心的应用价值。方法：本次研究选取对象均为健康体检人员，入组对象共计90例，患者入组时间为2023年01月至2023年12月，随机均匀划分为对照组和观察组各45例，前者施行常规管理，后者施行质量持续改进，对比两组体检人员满意度。结果：两组体检人员满意度对比，观察组实际数据显著较对照组更高，P＜0.05。结论：在健康体检中心随着质量持续改进的有效实施，能够有效缩短体检时间，有助于提高其满意度，进一步提高了健康体检中心工作水平。

关键词：健康体检中心；质量持续改进；满意度；应用价值

    随着社会的发展，人们在健康方面的关注度不断提升，同时也增加了健康体检的频率，因此，对健康体检中心的要求较高。现如今，医院健康体检中心为了保持良好竞争力，在创新自身仪器设备的同时需提高体检服务水平[1]。在实际的管理过程中，采取质量持续改进方式，能够合理安排体检项目和时间，有助于提高整体管理效果。本文选取健康体检人员（2023.01~2023.12）共计90例作为研究对象展开分析，观察质量持续改进的实施效果和应用价值，现报告如下。

1  资料和方法

1.1 一般资料

本次研究选取对象均为健康体检人员，入组对象共计90例，患者入组时间为2023年01月至2023年12月，随机均匀划分为对照组和观察组各45例，其中对照组男性25例，女性20例；年龄均在22-74岁之间，平均（48.85±4.82）岁；其中观察组男性30例，女性15例；年龄均在23-73岁之间，平均（48.18±4.75）岁；两组健康体检中心人员基线资料呈均衡分布，P＞0.05。

1.2 方法

对照组常规管理，根据健康体检中心相关标准展开基础管理。观察组质量持续改进，（1）执行查对制度：确保资料无误，比如：年龄、性别、体检项目等，一旦出现信息错误，需及时核实并更改，保证体检顺利实施。（2）合理采集标本：在采集标本前，询问体检人员是否存在晕血、晕针等现象，对采集的试管类型和标本项目仔细核对。在标本上张贴醒目标识，由专人及时送检。（3）合理安排体检量：对于检查时间长的项目提前预约，减少等待时间。以体检中心的承受量作为基础，对体检人员数量进行控制，避免影响体检秩序。在体检期间，合理导诊分流，预防医疗纠纷。

1.3 观察指标

   ①两组体检人员满意度对比[2]。

1.4 统计学方法

研究中的各项数据需通过SPSS25.0软件包进行处理，计数资料（本次研究中的满意度实际数据）接受x2检验，计量资料则通过t检验，P＜0.05可视为存在统计学差异。

2  结果

2.1  两组体检人员满意度对比

研究数据显示，观察组实际数据显著较对照组更高，P＜0.05。

表1：两组体检人员满意度对比[n/（%）]

3  讨论

近年来，医疗水平持续提升，健康体检中心服务质量是人们关注的重点。由于健康体检中心的人员比较复杂，且体检量较大，产生医疗纠纷的风险性较高[3]。在实际工作中，采取质量持续改进方式，从而各个方面着手，积极改善服务态度和操作技能，有助于提高整体管理效果[4]。

研究发现，两组体检人员满意度对比，观察组实际数据显著较对照组更高，P＜0.05。通过不断的监督、评估和改进，体检中心可以更好地规范操作流程，提高医护人员的专业水平，优化服务体验，从而提升整体服务质量。通过建立客户反馈机制、持续改进服务质量，体检中心可以更好地满足客户需求，解决客户关注的问题，提升客户满意度，增强客户忠诚度。与此同时，建立质量管理团队、进行持续教育培训等举措可以提高医护人员和员工的专业技能，增强团队协作能力，从而提高工作效率，减少资源浪费。持续改进和优化服务质量有助于提升体检中心的声誉和美誉度，增强市场竞争力，吸引更多潜在客户，促进业务的稳定增长。通过持续改进提高工作效率、减少错误率，体检中心可以降低运营成本，提高资源利用效率，进而实现更好的经济效益。
    综上所述，质量持续改进对于健康体检中心的使用效果是多方面的，在提升服务质量、客户满意度等均具有积极作用。

参考文献

[1]邓亭月. 基于持续质量改进循环管理法为主的持续质量改进模式在提高儿童体检分诊中的应用效果[J]. 中国当代医药,2022,29(24):130-133.

[2]闫玉珍. 持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果探讨[J]. 中国卫生产业,2020,17(9):3-5.

[3]张芹. 层级管理模式对体检中心护理管理质量、服务质量及体检效率的影响[J]. 国际护理学杂志,2022,41(7):1160-1163.

[4]高萍. 基于问题导向管理模式对体检中心护理质量、护理不良事件的影响[J]. 国际护理学杂志,2023,42(12):2113-2117.