城市轨道交通列车司机的职业压力与心理健康状况调查

城市轨道交通列车司机的职业压力与心理健康状况调查

张萌萌

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司，陕西 西安 710016

摘要：地铁列车司机面临多方面的工作压力，包括高强度的工作节奏、客流高峰时段的压力、紧急事件的处理等，这可能导致疲劳、焦虑和紧张感。不同地铁列车司机的心理健康状况可能受到个体因素的影响，包括个人的适应能力、应对压力的能力和心理韧性。本文结合城市轨道交通列车司机的职业压力与心理健康状况调查，提出一些完善措施，以供参考。

关键词：城市轨道交通列车司机；职业压力；心理健康状况

1城市轨道交通列车司机的职业压力与心理健康状况调查

城市轨道交通列车司机是地铁系统中的行车关键岗位，他们负责确保列车运行平稳、乘客安全，并处理紧急情况。然而，这个职业也面临着一些特殊的职业压力，以下是城市轨道交通列车司机造成职业压力与心理健康状况的因素：

（1）紧急情况处理：地铁列车司机需要随时应对各种紧急情况，如火灾、乘客疾病、紧急停车等。这要求他们在高压力下迅速决策和采取行动，对心理和情绪稳定性提出了很高的要求。

（2）乘客的不文明行为：地铁列车司机可能会面临乘客的不文明行为、冲突或攻击。这可能会对地铁列车司机的心理和情绪状态造成影响，尤其是在需要调解或处理冲突的情况下。

（3）工作时间和排班：地铁系统通常需要24小时运行，地铁列车司机的工作时间可能包括夜班、周末和节假日。不规律的工作时间和排班可能导致生物钟紊乱，影响身体健康。

（4）高工作强度：地铁系统的高频率和大客流量可能导致地铁列车司机面临高工作强度，需要快速而准确地完成任务，这可能加重他们的工作压力。

（5）运行故障和延误：面对列车故障或运行延误时，地铁列车司机需要与乘客沟通并提供解释，这可能引起乘客服务方面的舆情，地铁列车司机需要应对外部压力。

（6）安全问题：地铁列车司机需要负责列车的安全，确保车辆设备正常运行。因此，对于安全事故的可能性存在担忧，这会增加工作的紧迫感和责任感。

（7）应急培训的挑战：接受不断更新的应急培训可能是一项挑战，掌握新技能和了解新的应急程序可能对地铁列车司机提出额外的学习压力。

2城市轨道交通列车司机的职业压力与心理健康状况改善措施

2.1定期心理健康支持

提供针对压力管理的培训课程，包括应对紧急情况的技巧、情绪调节、工作和生活平衡等内容。这有助于地铁列车司机学会更有效地管理工作压力，并提高应对挑战的能力。定期举办工作坊或讲座，介绍关于心理健康的知识和技巧。这些活动可以帮助地铁列车司机了解心理健康问题，认识到自我解压的重要性，并学会应对压力的方法。建立专门的团队来应对紧急情况，并提供心理支持。这些团队可以在地铁列车司机经历重大事件或紧急情况时提供及时的支持和援助。提供匿名的心理健康热线，地铁列车司机可以在需要时随时致电寻求帮助或咨询。提供应对工作压力的资源和工具，例如放松技巧、冥想练习、呼吸控制等，帮助地铁列车司机在压力情况下更好地应对。这些服务可以定期举办，以确保地铁列车司机持续地获得心理健康支持。此外，建立一个开放、支持和尊重的工作环境也是至关重要的，让地铁列车司机知道他们可以自由地寻求帮助，并且这种行为是被鼓励和支持的。通过这些服务和环境的结合，能够更好地促进地铁列车司机的心理健康和工作满意度。

2.2培训和技能提升

提供定期的紧急情况培训，包括火灾、故障、紧急停车等场景的模拟演练。这样的培训可以帮助地铁列车司机熟悉紧急程序，提高应对紧急情况的能力。随着科技的不断发展，地铁系统可能引入新的技术和设备。提供相关的培训，确保地铁列车司机能够熟练使用新技术，增强他们的自信心。为地铁列车司机提供心理急救培训，使其能够在紧急情况下给予乘客和同事适当的心理支持，这对于处理紧张的情况和降低紧急事件的后果至关重要。提供有效沟通和危机管理培训，以帮助地铁列车司机在压力下保持冷静，并有效地与乘客和团队协作。强调团队合作和协同工作的培训，以确保地铁列车司机能够在团队中协调行动，并在危机时有效地合作。定期组织模拟演练，模拟真实的紧急情况，以检验地铁列车司机在实际情况下的反应和决策能力。针对特殊场景，如防护装备的使用，提供相应的培训，以确保地铁列车司机在需要时能够正确使用个人防护设备。定期审查和更新培训计划，以确保其与最新的技术和行业标准保持一致。

2.3良好的工作条件

确保工作环境安全、整洁、有序，并提供足够的空间以支持地铁列车司机的工作。人性化的工作环境可以促进员工的舒适感和工作效率。设定合理的工作时间，避免过长的连续工作时段。确保工作时间的合理分配，以减轻地铁列车司机的疲劳和工作压力。制定合理的工作排班计划，考虑到地铁列车司机的个人需求和生活平衡。避免频繁的班表变动，以帮助地铁列车司机更好地适应工作和生活的节奏。确保地铁列车司机有足够的休息时间，尤其是在连续工作或夜班后，足够的休息时间有助于恢复体力和精神状态，减轻疲劳。提供舒适的休息室设施，包括舒适的座椅、休息区等，以提供地铁列车司机一个放松和恢复的空间。提供心理健康支持服务，包括心理咨询和心理健康培训，以帮助地铁列车司机应对工作压力和挑战。提供定期的身体健康检查，确保地铁列车司机的身体状况良好，及时发现和处理潜在的健康问题。听取地铁列车司机的反馈，采取措施改进工作条件，包括解决可能的工作难题、提高工作效率和减轻工作负担。建立员工参与和反馈机制，让地铁列车司机参与工作环境和工作条件的改进，以提高他们对工作的满意度。

2.4团队合作和支持

定期组织团队建设活动，促进地铁列车司机之间的合作和沟通。这可以包括培训工作坊、户外活动或小组讨论，以增强团队凝聚力。设定明确的团队目标，使地铁列车司机明白他们的工作如何贡献到整个团队的成功。共享目标可以激发团队合作的积极性。创建一个支持系统，使地铁列车司机在面对挑战或压力时能够寻求支持。这可以包括同事之间的支持网络、导师计划或专门的支持小组。定期组织会议或工作坊，让地铁列车司机分享彼此的经验和最佳实践，这有助于建立共同的经验基础，促进知识和技能的分享。对团队和个体的出色表现进行认可和奖励。这可以包括表彰仪式、绩效奖励或其他激励措施，以增强地铁列车司机对团队合作的动力。定期召开团队会议，让地铁列车司机分享工作中的挑战和成功，并讨论解决方案。这有助于团队成员之间建立更紧密的联系。提供有效的沟通渠道，使地铁列车司机能够直接沟通并分享想法、建议或问题。建立一个开放的沟通氛围有助于增强团队合作。提供培训和技能分享机会，让地铁列车司机学习和掌握新的技能。这可以通过内部培训、专业讲座或在线学习平台来实现。鼓励地铁列车司机组建互助小组，可以在小组内分享工作中的问题、挑战和解决方案。

2.5紧急事件后的反馈机制

在每次紧急事件后，进行全面的事后评估和回顾。这包括回顾紧急响应的效果、识别成功的方面和需要改进的地方。设立明确的报告流程，确保所有参与紧急响应的人员能够提供他们的观察和经验。这可以包括书面报告、口头汇报或参与讨论。为地铁列车司机提供匿名反馈渠道，鼓励他们分享个人观点和经验，而无需担心可能的后果，这有助于收集更真实和开放的反馈。在紧急事件后组织会议，邀请相关人员参与，讨论事件的经过、处理方式和效果，这可以是一个开放的讨论平台，促进经验分享和意见交流。根据事后评估和反馈，制定具体的改进计划。这包括更新培训课程、修订紧急响应流程、加强沟通协作等方面的改进。建立持续监测和评估机制，以确保实施的改进措施取得了预期的效果。随着时间的推移，可能需要进行定期的回顾和调整。与其他地铁系统或紧急响应专业组织合作，分享经验和最佳实践。这有助于获取更广泛的视角和知识，进一步提升应急响应水平。与地铁列车司机和相关人员保持透明的沟通，告知他们关于紧急事件后的学习和改进措施，这有助于建立信任和参与感。

结束语

综上所述，通过这些措施，城市轨道交通列车司机的工作环境可以变得更为健康、更具备支持性，帮助他们更好地应对工作中的各种挑战。

参考文献

[1] 职业自我效能感研究[A].张志杰;秦启文;狄敏.中国科协2002年学术年会,2002

[2] 社会网络视角下同伴关系与人格、自我效能感、学业成绩的关系研究[A]. 尹俐.第二十一届全国心理学学术会议,2018