煤矿企业基层一线管理人员如何做到有效沟通

煤矿企业基层一线管理人员如何做到有效沟通

  刘勇勇  郭登泞 何清

（陕西瑞能煤业有限责任公司  陕西 延安 727307 ）

摘要：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。在煤矿企业中，煤矿企业基层管理人员需要承担起沟通协调的重任，才能更好地协调工作，及时解决问题，并提高整体工作效率；由于一线工人存在流动性大、工人群体文化程度整体偏低、交流平台少等问题，使得基层管理人员在与之交流时存在一定的困难和挑战。本文通过查摆煤矿基层一线管理中影响有效沟通方面的因素，分析并提出解决影响有效沟通因素的策略，通过实践最终达到与一线职工有效沟通的目的。本文旨在为煤矿企业的基层管理人员提供一套有效的沟通策略，以提高他们的工作效率，促进企业的稳定发展。

关键词：有效沟通；煤矿企业；基层管理；一线职工；

一、有效沟通在煤矿企业中的重要性

（一）提升工作效率

在煤矿企业中，有效地沟通对于提高工作效率至关重要。通过明确沟通目标和任务分配，职工能够更加清晰地了解自己的职责和责任，从而更好地完成工作任务。同时，有效的沟通可以避免信息传递的错误和延误，减少不必要的协调和沟通成本，从而提升工作效率。

（二）确保生产安全

煤矿企业的生产环境和生产过程具有较高的危险性，因此保障职工的安全是重中之重。有效沟通有助于企业及时传达安全制度和操作规程，提升职工的安全意识和技能水平，降低安全事故的发生率。同时，职工通过有效的沟通及时反馈安全隐患和问题，有助于企业及时采取措施，确保生产安全。

（三）提升职工满意度

有效的沟通可以提高职工满意度，使职工更加愿意留在企业中工作。通过良好的沟通和交流，企业可以更好地了解职工的需求和期望，从而采取相应的措施来满足职工的需求，提高职工的工作积极性和满意度。同时，职工通过有效的沟通及时反馈问题和建议，有助于企业及时解决问题和改进工作方式方法。

（四）及时解决问题

有效的沟通可以及时解决问题，使问题能够得到尽快解决。在煤矿企业中，职工通过有效的沟通及时反馈工作中遇到的问题和困难，企业可以及时采取措施进行解决和处理。这不仅可以避免问题的扩大化和复杂化，同时也可以提高工作效率和质量。

（五）促进创新发展

有效的沟通可以促进创新发展，使企业能够不断推出新的技术和方法。通过良好的沟通和交流，职工可以分享彼此的工作经验和思路，激发创新的灵感和思路。同时，职工通过有效的沟通及时反馈新的问题和建议，有助于企业及时调整和优化工作方案，推动工作的创新和发展。

二、煤矿基层一线管理中影响有效沟通方面的因素

（一）沟通方式单一

在煤矿基层管理中，管理人员往往依赖于单一的沟通方式，如发布命令、班前会和面对面地交谈等。这些方式在某些情况下可能有效，但并不能满足所有职工的需求。

（二）沟通技巧不足

在煤矿企业中，部分煤矿基层管理人员在沟通中表现得不够娴熟，缺乏必要的沟通技巧。他们可能没有充分了解一线职工的背景和需求，没有掌握积极倾听和适当反馈的技巧。这可能导致沟通效果不佳，甚至引发误解和冲突。

（三）沟通氛围不和谐

在某些煤矿企业中，基层管理人员与一线职工工之间的沟通氛围不够和谐。这可能是由于双方在地位、立场和利益等方面的差异造成的，如果双方不能建立互信和尊重的关系，那么有效的沟通将难以实现。

（四）沟通目标不明确

在煤矿基层管理人员的沟通过程中，有时会存在目标不明确的问题，这可能导致沟通偏离主题或无法达成预期结果。

（五）沟通反馈不及时

及时地反馈是有效沟通的重要环节。然而，在煤矿基层管理中，可能由于工作繁忙、信息传递不畅或其它原因导致出现反馈不及时的情况发生，缺乏及时地反馈可能会使职工感到困惑和不满，影响工作效率和团队凝聚力。

（六）沟通对象不积极参与

在煤矿基层管理中，有时会出现沟通对象不积极参与的情况。可能是由于职工对沟通内容不感兴趣、缺乏参与意识或其它原因导致的，这种情况会直接影响沟通效果。

三、煤矿基层一线管理中解决影响有效沟通因素的策略

（一）确定沟通的目的和预期结果

在任何沟通开始之前，基层管理人员首先需要明确沟通的目的和预期结果。这有助于确保沟通的针对性和有效性，避免无目的地沟通或偏离主题地交流，例如，本次沟通的目的是解决生产过程中的某个具体问题，预期结果是通过讨论和分析得出这次解决问题的方案。

（二）清晰表达

在基层工作中，清晰地表达在沟通中是非常关键的。为了实现有效的沟通，基层管理人员应该提前做好准备，使用简洁明了的语言传达指令、安排任务和解决问题，避免使用过于专业或复杂的术语，确保每个职工都能理解并按照指示执行；此外，基层管理人员还应该注重肢体语言和面部表情的运用，以增强沟通效果。通过这些技巧，基层管理人员可以更好地协调资源、解决问题，提高职工的工作积极性和参与度，增强团队的凝聚力和向心力。

（三）听取反馈

在沟通过程中，基层管理人员需要时刻关注职工的反馈，包括他们的反映、意见和建议。通过听取职工们的反馈，可以更加深入地了解他们对于所接受指令和任务的理解程度，从而判断他们是否明确了自己的工作要求和目标。此外，通过这种方式，还可以及时发现职工们可能遇到的任何潜在问题或困难，以便及时采取措施加以解决，从而确保他们能够顺利地完成任务并提高工作效率。对于职工提出的积极意见和建议，基层管理人员应该给予肯定和采纳，同时对于存在的问题及时进行调整和改进。

（四）保持尊重

在与一线职工沟通时，应保持尊重和礼貌的态度，采用友好语气交流。作为基层管理人员应学会倾听和理解他人，尊重对方感受和意见，展示自己的倾听能力，避免使用攻击性或指责性言辞，以赢得职工的信任和尊重，增强职工自信心和归属感，从而建立密切合作关系，共同实现目标，促进有效地沟通和合作。

（五）记录跟进与检查效果

对于重要的沟通内容，需要及时记录并将关键内容归纳整理，这有助于回顾和总结沟通内容，同时为后续的工作提供参考。此外，通过记录沟通内容，还可以避免遗漏或误解重要信息的情况发生，在沟通过后，还需要及时跟进职工执行情况，进行效果检查，确保指令得到有效执行。

四、结束语

沟通是煤矿企业基层管理中的一个重要环节。有效地沟通能够使企业内部部门与部门之间、职工与职工之间、基层管理者与被管理者之间的配合更加默契，激发被管理者的主观能动性，实现自我管理和提升；同时，有效地沟通也能够创造良好的工作氛围和人际关系，使每个人工作起来更加愉快、更加高效。因此，煤矿企业基层管理人员应该充分重视有效沟通的重要意义，在日常工作中留心观察、细细体会，一切从工作出发，找出对每个人最佳的沟通方式，必然将通过沟通提升职工的积极性和工作效率，促进企业安全高质量发展。

参考文献：

[1]蹇世平.国企基层管理人员作风建设存在的问题与对策[J].企业改革与管理,2016,(23):183+19.DOI:10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2017.0189.

[2]张艳萍.关于煤矿企业基层管理人员培训的几点做法[J].山东煤炭科技,2011,(04):289.