护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响

护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响

师小幸

（禹州市人民医院  河南禹州  461670）

【摘要】目的：探讨护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响。方法：选取我院急诊科2022年6月至2023年5月期间收治的178例患者作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，每组各89例。对照组患者给予常规护理，观察组患者在常规护理的基础上加强护患沟通。比较两组患者的护理满意度及风险事件发生率。结果：观察组患者的护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的风险事件发生率明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：加强护患沟通可以提高急诊科患者的护理满意度，降低风险事件的发生率，值得临床推广应用。

【关键词】护患沟通；急诊科；护理满意度；风险事件

随着人们健康意识的不断提高和医疗技术的日益发展，急诊科在医疗体系中扮演着越来越重要的角色。急诊科是医院中最为繁忙和紧张的科室之一，患者病情通常较为危急，需要医护人员迅速做出准确的诊断和治疗决策[1]。在这样的环境下，良好的护患沟通对于提高护理质量、减少医疗纠纷以及促进患者康复至关重要。基于此，本研究通过对我院急诊科2022年6月至2023年5月期间收治的178例患者进行分组对比研究，探讨护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响。旨在为临床实践提供指导，改进护患沟通策略，提高急诊科护理质量，减少风险事件的发生，为患者提供更加安全、优质的护理服务。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取我院急诊科2022年6月至2023年5月期间收治的178例患者展开研究，遵循随机数字表法分组原则将其分成对照组和观察组，每组各89例。观察组中男性66例，女性23例；年龄36-75岁，平均年龄（55.52±8.51）岁。对照组中男性64例，女性25例；年龄35-76岁，平均年龄（56.13±8.36）岁。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组患者给予常规护理，包括病情观察、医嘱执行、健康教育等。

观察组患者在常规护理的基础上，加强护患沟通，具体措施如下：（1）主动沟通：护士积极、主动地与患者进行交流，了解患者的需求和期望，包括身体状况、心理感受、治疗期望等方面。护士以友好、耐心的态度与患者互动，解答他们的疑问，提供心理支持和安慰，让患者感受到关心和尊重。（2）倾听与共情：护士认真倾听患者的诉说，给予他们充分的关注和时间，不打断、不评判。通过表达理解和共情，让患者感受到护士的关心和支持，建立起信任关系。护士以患者的视角去理解他们的痛苦和困难，共同面对疾病带来的挑战。（3）信息传递：护士及时、准确地向患者传递疾病相关的信息，包括疾病的原因、症状、治疗方案和护理措施等。通过清晰的解释和说明，帮助患者更好地了解自己的病情，增强他们对治疗的信心[2]。同时，护士还会提供相关的健康教育资料，让患者能够更好地掌握疾病的管理和预防方法。（4）共同决策：护士与患者共同参与护理计划的制定，充分尊重患者的选择和意见。在制定护理计划的过程中，护士会详细介绍不同的护理方案和措施，解释其优缺点和可能的风险，让患者能够做出明智的决策。这种共同决策的方式体现了患者的自主性和参与感，提高了患者对治疗的依从性。

1.3观察指标

比较两组患者的护理满意度及风险事件发生率。（1）护理满意度：采用自制的护理满意度问卷调查患者对护理服务的满意程度，分为非常满意、满意和不满意三个等级。（2）风险事件：记录两组患者在护理期间发生的风险事件，包括跌倒、走失、药物不良反应等。

1.4统计学方法

数据处理使用SPSS 24.0统计软件，计量和计数资料分别以（）和[例（%）]表示，组间对比分别行t/χ2校检；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者的护理满意度比较

观察组患者的护理满意度为95.51%（85/89），明显高于对照组的82.02%（73/89），差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1 两组患者护理满意度对比[n（%）]

2.2两组患者的风险事件发生率比较

观察组患者护理风险事件发生率为3.37%（3/89），明显低于对照组的13.48%（12/89），差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表2。

表2 两组患者护理风险事件发生率对比[n（%）]

3 讨论

护患沟通是指护士与患者之间进行的信息、思想和情感的交流过程。有效的护患沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求和期望，提供个性化的护理服务，从而提高患者的满意度。同时，良好的护患沟通还可以增强患者对治疗的依从性，减少风险事件的发生，保障患者的安全

[3]。本研究结果显示，观察组患者的护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）；观察组患者的风险事件发生率明显低于对照组（P＜0.05）。充分说明加强护患沟通可以有效提高患者对急诊科护理的满意度，同时也有助于减少急诊科的风险事件。良好的护患沟通能够增进患者与护士之间的理解和信任，使患者感受到更多的关怀和支持，通过主动沟通、倾听与共情、信息传递和共同决策等措施，护士能够更好地满足患者的需求，提供个性化的护理服务，进而提升了患者的满意度。此外，通过有效的沟通，护士能够及时发现患者的问题和风险因素，并采取相应的干预措施，从而降低了风险事件的发生概率。

综上所述，护患沟通对于急诊科护理满意度和风险事件的发生具有显著影响。因此，临床实践中应重视和加强护患沟通，提高护士的沟通能力，以提升护理质量、减少风险事件的发生，并为患者提供更加安全、满意的护理服务。

【参考文献】

[1]李艳.急诊科护理中应用护患沟通对护理质量及不良风险影响[J].健康大视野,2021(2):153.

[2]郭兰芳.优化沟通的急诊护理实施效果及纠纷发生率的影响[J].中国保健营养,2021,31(22):173.

[3]黄小玲.护患沟通对门诊护理工作质量及患者满意度的影响研究[J].益寿宝典,2022(23):131-133.

作者简介：师小幸（1987.12-），女，汉族，河南禹州人，大学本科，主管护师，研究方向：医学护理