分析人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性的影响

分析人性化管理对门诊护士护理质量及工作积极性的影响

夏毓徽1  刘小玲2

1.乌鲁木齐市第一人民医院儿童医院门诊部   830000

2.乌鲁木齐市口腔医院供应室830000

【摘要】目的 分析人性化管理对门诊护士护理质量、工作积极性的影响。方法 于我院门诊2023年1月-2024年1月随机选取68例患儿为调查对象，依照双色球法列入两组，即观察组(n=34，开展人性化管理)和对比组(n=34，开展门诊常规管理)。比较两组的护理质量及护士的工作积极性。结果 观察组的护理沟通(18.53±0.19)分、护理操作(18.93±0.22)分、病房管理(19.04±0.20)分，明显大于对比组(15.96±0.30)分、(14.89±0.70)分、(15.71±0.58)分，(P<0.05)。观察组护士的工作积极性(9.02±0.35)分，明显强于对比组(6.99±0.60)分，(P<0.05)。结论 门诊开展人性化管理，能让护士的工作得到妥善安排，激发其工作积极性，端正服务态度，提高业务能力，对提高门诊护理质量有重要帮助。

【关键词】门诊护士；人性化管理；护理质量；工作积极性

门诊是医院的窗口，不仅收治的病种复杂，人员流动性也非常大。门诊护理中，护士工作杂，应急变化多，压力大，易加重护士的疲惫感，进而降低工作积极性[1]。因此，门诊内也应引进新型管理方法，确保门诊工作质量。人性化管理是一种以人为中心的先进管理方法，旨在调动、激发人们的积极性、主动性及创造性。将之运用在门诊管理工作中，将现代护理管理与以人为本的管理理念有机结合，加强护士间的通力合作，让每个护士能明确自身的岗位责任，构建出更为舒适的工作环境[2]。从被动完成护理任务转变为主动关心病患，最大限度的发挥工作效能，提高临床护理质量。本文旨在分析人性化管理对门诊护士护理质量、工作积极性的影响，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

于我院门诊2023年1月-2024年1月随机选取68例患儿为调查对象，依照双色球法列入两组，即观察组(n=34)和对比组(n=34)。观察组中，男19例，女15例。年龄：5-16岁，平均(10.93±2.60)岁。对比组中，男18例，女16例。年龄：5-16岁，平均(11.20±2.54)岁。两组护士均为10人，年龄：23-49(31.40±3.79)岁。对比两组基线资料，差异无意义(P>0.05)，可对比。

1.2方法

对比组开展门诊常规管理，依照既往工作经验、流程，有序完成护理工作。观察组开展人性化管理，分为：①完善门诊制度：门诊管理制度应确保公平、公正，并严格落实，确保优秀人才的上升渠道不受阻。完善岗位职责、要求、权利，合理量化岗位考核标准，均衡各岗位的工作量。②树立典型：门诊工作中，应善于发现护士的亮点，以宣传栏、拍照等方式，宣传典型案例，并结合一定激励机制，调动护士的积极性，让护士的工作氛围更为愉悦、轻松。③建立沟通交流平台：门诊管理中，应重视群众的反馈，管理者与护士之间保持良好交流。对于门诊护理中的失误，应以客观、平常心的方式处理，给予正确指导，让大家能吸取教训。协助护士解决工作中遇到的疑难问题，以激励的方式，激发护士的积极性。④优化人力配置：制定“特殊排班需求表”，若护士有特殊需求，可在排班前填写。在不影响门诊正常运转的前提下，尽量调整。医院管理者还需设法留住人才，任命经验丰富、职业素养高的护士为责任护士，加强对辅助、执行护士的工作督导。让优秀护士可实现自我价值，并减轻年轻护士的压力。

1.3观察指标

    (1)比较两组的护理质量，包括：护理沟通、护理操作、病房管理等。单项总分20分，得分越高，提示护理质量越好。(2)比较两组护士的工作积极性，由护士完成自评，满分10分。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0对比、分析数据。用t检验计量资料(±s)，以2检验计数资料(%)。P<0.05表明差异有意义。

2.结果

2.1两组的护理质量

相较于观察组，对比组的护理沟通、护理操作、病房管理评分明显更低(P<0.05)。数据详见表1。

表1 两组的护理质量（±s，分）

2.2两组护士的工作积极性

相较于观察组，对比组护士的工作积极性明显更弱(P<0.05)。数据详见表2。

表2 两组护士的工作积极性（±s，分）

3.讨论

门诊是医院的重要组成部分，其护理工作具有繁杂、风险高等特点，护士的职业压力较高

[3]。而门诊护理质量的高低，直接影响患者对医院的整体观感，也是医院整体服务质量的直接体现。基于此，门诊管理工作中，应积极引入先进管理方法，激发护士的工作积极性，确保临床护理质量。现代社会背景下，患者对护理的要求也在逐渐提高。而在护理管理工作中，人是最为关键的因素，立足以人为本的观点，注重护士潜能的开发，充分调动其主观能动性，以保证护理服务质量[4]。人性化管理首创于企业管理中，目的在于挖掘员工的潜能，调动其主观能动性，应用价值较高。将之用在门诊护理管理中，可在物质激励的基础上，满足护士精神上的需要，充分体现护士的个人价值。完善各项管理制度，合理分配护理班次，提倡优劳优酬的分配原则，充分体现医院对护士工作价值的尊重、认可[5]。具体应用之时，也需充分结合医院现实情况，保证人性化管理得以有效落实，全方位提高管理水平。

本次研究显示，观察组的护理沟通(18.53±0.19)分、护理操作(18.93±0.22)分、病房管理(19.04±0.20)分、工作积极性(9.02±0.35)分，明显大于对比组(15.96±0.30)分、(14. 89±0.70)分、(15.71±0.58)分、(6.99±0.60)分，(P<0.05)。结果提示，人性化管理能从心理、生理等方面，解决门诊护理管理中存在的问题，从根本上把握护士的实际需求，建立正面的护患沟通关系，激发护理对自身工作的肯定。营造良好的人文环境，感受到尊重、公平，满足护士的精神需要。提高对管理的认可度，激发自身的工作积极性。再配合各种专业学习、培训，提高专业素质，以增强服务质量。

综上所述，门诊开展人性化管理，能让护士的工作得到妥善安排，激发其工作积极性，端正服务态度，提高业务能力，对提高门诊护理质量有重要帮助。

【参考文献】

[1]盖娟,蒋升,姜丽娜,等.乌鲁木齐市某三级甲等医院护士护理工作压力对睡眠质量的影响分析[J].职业与健康, 2023,10(023):38-39.

[2]王迎春.小儿病毒性心肌炎中人性化护理的应用效果及有效率影响分析[J].现代消化及介入诊疗,2022,16(S1):65-67.

[3]邱明霞.责任护士分层管理对妇产科护理质量及患者满意度的效果分析[J].山西医药杂志, 2022,51(19):2270-2273.

[4]颜穆丹支梦佳,胡琳琳,刘远立.我国三级妇幼医院住院患者护理服务满意度及影响因素分析[J].中国卫生质量管理, 2022,29(8):63-67.

[5]陆培培,李娜,张丽娜.前馈控制模式在手术室护理管理中的应用对护士护理差错行为及护理态度的影响[J].山西医药杂志, 2022,51(13):1535-1538.