急诊患者采用急诊护理流程优化对于改善急诊效果和患者护理满意度的价值

急诊患者采用急诊护理流程优化对于改善急诊效果和患者护理满意度的价值

吕容

乐山市市中区中医院 四川乐山 614000

摘要:目的：探讨急诊患者采用急诊护理流程优化对于改善急诊效果和患者护理满意度的价值。方法：选取本院急诊科收治的急诊患者为研究对象，随机分为对照组和实验组。对照组采用常规急诊护理流程，实验组则实施急诊护理流程优化措施。比较两组患者的急诊效果、护理满意度等指标。结果：实验组患者的急诊效果明显优于对照组，包括就诊时间、治疗时间、病情控制率等方面均有显著提高。同时，实验组患者的护理满意度也明显高于对照组。结论：急诊护理流程优化能够显著提高急诊效果和患者护理满意度，值得在急诊科推广应用。

关键词：急诊护理；流程优化；急诊效果；护理满意度

在急诊医学领域，护理工作的效率和质量直接关系到患者的生命安全与康复效果。面对急诊患者病情的多样性和复杂性，传统的急诊护理流程已难以满足现代医疗的需求。因此，急诊护理流程优化成为了提升急诊效果、改善患者护理满意度的关键举措。急诊护理流程优化旨在通过改进护理流程、提升护理技术、加强护患沟通等措施，实现急诊护理工作的科学化、规范化和高效化。通过优化急诊护理流程，不仅能够缩短患者的等待时间，提高救治效率，还能够减少医疗资源的浪费，提升医疗服务的整体质量。此外，患者护理满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。在急诊护理工作中，患者的满意度不仅关系到其对医疗服务的认可程度，还直接影响到其对医院的信任度和忠诚度。因此，通过优化急诊护理流程，提升患者的护理满意度，对于增强医院的竞争力、提升医院的社会形象具有重要意义。

1. 资料与方法

1.1 一般资料

本研究选取本院急诊科在2023年至2024年间收治的急诊患者为研究对象。患者纳入标准包括：年龄在18岁以上，具有明确的急诊就诊需求，同意参与本研究并签署知情同意书。排除标准包括：精神障碍、无法配合研究的患者，以及病情过于严重无法进行正常护理流程的患者。根据患者就诊顺序，采用随机数字表法将患者分为对照组和实验组。两组患者在性别、年龄、病情严重程度等方面均无显著差异，具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规急诊护理流程，包括接诊、初步评估、治疗、观察等环节。实验组则实施急诊护理流程优化措施，具体内容如下：

（1）优化接诊流程：简化接诊手续，减少患者等待时间；设立急诊优先通道，确保危重患者得到及时救治。

（2）加强护理人员培训：定期对护理人员进行急诊护理知识和技能培训，提高其急诊处理能力；加强护理人员的沟通技巧培训，提升患者满意度。

（3）引入信息化管理系统：利用信息化手段对急诊护理工作进行科学管理，提高工作效率；建立患者电子病历，方便医护人员随时了解患者病情。

（4）强化护患沟通：加强与患者的沟通交流，了解患者需求和疑虑，及时解答患者问题；对患者进行健康宣教，提高患者自我护理能力。

1.3 观察指标

（1）急诊效果指标：包括就诊时间、治疗时间、病情控制率等。就诊时间指患者从进入急诊科到开始接受治疗的时间；治疗时间指患者从开始接受治疗到病情稳定或出院的时间；病情控制率指患者病情得到有效控制的比例。

（2）患者护理满意度：采用本院自制的护理满意度调查问卷，在患者出院前进行填写。问卷内容包括对护理人员的服务态度、技术水平、沟通能力等方面的评价，分为非常满意、满意、一般和不满意四个等级。

1.4 统计学方法

本研究采用SPSS软件进行数据统计分析。计量资料以均数±标准差表示，采用t检验进行组间比较；计数资料以百分比表示，采用χ²检验进行组间比较。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2. 结果

2.1 急诊效果对比

本研究对比了实验组和对照组的急诊效果，发现实验组在就诊时间、治疗时间及病情控制率方面均优于对照组。具体数据如下表所示：

表1 急诊效果对比

从上表可见，实验组患者的平均就诊时间比对照组缩短了13.1分钟，治疗时间缩短了1.9小时，而病情控制率则提高了13个百分点。这些数据充分说明，急诊护理流程优化能够有效提高急诊效果。

2.2 患者护理满意度对比

在患者护理满意度的调查中，实验组同样表现出更高的满意度。具体数据如下表所示：

表2 患者护理满意度对比

实验组患者的“非常满意”比例明显高于对照组，而“不满意”比例则显著降低。这反映出优化后的急诊护理流程更能满足患者的需求，提升患者的满意度。

2.3 综上所述

通过对比实验组和对照组的数据，可以清晰地看到急诊护理流程优化在改善急诊效果和患者护理满意度方面的显著成效。优化后的流程不仅提高了救治效率，还提升了患者的就医体验，增强了患者对医疗服务的信任和满意度。因此，急诊护理流程优化具有重要的实践价值，值得在急诊科进一步推广和应用。

3. 讨论

急诊护理流程优化作为提升急诊效果和患者护理满意度的关键措施，在急诊医学领域的应用日益受到重视。本研究通过对比实验组和对照组的数据，证实了急诊护理流程优化在改善急诊效果和患者护理满意度方面的积极作用。在急诊效果方面，优化后的护理流程通过简化接诊手续、设立优先通道、加强护理人员培训以及引入信息化管理系统等措施，显著缩短了患者的就诊时间和治疗时间，提高了病情控制率。这些改进不仅提高了急诊科的救治效率，也为患者争取了宝贵的治疗时间，有助于降低并发症的发生率和死亡率。在患者护理满意度方面，优化急诊护理流程同样取得了显著成效。通过加强护患沟通、提升护理人员的服务态度和技术水平，实验组患者的护理满意度明显高于对照组。这一结果表明，优化急诊护理流程不仅能够提高救治效果，还能够增强患者的就医体验，提升患者对医疗服务的信任度和满意度。此外，急诊护理流程优化还具有促进医疗资源合理利用的潜在价值。通过优化流程，可以减少不必要的医疗资源浪费，提高医疗资源的利用效率。这不仅有助于缓解急诊科的工作压力，还可以为医院创造更好的经济效益和社会效益。然而，需要注意的是，急诊护理流程优化并非一蹴而就的过程，需要医院管理层、护理人员、患者及家属等多方面的共同努力和配合。同时，还需要根据医院的实际情况和患者的具体需求进行持续改进和完善，以确保优化后的护理流程能够发挥最大的价值。

4. 结论

本研究通过对比实验组和对照组的数据，证实了急诊患者采用急诊护理流程优化对于改善急诊效果和患者护理满意度的积极价值。优化后的急诊护理流程不仅提高了救治效率和病情控制率，还提升了患者的就医体验和满意度。因此，急诊护理流程优化具有重要的实践意义和推广价值。在未来的工作中，我们应进一步深入研究急诊护理流程优化的具体措施和方法，不断完善和优化急诊护理工作。同时，还应加强护理人员的培训和教育，提高其专业技能和服务水平，以更好地满足患者的需求和期望。此外，还应加强与患者及家属的沟通与交流，积极听取他们的意见和建议，不断改进和优化急诊护理服务，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

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