新媒体时代背景下探究教育考试舆情的优化处置

新媒体时代背景下探究教育考试舆情的优化处置

刘向东

张家港市招生委员会办公室 

摘要：新媒体平台承载着信息传播的功能，为社会生产生活提供便利的同时，也成为舆论发酵的主阵地。而教育考试是备受社会各界关注的热门话题，经过新媒体平台的推动，很多教育考试信息容易演变为大大小小的舆情，精准、合理处置考试舆情已然成为教育考试机构面对的一项严峻挑战。本文从新媒体时代考试舆情的特点入手，结合考试舆情处置流程和经验，具体阐述了舆情优化处置的路径。

关键词：新媒体时代；考试舆情；舆情处置

信息化时代背景下，手机普及使用，信息爆炸增长，媒体格局发生了翻天覆地的变化，新媒体逐渐代替了传统纸媒，一方面促进了信息生产、传播和接收方式的变革，另一方面也为舆论发酵提供了载体。从教育领域来看，考试舆情在近些年层出不穷，一些考试舆情经过网络传播和发酵，均受到社会公众的广泛关注，倘若教育考试机构未能及时应对和处置，便会引发严重的网络舆论危机，影响考试秩序和社会安定，因此，优化处置考试舆情也是教育考试机构开展的重点。

一、新媒体时代考试舆情的特点

（一）传播速度极快

随着互联网的不断发展，各种新媒体如同雨后春笋般蜂拥而出，人们通过新媒体平台实现信息互动交流，使得文字、图片、视频、直播等变成了信息载体，信息传播突破了时间和空间限制，一经传播便会覆盖很广的范围。基于此背景，与考试相关的信息只要出现在微信、微博、贴吧、抖音等新媒体平台上，则表明世界各地都有机会看到这些信息。同样，一些考试舆情也会一传十，十传百……，经过“有心人”的助力而飞快蔓延，最终引起社会公众的广泛关注。

（二）影响范围广泛

考试其本身所具有的特殊性，而受到社会各界的高度关注。新媒体平台为公众提供了言论自由的机会，这是一把“双刃剑”，有些公众只是通过新媒体获取和交流信息，有些公众则会发表情绪化言论，倘若戳中公众的“敏感点”便会引发广泛的群体性情绪失控，造成网络舆论危机[1]。显然，考试就是一个敏感点，考试舆情一经新媒体的传播和发酵，很容易引起社会公众的情绪失控，倘若不能及时遏制和处置，极有可能酿成严重后果。

（三）社会监督性强

新媒体时代，人人都是信息的生产者，而公众协同参与也成为了一种新型社会监督管理机制，在维护个人利益和公共利益方面发挥着重要作用。在新媒体平台上，个体完全掌握话语权，他们可以自由输出自己的看法，无论其他个体认同或反对这一看法，均会引发更广泛的讨论。因此，考试舆情受到社会公众的直接监督，一旦出现考试舆情，考点便会处在舆论的漩涡，每个公众都会成为舆论的推动者，而教育考试机构想要平息事态必须给公众一个合理的交代，否则只会让舆情愈演愈烈，影响考点正常秩序和社会和谐稳定。

二、新媒体时代背景下教育考试舆情的优化处置路径

（一）加强监测，完善舆情处置机制

考试舆情传播速度极快，早发现、早反应、早处置是遏制舆情发酵的关键。那么，教育考试机构要顺应新媒体发展趋势，利用新技术、新方法加强舆情监测，精准定位一些处于始发期的个体信息，全面跟踪其发展动向，及时采取措施有效处置。教育考试机构需要重点关注考试舆情，把这一工作纳入常态化工作范畴，针对性完善舆情处置机制，建立包括舆情监测、预警、追踪、研判、处置、反馈等环节的完善机制，确保每个环节分工明确、责任到人，各个环节紧密衔接、相互配合，做好考试舆情处置的保障工作。考试舆情既有偶发性的，也有常规性的。纵观以往的考试舆情，主要指向考试动态、考风考纪、考务管理以及试题答案等类型，影响最为恶劣的是考试舞弊、试题泄露等，不仅影响了考试公平，后期处置也相对棘手。因此，教育考试机构需要组建一支专业的舆情监测和处置队伍，密切关注微信、微博、贴吧、抖音等新媒体平台，从海量信息中识别、筛选出与考试相关的信息，发现苗头及时预警和上报，尽量把一些潜在危机消除在萌芽之中。

（二）精准研判，综合评估舆情性质

面对考试舆情不能盲目采取处置措施，必须通过精准研判来确定舆情类别、性质及其发展动向，进而形成对应处置意见[2]。显然，研判是舆情处置的关键环节，只有保证前期研判的准确性，才能保证后续处置的有效性。考试舆情研判并非是一步到位的，一般要根据舆情类别、等级和发展动向层层研判。舆情监测人员负责初步研判，主要识别网络舆情所属类别和性质，分析舆情内容是否真实以及舆情发展阶段，把筛选出来的考试舆情分门别类，针对一些处在初始期的不良舆情直接形成处置意见，针对违法的、敏感的信息交由上级领导进一步研判。上级领导需要研判舆情内容真伪，了解信息发布者的真实诉求，分析社会公众的关注焦点和舆论的发展方向，并通过网络舆论监测系统持续监测，预判舆情后续发展动向，根据整体情况划定舆情等级。针对一般或较大考试舆情直接形成处置意见，针对重大或特大考试舆情则提交考试主管部门集中研判，经过慎重考虑后形成最终处置意见。教育考试机构应根据实际情况精准开展舆情研判工作，让考试舆情处置“对症下药”，避免因为误判而出现舆论爆发点。

（三）快速反应，及时遏制舆情发酵

无论是小舆情还是特大舆情，社会公众都希望看到教育行政部门和教育考试机构的正面回应。新媒体时代，删除网络信息、封锁消息渠道等舆情处置手段可能会引发新的舆论爆点，进一步扩大舆论事态，造成适得其反的后果。因此，在处置考试舆情时，必须遵循正面回应、信息公开、平等沟通的原则，主动接受公众监督，与社会公众的情绪情感同频共振，不仅要密切关注舆情发展动向，还要选择合适的时机澄清事实，引导社会舆论向着正确方向发展，及时遏制考试舆情发酵。教育考试机构须做到快速反应、立即处置，根据舆情研判结果采取对应措施，必要时可以成立专项处置小组，协同教育主管部门、公安机关等机构合理处置，通过官方媒体公开舆情处置过程，发布真实的处置结果，给社会公众一个合理的交代。另外，教育考试机构应该建立考试舆情处置档案库，汇总以往出现的各种舆情及其处置情况，汲取其中的有效经验，梳理舆情演变过程，为处置类似考试舆情提供参考。

（四）全面管控，净化考试舆情载体

除了做好舆情监测、研判和处置工作之外，还需要各方面协同配合，做好全局性管控工作。首先，教育考试机构须重视宣传教育工作，常态化宣传考试管理和网络信息安全知识，利用官方微博、微信等新媒体平台，定期发布比较关注的考试信息，从严惩处散布不实言论和煽风点火的人员，把典型事例作为教育宣传的反面案例，提醒广大考生注意辨识信息真伪，在网络空间谨慎发言，避免出现情绪化言论，做到不造谣、不信谣、不传谣。其次，由教育主管部门牵头，与网信部门、公安机关积极沟通，加强常态化网络空间治理，严格规范涉考网络行为，建设健康、和谐的网络环境。再者，各大新媒体平台应严格审核涉考信息内容，从源头上过滤一些不良信息，减少考试舆情传播的风险。而主流媒体应从客观、真实的角度引导舆论，扮演好教育考试管理的监督者和网络舆情的守门员。

结束语

综上所述，新媒体时代背景下，教育考试站在了风口浪尖，所形成的考试舆情复杂多变，只有通过全面监测、精准研判、快速反应、协同管控才能有效遏制舆情发酵，避免引发严重的后果。教育考试机构要保持理智的判断力和敏锐的洞察力，站在全局视角合理处置考试舆情，保证考试公正公平，有序推进教育考试工作。

参考文献

[1]郑苗苗.新媒体时代教育考试舆情处置浅析[J].浙江考试,2022(9):15-19.

[2]杨跃东,李猛哲,鲁欣正.自媒体时代教育考试网络舆情治理机制探析[J].中国考试,2021(4):7-14.