人文关怀应用在门诊护理管理中的效果

人文关怀应用在门诊护理管理中的效果

杨丽花

武警内蒙古自治区总队医院 内蒙古 呼和浩特  010010

【摘要】：目的：分析人文关怀应用在门诊护理管理中的应用效果。方法：选择本院2022年11月-2023年11月接受人文关怀结合护患沟通的患者作为观察组（100例），选择2022年12月-2023年12月本院只接受常规护理沟通的患者作为对照组（100例）.对两组护理质量、医疗以及工作质量进行考核对比。结果：对照组护理工作质量评分和观察组相比更逊色P<0.05。对照组医疗质量评分、护理质量评分均逊色于观察组P<0.05。且医疗纠纷发生率要比观察组高P<0.05。结论：人文关怀结在门诊护理管理中的效果较为明显，不仅可以让整体的护理质量、医疗质量得到提升，同时还能够避免大量的医疗纠纷发生，值得应用。

【关键词】：人文关怀；门诊护理管理；应用效果

门诊是医院接待患者的首站，也是医院发展过程中最重要的组成部分，而护理人员在门诊服务过程中则扮演十分重要的角色。门诊作为医院中人流量最大且服务内容最多、病种最繁琐的地方，患者会因为对病情的不了解而出现恐惧、害怕等心理，所以就需要护理人员以积极良好的态度和患者进行交涉[1]。为此，规范门诊护理管理工作就显得尤其重要。但是常规护理干预并不能完全的满足患者个人需求，且护理人员并未接受科学、专业的护理培训，就会让护理人员缺乏自我形象以及主动服务意识，故而导致患者对医院医疗服务提出质疑，加大护患矛盾。随着我国加大对医疗方面的改革和优化，对护理工作的需求也日益提高，这也让护理人员意识到在护理工作中以患者为护理核心是保证护理工作有序进行的前提。为此，本文旨分析人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用效果，现报道如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

选择本院2022年11月-2023年11月接受人文关怀结合护患沟通的患者作为观察组（100例），选择2022年12月-2023年12月本院只接受护患沟通的患者作为对照组（100例）。对照组中有46例男性，有54例女性，年龄20-77岁，平均年龄60.633.27岁；观察组中有58例男性，有42例女性，年龄22-80岁，平均年龄62.353.76岁。资料对比无差异P>0.05，能比较。

     纳入标准：能够提供完整资料；没有生命危险只需要在门诊接受治疗的患者。

     排除标准：伴有精神方面异常，不能和医护人员进行正常沟通的患者。患者不能积极的配合，依从性整体较差。

1.2方法

对照组；该组将接受常规护理管理，包括先了解患者个人信息，并为患者整理好个人档案，同时为患者讲解一些关于疾病的基础知识，保证科室环境安静。最后嘱咐患者要按时用药等。

观察组：该组接受人文关怀结合护患沟通护理管理模式，主要包括:（1）设立一支专门的人文关怀护理小组，成员由护士长以及具有5年以上护理工作经验人员组成，定期对护理小组进行培训，并进行护理考核。（2）设立人文关怀就医环境：由于门诊科室复杂，且患者多病种多，所以为了避免患者就医过程中排队多、看病难的问题，可以设立一站式服务台，服务台由专门护理人员为患者进行就医指导。同时还需要在每个门诊科室的楼层放置好饮水机等装置，便于让患者喝水等。同时还可以在服务台上面放置口罩以及关于健康知识的杂志，让患者能够便于自行存取。此外需要注意门诊科室的环境卫生，为患者提供干净整洁的门诊就医环境。（3）人文关怀护理：在进行护理工作时，护理人员必须要时刻的谨记人文关怀核心思想，及时的了解患者个人情绪变化，积极的和患者进行沟通，了解患者基本信息，若发现患者有突发情况则需要立即进行安慰，让患者能够感受到信任，避免患者负性情绪扩大。（4）细节护理：为方便患者进一步就诊，就可以实行预检分诊，护理人员需要结合患者的个人病情以及提供的临床资料，对患者提供针对性的护理服务，不能让每个患者都感受到被冷落，同时要观察每一位患者在就诊过程中是否需要服务，引导患者主动的表述自身需求，让患者能够感受到来自医院的关怀。

1.3观察指标

（1）对护理工作质量进行比较，分数100分数高说明护理质量好。

（2）对比医疗、护理质量考核数据。主要是医疗质量、护理质量、医疗纠纷发生率。

1.4统计学方法

用SPSS20.0统计学软件分析数据，用均数差()表示计量资料，用百分率表示计数资料，组间用t与卡方分别检验,P<0.05说明差异具有统计学意义。

2. 结果

2.1比较护理工作质量

对照组护理工作质量要明显的逊色于观察组P<0.05，见表1.

         表1.比较护理工作质量()

2.2比较考核数据

对照组考核数据评分要明显的逊色于观察组P<0.05，见表2.

          表2.比较考核数据{n(%)、()}

3. 讨论

随着我国医疗保险制度优化完善，患者在就医方面也有了更多的选择，这就意味着未来医院想要稳步发展就必须要从根本上提高护理服务，摒弃传统的以疾病为中心护理理念，进而转换为以患者为护理中心的理念[2]。但是门诊是医院最重要的服务窗口，门诊护理质量会决定患者对医院第一印象，所以做好门诊护理管理工作就显得十分重要。

由于门诊患者具有一定的特殊性，多数都是初次就诊，对于医院环境、就医门诊等都并不熟悉，所以患者在入院后就迫切的需要能够第一时间指导其就医且安抚情绪的人员，但是常规护理只可以为患者进行基础护理操作，虽然有一定帮助，但是无法予以患者心理疏导。而人文关怀护理沟通模式则能够基于以患者为护理中心的理念出发，让患者能够以良好的心理素质和护理技巧，和患者进行高效的沟通，让患者能够放下陌生环境的恐惧心理，提高患者对医院的满意度[3]。

本次研究结果显示，对照组的护理工作质量总体而言要逊色于观察组P<0.05,且对照组的护理考核评分也明显的逊色于观察组，这也就加大了对照组的医疗纠纷发生率P<0.05.

综上所述，人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果明显，可提高护理质量，让患者对医院门诊感觉到满意，并降低医疗纠纷发生率，值得应用。

【参考文献】：

[1]蓝三露,官美慧.优化护患沟通在门诊护理管理中的应用价值[J].中国医药指南,2020,18(21):282-283+286.

[2]孔少颜,黄艳霞,姚苑婷.护患沟通在门诊护理管理工作中的应用研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(51):113+117.

[3]万凤琼.护患沟通在门诊护理管理工作中的应用[J].中国社区医师,2019,35(07):168+172.