儿科护理沟通中存在的问题与对策

儿科护理沟通中存在的问题与对策

白艳红

63600部队医院  甘肃酒泉 735000

摘要：儿科护理中的有效沟通对于患儿及其家属的医疗体验和治疗效果至关重要。然而，当前存在一系列问题，包括护理人员沟通技能不足、患儿语言沟通困难、医疗记录不清晰等。为解决这些问题，本文提出了加强护理人员培训、关注患儿家属心理活动、优化护理人员配置等有效措施。这些举措旨在提高护理人员的专业素质、促进家庭支持与合作、增强患者满意度，为儿科护理沟通提供全面而系统的改进方案。

关键词：儿科护理沟通；存在问题；解决对策

一、引言

儿科护理的成功关键在于有效的沟通，它直接影响患儿及其家属的医疗体验和康复过程。然而，在实际操作中，护理人员和患儿家庭之间的沟通存在一系列问题，这些问题既来自护理人员的专业素质，也涉及到患儿及其家属的需求和情感状态。本文将深入分析儿科护理沟通中存在的问题，并提出一系列优化措施，以期提高护理质量，增进医患关系，为患儿提供更为综合和人性化的医疗服务。

二、儿科护理沟通中存在的问题

（一）护理人员方面的问题

首先，护理人员欠缺足够的专业知识。专业知识欠缺是儿科护理中一个重要的问题，因为儿科护理通常涉及到对儿童生理和心理的特殊需求。护理人员若缺乏相应的专业知识，可能难以满足患者及其家属的需求，影响护理工作的质量。在护理人员对患儿进行护理的过程中，不少家长会有些关于专业性的问题向护理人员询问，但是部分护理人员由于专业知识并不丰富，导致在回答患儿家长问题时过于含糊与肤浅，不利于家长与护理人员之间信任关系的建立。此外，有些护理人员未能深入了解儿童在不同发展阶段的生理和心理特点，导致在与患儿及其家属沟通时未能考虑到儿童的个体差异。

其次，护理人员存在着沟通技能不足的问题。具体体现在以下几个方面：第一，部分护理人员在与患者及家属交流时未能充分倾听他们的意见和需求，导致误解或忽略患者和家属的关切，影响信息传递的准确性；第二，护理人员在表达医学术语或复杂信息时使用了专业术语，而患者及其家属可能无法理解，导致信息传递不畅；第三，护理人员有时在嘈杂或不隐私的环境中进行沟通，影响了信息的保密性和患者的舒适感。

（二）患儿方面的问题

如今许多家长都宠着自己的孩子，这也是导致护理工作无法有效进行的一个重要原因，因为部分患儿长时间处于温室之中，一旦生病住院家庭成员就会过度担忧，因此，当护士在对患儿进行相关的护理操作时，患儿往往会容易哭闹，因此家长会把大部分的过错都归咎于护理人员，这使得护理交流的质量受到了很大的影响。其次，因为过多负面消息的传播，许多家长对护理人员的能力产生了质疑，并且把焦点放在了治疗计划和药物的选择上。因此家长对于护理人员的看法给护理人员的护理沟通工作带来了一定的阻碍。另外，还有诸多的原因会影响护理过程当中的沟通工作，如幼儿或患有语言障碍的患儿难以用语言表达自己的需求，增加了沟通的难度；或者由于疾病、治疗或陌生环境等原因，患儿可能情绪波动大，这使得沟通变得更加敏感等。

（三）其他原因的制约

首先，受到经费的限制，部分医院出现专职儿科护理人才供给不足的现象，并且在护理人员的配置方面也不够优化。有时由于患儿数量的不断增加，就会出现一位护理人员需要同时照顾多名患儿的情况。因此，护理人员在护理工作中不可避免地会发生差错，从而对护理质量和护士和患儿之间的交流产生影响。此外，医疗记录中可能存在缺失、不完整或不及时更新的情况，也会导致护理人员无法全面了解患儿的病史，影响对患者的个体化护理。还有一些医疗机构没有充足的资金能够提供先进的沟通工具，如语音翻译设备或图像资料，使得面对语言障碍或文化差异的患儿沟通更加困难。

三、优化儿科护理沟通的有效措施

（一）加强对护理人员的培训

在儿科护理中，护理人员的专业素质至关重要，对患儿及其家属的医疗体验和整体护理质量有着深远的影响。护理人员需要具备对儿童的关怀和理解，了解儿童的发育、心理和生理特点。专业素质能够帮助护理人员在与儿童互动时更好地理解他们的需求，采用适当的沟通方式，创造温馨的护理环境。

鉴于患者来自不同文化背景，护理人员需要接受文化敏感性培训，以更好地理解和尊重不同文化的患者需求，有助于建立与家属之间的信任和有效沟通。医院可以提供关于不同文化习俗、信仰和价值观的培训，教导护理人员如何更好地适应和尊重患者的文化背景。培训还应包括处理跨文化沟通挑战的技能，以确保护理人员可以在多元文化的医疗环境中更好地服务患者。随着医疗技术的发展，护理人员需要熟练掌握新技术，以提高护理服务的效率和质量，包括电子病历系统、远程监测技术等。对此，医院可以提供针对新技术的培训，确保护理人员了解和熟练运用医疗技术工具。培训内容应包括系统的使用方法、数据隐私保护等方面，以确保信息的安全性和合规性。值得注意的是，护理人员的理论知识以及实际操作能力必须要得到有效的提高，当护理人员接受到患儿家属的询问时能够流利且准确地给出回答，为患儿家属提供所需要的信息，提高护理沟通的质量和效率。

（二）重视患儿及家属的心理活动

在儿科护理中，注重家属心理活动的重要性不可忽视。患儿的治疗和康复过程通常与家庭密切相关，因此，家属的心理状态对患儿的康复和整体医疗体验都有深远的影响。家庭是患儿成长和发展的重要环境，家庭成员的心理状态对患儿的康复过程至关重要。通过注重家属心理活动，护理人员可以提供情感支持，帮助家庭保持积极的态度，增强他们应对疾病的信心。护理人员通过与家属建立良好的沟通关系，了解他们的心理需求，能够更有效地解释医学信息、回答疑虑，促进患儿及家属对治疗过程的理解和配合。并且，长期的医疗过程和治疗可能给家属带来心理压力，容易导致焦虑、抑郁等心理健康问题。通过关注家属的心理活动，护理人员可以及早发现潜在的心理问题，采取适当的支持和干预措施。

对此，有关人员可以创建患者支持小组，将患儿及其家属汇聚在一起，分享彼此的经验、感受和应对策略。这种互助机制有助于患者家庭感到被理解和支持，减轻他们的心理压力。同时为患儿及家属提供心理教育课程，讲解与疾病相关的心理健康知识，以帮助他们更好地应对压力和焦虑。通过建立心理支持团队、提供清晰的病情解释、创建患者支持小组、实施心理教育课程、定期心理评估以及家庭心理治疗服务等方式，可以更全面地关注患者及其家属的心理活动，提供更为细致入微的心理支持，从而促进他们更好地应对疾病，提高治疗的整体效果。

（三）优化护理人员的配置情况

通过优化护理人员的配置，可以在儿科护理中创造更为良好的工作环境，提高沟通效率，加强患者及其家属的参与，提升医疗服务的整体质量，从而为患者提供更为全面、个性化的医疗体验，这对于儿科护理的成功实施和患者康复至关重要。对此，医院可以制定定期培训计划，覆盖儿科护理的最新发展、沟通技能、家庭心理支持等方面的内容。鼓励护理人员参与专业学术活动和研讨会，促进他们与儿科护理领域的最新发展保持同步。同时确保医疗机构采用先进的电子健康记录系统，方便护理人员随时了解患儿的医疗信息。通过实时通讯工具，护理人员能够更及时地沟通和协作，提高信息流畅度，确保患者得到及时的关怀。此外，还需要制定合理的轮班计划，确保在患儿需求高峰时有足够的护理人员进行服务。根据患儿及其家属的日常生活节奏，调整工作安排，提供更贴合患者需求的服务。

四、结束语

儿科护理中的沟通问题是一个综合而复杂的系统性挑战，但通过加强护理人员培训、关注家属心理活动、优化护理配置等综合措施，我们有望取得明显的改善。建议未来的研究和实践继续关注儿科护理沟通问题，不断探索更为创新的解决方案，以确保患儿及其家属在医疗过程中得到最佳的关怀与支持。这不仅有助于提高儿科护理的整体水平，也为医疗服务的人性化发展提供了有益的经验和启示。

参考文献：

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