二次分诊工作模式在急诊科候诊管理中的应用效果及对护理质量、患者满意度的影响

二次分诊工作模式在急诊科候诊管理中的应用效果及对护理质量、患者满意度的影响

王若云

上海市第一人民医院  上海虹口200080

【摘要】目的本文主要探究分析急诊科候诊患者在护理管理中实行二次分诊工作模式，在其干预下急诊科候诊管理中的应用效果、患者对护理质量、满意度的状况。方法：以抽样的方式在我院自2021年12月份至2022年12月份期间接收的200例急诊科候诊患者为本次探讨对象。并通过单双数的分组方式分为两组，即为参照组、研讨组，参照组给予候诊患者常规分诊模式，研讨组给予候诊患者二次分诊工作模式。每组各有100例。分析组间干预效果。结果：研讨组的应用效果及候诊患者对护理质量、满意度经过二次分诊工作后得到了有效的提高，两组之间的管理效果差距较大P＜0.05有研究价值。结论：通过对急诊候诊患者在护理管理中使用二次分诊工作模式，有效的提高了其应用效果，同时患者的护理质量及满意度得到了有效的提升，此种方法值得进一步的推广与应用。 

【关键词】二次分诊；急诊科候诊管理；效果

现将我院于2021年12月份至2022年12月份期间我院接收的200例急诊科候诊患者为本次试验对象，结果证明二次分诊工作模式具有良好的临床效果，具体如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

以抽样的方式在我院自2021年12月份至2022年12月份期间接收的200例急诊科候诊患者为本次探讨对象[1]。并通过单双数的分组方式分为两组，即为参照组、研讨组，参照组给予候诊患者常规分诊模式，年龄33-59岁，平均年龄（41.22±1.31），研讨组给予候诊患者二次分诊工作模式，年龄24-57岁，平均年龄（40.53±1.28）。每组各有100例。研究资料P＞0.05，可展开研究。

1.2方法

参照组对急诊科候诊患者使用常规护理管理模式，研讨组对急诊科候诊患者使用二次分诊工作模式，①急诊分诊评估岗位设置：由三名护士进行预检初次分诊工作，二次分诊工作同样由三名护士组成，对夜班值班人员进行合理安排，在紧急情况下，可由抢救室的护士协助完成；②确认二次分诊工作内容：二次分诊方案确定后，急诊科室对二次分诊的岗位职责以及工作内容进行精准划分；③规范分诊标准：对急诊科室的分诊标准进行整理与制定，二次分诊可分为5个等级，即危急、危重、紧急、非紧急、非急诊；④风险预警评估量化工具的正确使用：护士长对护士详细讲解量化工具的使用方法，并根据实际情况评估量化工具的可使用性，选取合适的量化工具；⑤二次分诊流程：护理人员按照初次分诊结果对二次分诊进行评估，比如非紧急患者初次分诊后60分钟，紧急患者初次分诊后15分钟，再由二次分诊护理人员再次评估，并根据评估结果调整患者的疾病等级。患者经急诊治疗后，认知意识以及生命体征恢复正常后，对其效果进行评价[2]。

1.3观察指标

通过统计量表对其应用效果及患者对护理质量、满意度作对比，并将其作为本次的观察目标，利用表格的形式呈现。

1.4统计学方法

调研中所有数据资料全部运用SPSS23.0系统实行专业分析，当中计数数据运用（x±s，%）代替，两组差别比照运用t、X2检测。若两组比照结果P＜0.05，则说明实验价值显现。

2.结果

经过试验得出结论，研讨组管理的应用效果更高，有统计价值P＜0.05，见表1。

表1两组管理应用效果比较[n（％）]

经过试验得出结论，研讨组患者的护理质量更高，有统计价值P＜0.05，见表2。

表2两组患者的护理质量比较（x±s）

经过试验得知，研讨组患者的满意度更高，有统计价值P＜0.05，见表3。

表3两组患者的满意度比较[n（％）]

3.讨论

本次针对急诊科候诊患者在护理管理中实行二次分诊工作模式，主要从以下几个方面入手，即急诊分诊评估岗位设置、确认二次分诊工作内容、规范分诊标准、风险预警评估量化工具的正确使用、二次分诊流程5个方面对其进行护理管理，有效的提高其应用效果，同时患者对护理质量、满意度得到了有效的提高[3]。

综上所述，针对急诊科候诊患者，为其使用二次分诊工作管理模式的有效性良好，值得运用。

[参考文献]

[1]殷萍、刘亚萍、韩晨旭.二次分诊工作模式在急诊科候诊管理中的应用效果及对护理质量、患者满意度的影响[J].临床医学研究与实践. 2020,5(30)：146-148.

[2]陈鹏远、杨旻斐、姚晓月、张淑婉.急诊预检分诊黄区候诊病人转红区危险因素分析[J].全科护理. 2023,21(13)：1844-1847.

[3]高蓉.急诊预检分诊护理流程在急腹症患者诊治中的应用探讨[J].名医. 2022(06)：32-34.