PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响

PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响

李雪   张益绰  李阳赵铎范明静（通讯作者）

武警北京市总队医院  北京100027

[摘要]目的：分析门诊护理工作中实施PDCA循环护理的效果。方法：选取2022年1月-12月期间到我院门诊接受治疗的患者为对照组（未实施PDCA循环，组内患者40例）；选取2023年1月-12月期间到我院门诊接受治疗的患者为观察组（实施PDCA循环，组内患者40例），之后对两组护理效果。结果：观察组患者就医率高于对照组，组间差异显著（P＜0.05）。结论：在门诊护理中实施PDCA循环，能够有效的提高患者就医率，值得进行临床推广。

关键词：PDCA循环；门诊护理服务；就医效率；影响

门诊是医疗机构提供的门诊诊疗服务，通常包括医生诊断、治疗和处方药物等服务。患者可以在不住院的情况下就医，适用于一些较为轻微的疾病或定期复诊的情况。由于门诊的人流量较多，护理工作也较为繁重，极易产生护患纠纷，故此，对其实施有效的干预很重要[1-2]。PDCA循环管理可有效提升门诊护理服务质量，增强患者满意度，实现医院整体服务质量的提升。基于此，本研究主要分析在门诊护理服务中实施PDCA循环的效果，内容如下。

1资料与方法

1.1临床资料

选取2022年1月-12月期间到我院门诊接受治疗的患者为对照组（未实施PDCA循环，组内患者40例）；选取2023年1月-12月期间到我院门诊接受治疗的患者为观察组（实施PDCA循环，组内患者40例）。对照组中男女比例为20:20例，年龄16-72岁，平均（44.45±1.25）岁。观察组中男女比例为18:22例，年龄18~74岁，平均（45.15±2.12）岁。两组病人的一般情况如性别，年龄等没有明显的差别（P＞0.05）。

1.2方法

对照组患者未实施PDCA循环。

观察组实施PDCA循环：（1）计划（Plan）：①设定目标：明确门诊护理服务的改进目标，如提高患者满意度、减少医患纠纷等。②制定计划：制定改进门诊护理服务的具体计划，包括改进措施、时间表和责任人。③收集信息：调研患者需求、员工反馈等信息，为制定改进计划提供依据。（2）实施（Do）：①培训与教育：对门诊护理人员进行相关培训，提升其专业技能和服务意识。②优化流程：分析门诊护理流程，消除不必要的环节，简化操作步骤，提高工作效率。③加强沟通：建立良好的内部沟通机制，促进团队合作，确保信息畅通。④设立KPI：设立关键绩效指标（KPI），监测门诊护理服务质量和改进效果。（3）检查（Check）：①数据收集：收集门诊护理服务相关数据，如患者满意度调查结果、投诉情况等。②绩效评估：对门诊护理服务进行绩效评估，与设定的KPI进行对比分析。③问题识别：识别门诊护理服务存在的问题和改进空间，为下一轮改进提供依据。（4）改进（Act）：①制定改进计划：根据检查阶段的结果，制定下一阶段的改进计划，明确改进方向和目标。②持续改进：落实改进措施，监督执行情况，确保改进效果持续并稳定。③分享经验：将成功的经验和做法进行总结和分享，推广到其他门诊护理团队中。④持续学习：关注行业最新发展，不断学习和改进门诊护理服务水平，保持竞争优势。

1.3观察指标

对两组患者就医效率进行对比分析。

1.4统计学方法

将本组数据代入SPSS21.0软件处理分析，计量资料用（x±s）表示，实施t检验；计数资料用%表示，用χ2检验。P<0.05，差异有统计学意义。

2结果

对比两组患者的就医效率

观察组就医效率高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），具体如表1。

表1 两组患者就医效率比较（n，士s）

3讨论

PDCA循环管理强调持续改进的理念，通过不断地计划、执行、检查和改进，可以使门诊护理服务不断优化和提升，逐步完善服务流程和质量；PDCA循环管理通过检查阶段的数据收集和绩效评估，能够及时发现门诊护理服务存在的问题和瓶颈，有针对性地进行改进，避免问题扩大化和影响服务质量；通过PDCA循环管理，门诊护理服务可以更有效地利用资源，优化流程、提高工作效率，减少资源浪费，提升服务效率和质量[3]。PDCA循环管理需要团队成员共同参与和配合，促进团队合作和沟通，增强团队凝聚力和执行力，有利于形成良好的工作氛围；PDCA循环管理注重患者需求和服务质量，通过不断改进和优化门诊护理服务，能够更好地满足患者的需求，提高患者满意度，增强医院的竞争力；PDCA循环管理依靠数据和事实为基础，通过数据收集和分析，科学评估门诊护理服务的表现，为决策提供客观依据，避免主观臆断和盲目改进。PDCA循环管理可以帮助门诊护理服务及时识别和解决问题，降低医患纠纷和投诉风险，保障医院的声誉和稳定运行；通过PDCA循环管理，门诊护理服务团队不断总结经验、改进方法，持续学习和提升专业水平，适应医疗行业的发展和变化

[4-5]。本研究结果显示，观察组就医效率优于对照组。

综上所述，实施PDCA循环管理可以带来门诊护理服务质量的持续提升，可有效缩短患者预约时间以及等候时间，是提升门诊护理服务水平和医院整体服务质量的有效途径。

参考文献

[1] 乔慧. PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响[J]. 实用临床医学,2022,23(2):115-117.

[2] 殷婷婷. PDCA循环在门诊护理服务中的应用和对患者就医效率的影响[J]. 健康之友,2023(11):232-234.

[3] 谭晶,王丽萍. PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果分析[J]. 养生保健指南,2021(27):168.

[4] 邵芳. 门诊护理服务持续质量改进中PDCA循环的应用研究[J]. 中国保健营养,2021,31(30):147.

[5] 许丽娟,郑金敏. PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果观察[J]. 养生保健指南,2020(49):131.