人性化安全管理在军队伤病员护理管理中的作用分析

人性化安全管理在军队伤病员护理管理中的作用分析

华春然

联勤保障部队第964军队伤病员管理科  吉林 长春 130000

摘要：目的：分析人性化安全管理在军队伤病员护理管理中的作用。方法：将于2023年1月-2024年1月期间在我院接受诊治的军队伤病员作为观察样本，样本例数共计50例，选用随机分组法将其做分组处理，其中常规组（25例）接受常规护理管理，研究组（25例）接受人性化安全管理，并分析其不同护理管理的作用。结果：研究组管理总满意率高于常规组（P＜0.05）；研究组护理质量评分高于常规组（P＜0.05）。结论：对军队伤病员采用人性化安全管理，可以有效地提升管理满意度及护理质量，有效地提升军队伤员的就医体验。

关键词：人性化安全管理；军队伤病员；护理管理；作用；分析

随着医院的发展，军队伤病员的收治量及就诊量逐渐提高，普通护理管理已经不能满足军队伤病员的需求，为了提升军队伤病员的满意度及安全性，我院逐渐采取人性化安全管理干预军队伤病员，效果良好[1-2]。从人性化安全管理的角度展开干预，积极寻找军队伤病员安全管理的问题，并进行有效地解决，不仅可以保证伤病员的身心健康，还提升了管理水平[3-4]。为了进一步探究人性化安全管理在军队伤病员护理管理中的作用，此次研究纳入了50例军队伤病员开展调研，并做出如下具体报告。

1、资料与方法

1.1一般资料

设置本次研究的起止时间在2023年1月-2024年1月，设置观察样本为本院接受治疗的军队伤病员，例数为50例，分组方法设置为随机分组法，设置组别包括有常规组以及研究组，每组各收录患者25例。常规组中，男性例数20例，女性5例，年龄分布在21-46岁之间，年龄均值（35.24±1.32）岁，研究组中，男性例数19例，女性6例，年龄分布在22-45岁之间，年龄均值（35.23±1.33）岁，对比患者的一般资料显示，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

常规组开展常规护理管理：按照军队医院为军服务相关规定及措施，遵循院内就诊、检查、治疗、护理流程，完成患者诊疗全过程。

研究组开展人性化安全管理：（1）优化程序，提升军队伤病员的理解：牢记“姓军为兵”的理念，建立完整的军队伤病员急诊流程，重点建立高效、快捷及优质的就医条件及相关秩序。对不同种类军人优先及军人专用的诊室及窗口进行设立，实施军人就医绿色通道，实现军人专人负责，优化各类程序。并将三个把关进行落实，及出入院关、请销假关及费用减免关，进而实现军队伤病员的优质化服务。（2）对服务的改善，提升军队伤病员的满意：医院需要拉近医患距离，在诊治军队伤病员时，需要做到耐心、细心及尽心，为军队患者提供更加优质的服务，医院不定时需要安排医护人员外出任职，将其调到基层，减少军队伤病员的奔波，提升军人的满意度，降低隐患的发生率。（3）解决实际要求，提升军队伤病员的信任：院领导需要对军队伤病员进行多次探望，了解其需求，给予解决方案，使其感受到集体的关怀及重视。相关机关对院内就诊的军队伤病员采取首问责任制，要求首位接待的干部对病人的需求进行解决，使其有求必应，有问必答，有问题必须解决，另外需要积极与体系部队沟通，共同协调问题，使其对医院更加信任。（4）对管理积极优化，提升军队伤病员的服从：军队伤病员在住院过程中，需要对其进行相关的思想教育活动，在伤病会员各项规章制度的学习中做到三个到位，即对伤病员安全教育提前量到位、条令条例解释到位、违纪后果交代到位，做好管控的力度。并在规章制度的允许范围内，给予相应的时间及空间，使伤病员感受到理解与信任，提升依从性。（5）日常生活的丰富，提升军队伤病员的生活，其在住院期间文化知识比较贫乏，可在病房安装电视机，并在业余期间组织各类文娱活动，丰富业余生活，使其安心留院治疗，降低外出几率，减少安全隐患。

1.3评价标准

①管理满意度评估：共分为非常满意、满意及不满意。②护理质量评分评估：共5项，每项20分，总分数为100分，分数越高，说明护理质量评分越高。

1.4统计学分析方法

在本次研究之中，运用SPSS 23.0软件对数据进行搜集、整理以及分析。百分比表示计数资料，X2检验两组的差异情况；（x±s）表示计量资料，t检验两组的差异情况，如果两组对比有差异，则说明P＜0.05，没有差异则P＞0.05。

2、结果

2.1管理满意度评估

研究组满意度高于常规组（P＜0.05），详情如表1所示。

表1组间管理满意度评估（n，%）

2.2护理质量评分评估

研究组护理质量高于常规组（P＜0.05），详情如表2所示。

表2组间护理质量评估（

±s，分）

3、讨论

军队伤病员安全的人性化管理就是在诊疗及管理的环节上，各个方面体现医院对军队伤病员的关怀、照顾及重视，让就诊的伤病员降低自身对疾病的担忧及顾虑，提升对医院的信任及配合，使其在接受治疗时自觉服从管理，实现四不违纪，即严格的监督管理不敢违纪，良好的生活环境及文化娱乐不想违纪，体贴入微的医护服务不忍违纪，强烈的荣誉感不愿违纪，进而可以有效地保障军队伤病员在院期间的安全及稳定，降低各类问题的发生，提升其管理满意度[5-6]。本次研究中，研究组的满意度为92.00%，常规的满意度为68.00%，由此可知，研究组更高；研究组的专科护理、制度管理、专科检查、急救护理及健康教育等各项评分均高于常规组，这也说明，通过对伤病员的人性化安全管理，需要了解军队伤病员的思想动态，并及时反馈信息，进而处理伤病员的建议，早日发现及解决各类隐患，使伤病员得到关心及温暖。同时，医务人员需要设身处地地为伤病员着想，为其提供优质且全面的服务，满足患者的心理需求，取得伤病员的信赖及好感，拉近医患距离。

综上所述，对军队伤病员采取人性化安全管理，能够有效地降低其出现不良事件的发生，提升满意度，其应用效果十分显著。

参考文献

[1]刘斌,王彬.现代联勤医院军队伤病员膳食管理探讨[J].中华保健医学杂志,2023,25(02):129-130.

[2]沈娜,张玉梅.5A护理模式在膝关节围术期军队伤病员中的应用[J].当代护士(中旬刊),2023,30(03):47-50.

[3]沈颖,吴豫,彭祥等.我院军队伤病员管理科面对的现实问题和主要做法[J].武警医学,2023,34(01):91-92.

[4]梁志达,王弘伯,王冬等.区域康复中心与军队医疗机构伤病员双向转诊信息化平台的设计与应用[J].中国疗养医学,2023,32(02):181-184.

[5]李园,高凡,唐美艳等.精细化护理管理在眼科门诊为军服务工作中的应用[J].齐鲁护理杂志,2021,27(01):125-127.

[6]冯小霞,左效艳,尹小菊等.军队中心医院护理人文建设[J].解放军医院管理杂志,2019,26(11):1095-1097.