人性化服务在门诊采血室护理中的作用

人性化服务在门诊采血室护理中的作用

肖细梅

广州中医药大学第一附属医院   广东省  广州市  510000

【摘要】 目的：观察分析人性化服务在门诊采血室护理中的应用效果和应用价值。方法：采用回顾性研究方法，收集60例门诊采血室采血患者的临床资料，随机分为实验组和对照组，每组各30例。每组各8位护理人员。对照组：常规护理，实验组：人性化服务。收集分析护理效果。结果：实验组护理人员护理质量评分、采血满意度评分更高，采血纠纷、采血不适、采血等候评分更低，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化服务可以有效提升护理人员综合素质，提高门诊采血室护理质量，有助于提高采血患者满意度，避免护患纠纷，有较高应用价值。 

【关键词】门诊采血室；人性化服务

门诊是与患者进行直接接触的重要部门，护理质量与医院形象息息相关[1]。门诊采血室通过自主采血系统进行采血时，提供更加人性化的护理服务，有助于缓解恐慌、焦虑等负性情绪，降低不良事件发生风险，提高护理质量[2]。本研究针对人性化服务在门诊采血室护理中的应用效果进行探讨。

1 对象与方法

1.1对象

选择我院2022年5月至2023年5月内就诊的60例门诊采血室采血患者，随机分为对照组（47.59±8.15岁）和实验组（47.66±7.96岁）。均遵循自愿原则加入，了解并愿意参与本次研究。一般资料无统计学意义（P＞0.05）。分组后人数均为30。前者存在的男女人数各为17与13；后者存在的男女人数各为16与14。每组各8位护理人员。

1.2方法

所有患者通过自主采血系统进行采血，对照组进行常规护理，包括信息核对、注意事项讲解等。实验组在常规护理的基础上对患者使用人性化服务的方式进行护理，具体实施方法如下：

建立专项小组，针对人性化服务相关知识、技能进行培训，加强责任感、风险意识，根据过往经验和相关文献资料针对护理流程中存在的问题进行整合分析，提出相应的解决方法。加强人性化理念，坚持以患者为中心，从对方需求出发，进行操作步骤等指导，以简洁、易懂的语言讲解，保持温柔耐心的态度。加强巡视，注意观察患者不良反应，发现异常及时反馈处理。针对害怕、抵触采血的患者，及时提供安抚和鼓励，可通过沟通交流转移注意力，缓解不适感。主动提醒检查报告领取时间及方法。

1.3 疗效标准

通过院内自制护理质量评分量表、采血情况调查问卷对两组的护理人员护理质量、患者采血效果进行数据收集和分析。

1.4 统计学方法

所有数据均纳入SPSS23.0中进行比较分析，分别用x2和t进行，分别用百分占比（%）和（平均数±标准差）表示，若（P<0.05）差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组护理质量评分对比

实验组与对照组护理人员专业能力评分（92.34±3.15、87.62±3.26）、沟通技巧评分（92.41±3.41、87.34±4.15）、责任意识评分（93.22±3.61、88.29±3.27）、服务态度评分（92.74±3.49、88.27±3.31）；患者结果对比（t专业能力评分=2.938，P1=0.011；t沟通技巧评分=2.668，P2=0.018；t责任意识评分=，P3=0.001；t服务态度评分=2.860，P4=0.013）。实验组护理人员护理质量评分更高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患者采血效果对比

实验组与对照组患者采血纠纷评分（13.12±2.34、17.59±3.47）、采血不适评分（13.26±2.33、17.69±2.61）、采血等候评分（13.41±2.60、17.82±3.12）、采血满意度评分（90.35±3.56、83.66±3.47）；患者结果对比（t采血纠纷评分=5.842，P1=0.001；t采血不适评分=6.933，P2=0.001；t采血等候评分=5.943，P3=0.001；t采血满意度评分=7.358，P4=0.001）。实验组患者采血纠纷、采血不适、采血等候评分更低，采血满意度评分更高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3. 讨论

门诊是直接接触患者的重要窗口，随着人们生活方式的改变和健康观念的变化，对门诊服务质量的要求随之增加。对血液的化验是早期基本诊断的重要方法，门诊采血室内人流量大，护理难度较大[3]。

人性化服务可提升护理人员综合素质，以细致耐心的态度为患者提供更加积极主动、全面的护理服务，提升护理质量。重视实际需求，将患者作为护理中心，提升对情绪变化的重视程度。营造更加舒适整洁的室内环境，等待时间较长时及时安抚，存在害怕等情绪时及时鼓励，缓解负性情绪提升信任感和依从性[4]。提升沟通技巧，以简洁易懂的语言讲解采血流程、注意事项等，引导采血后正确按压避免渗血。主动告知报告领取时间和地点，存在异常反应及时反馈。加强巡视，寻找护理流程中存在的问题，收集患者建议，坚持以人为本，从而改善护理方案，优化流程，降低护患纠纷等不良事件发生风险

[5]。本研究结果显示，实验组护理人员护理质量评分、采血满意度评分更高，采血纠纷、采血不适、采血等候评分更低。人性化服务可以有效提升护理人员综合素质，提高门诊采血室护理质量，有助于提高采血患者满意度，避免护患纠纷，有较高应用价值。

综上所述，人性化服务在门诊采血室护理中的应用效果良好。有一定现实意义，值得推广。

参考文献

[1]于野.人性化服务应用于门诊采血室护理的效果[J].中国医药指南,2020,18(22):163-164

[2]虞燕,黄凤兰,袁慧慧.预防接种门诊护理管理中人性化服务的应用效果分析[J].中国卫生产业,2023,20(7):70-73

[3]何秀琴.人性化护理服务在门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].中华养生保健,2023,41(7):71-74

[4]崔秀格.人性化服务应用于门诊采血室护理的效果评价[J].中国实用医药,2019,14(18):183-184

[5]谢莉.人性化服务在门诊采血室护理中的应用研究[J].中国国境卫生检疫杂志,2021,44(S01):259-260