加强药房药事管理对降低药患纠纷事件的意义

加强药房药事管理对降低药患纠纷事件的意义

王一迪

宁国市南山街道社区卫生服务中心  安徽宣城   242300

【摘要】目的 分析加强药房药事管理对降低药患纠纷事件的意义。方法 以2021年1月至2023年12月药房服务患者120例为研究对象，以时间节点分组，2021年1月—2022年6月60例患者纳入对照组实施常规药事管理，2022年7月—2023年12月60例患者纳入研究组加强药房药事管理，对比两组药患纠纷事件发生率及药学服务满意度。结果 研究组未发生药患纠纷事件，对照组出现5例药患纠纷事件，占比8.33%，研究组比对照组低，P＜0.05；药学服务满意度，研究组98.33%比对照组86.67%高，P＜0.05。结论 药房管理中加强药事管理能够有效控制药患纠纷事件发生，对提升患者药学服务满意度有积极价值。

【关键词】药房；药事管理；药患纠纷事件；满意度

药房是医院就医患者药学服务关键场所，对保障患者用药安全，提升患者治疗效果有积极价值。传统药房药事管理无法满足现阶段人们药学指导需求，需要结合医院药学服务发展需求及患者用药情况，强化药房药事管理内容[1]。药患纠纷事件是影响药房管理质量的关键，如何降低药患纠纷事件是当前药学服务人员重点关注的问题[2]。研究选择120例患者（2021年1月至2023年12月）进行研究，对加强药房药事管理内容及可行性进行分析，具体内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

以2021年1月至2023年12月药房服务患者120例为研究对象，以时间节点分组，2021年1月-2022年6月60例患者纳入对照组，2022年7月-2023年12月60例患者纳入研究组。对照组男/女32例/28例，年龄20-69岁，平均（45.23±2.45）岁；研究组男/女33例/27例，年龄21-65岁，平均（45.28±2.40）岁。两组数据资料比较，P＞0.05。研究符合医学伦理要求，参与研究者知情研究内容，表示自愿参与。

1.2方法

对照组，药房的工作人员按照规范的药学服务标准为前来治疗的患者进行指导。药师需要对患者开具的处方实施审核，避免出现错误用药，不规范用药的情况。

研究组，加强药房药事管理。（1）有效沟通，药患纠纷发生和药学人员和患者缺乏沟通存在一定关系。积极主动询问患者药物使用情况，和患者沟通中保持态度良好，利用专业药学服务解答患者药物使用疑问。对患者表示理解，关心，主动介绍药物使用作用，使患者药物使用知识有所掌握。（2）用药指导，在为患者发放药物时，需要根据医嘱，为患者讲解药物的使用方法、使用剂量、使用时间、使用频率。尤其是年龄较大患者，记忆力降低，听力降低，沟通缓慢。药学人员需要将患者开具的药物使用情况书写在药物包装外部，使其能够清晰观察，需要注意，书写过程中尽量不能使用连笔，这样可避免药物多服用或者少服用的情况出现。（3）设立药学服务窗口。该窗口的设立其目的是随时地为存在药物使用疑问的患者提供指导，确保患者药物使用的 安全性及有效性。（4）科学配药，药学人员需要严格按照处方为患者科学配药，配药过程保证药物种类，剂量科学。针对退回的药品，需要积极放回固定位置。积极完善相关的药学服务制度，使患者药物使用安全性得到提升。

1.3观察指标

对比两组药患纠纷事件发生率及药学服务满意度。满意度有科室自评（满意、基本满意，不满意）。

1.4统计学分析

统计学版本：SPSS22.0，计数资料：[n(%)]，χ2检验，计量资料（x_±s），t检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2结果

研究组未发生药患纠纷事件，对照组出现5例药患纠纷事件，占比8.33%，研究组比对照组低，P＜0.05；药学服务满意度，研究组98.33%比对照组86.67%高，P＜0.05，见表1。

表1两组药患纠纷事件发生率及药学服务满意度比较（%）

3讨论

药房取药是患者医院就医的最后环节，这也使药房成为大批量患者集中的位置，使药患纠纷发生率得以提升。导致药患纠纷事件发生通常和多种因素有关。如药学服务人员服务态度不好、责任心不强，服务不周到，语言不恰当，态度恶劣等，均是影响患者药学体验的主要内容。为此，药房需要积极加强关于药学服务护理研究工作。

加强药房药事管理作为提升药学服务质量，降低药患纠纷事件发生的关键内容，能够强化药学服务人员药学服务技能，做好处方的“四查十对”。此外做好药品调配及调配监督人员的责任分配，提升其专业水平。药学人员还需要掌握药学专业知识。在和患者交流沟通过程中以尊重，理解态度进行交流，多使用文明语言，尽量不要使用肢体语言，避免患者出现情绪波动

[3]。药学人员还需要跟医师有效沟通确保处方开具的合理性。本次研究中研究组未发生药患纠纷事件，对照组出现5例药患纠纷事件，占比8.33%，研究组比对照组低，P＜0.05；药学服务满意度，研究组98.33%比对照组86.67%高，P＜0.05，这一结果提示加强药房药事管理既能够实现药患纠纷事件发生减少，还可使患者药学服务满意度得到提升。加强药房药事管理过程中需要强调以保障患者健康为核心，为患者提供专业的药学指导可使患者药物使用更加安全。做好药患纠纷的预防性措施，能够使药房服务质量得到提升，整体可行性价值较高。

综上所述，加强药房药事管理是目前降低药患纠纷事件发生的重中之重，强调药学服务人员的服务意识，提升其沟通技巧，对患者合理要求进行满足，能够使患者更加认可药房药事服务内容，整体药事服务的满意度水平得到提升。

参考文献

[1]李雪杰,谢文茹.加强安全用药管理对精神科中成药药事管理质量水平的影响[J].中医药管理杂志,2023,31(18):73-75.

[2]林婉茹.加强西药房药品管理对降低药患纠纷及药品差错发生率的影响分析[J].中国医药指南,2023,21(30):70-72.

[3]宋沧桑,张峻.云南省医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理关键环节质控专家共识[J].中国药房,2022,33(17):2049-2054.