少儿图书馆志愿者服务现状与发展对策研究

少儿图书馆志愿者服务现状与发展对策研究

吴胜

武汉市少年儿童图书馆,湖北 武汉430014

  摘要：少儿图书馆志愿者服务是图书馆服务的重要组成部分，对于提升图书馆服务质量、丰富少儿读者的文化生活具有重要作用。本文通过文献综述和实证调查的方法，分析了当前少儿图书馆志愿者服务的现状，包括志愿者的构成、服务内容、管理模式等，并指出了存在的问题，如志愿者流动性大、服务内容单一、管理机制不健全等。针对这些问题，本文提出了相应的对策，包括加强志愿者队伍建设、拓宽服务内容、完善管理体系等，以期为少儿图书馆志愿者服务的发展提供参考和借鉴。

  关键词：少儿图书馆；志愿者服务；现状分析；发展对策

  引言

  少儿图书馆作为儿童阅读和学习的重要场所，其服务质量直接关系到儿童的成长和发展。志愿者服务作为少儿图书馆服务的重要组成部分，对于提升图书馆的服务质量和效率具有重要意义。然而，当前少儿图书馆志愿者服务仍存在一些问题，如志愿者数量不足、服务模式单一等，这些问题制约了志愿者服务的发展。因此，本文将对少儿图书馆志愿者服务的现状进行分析，并提出相应的发展对策。

  1少儿图书馆志愿者服务现状

  1.1 志愿者数量不足

  当前，少儿图书馆面临着志愿者资源严重短缺的问题，这与孩子们日益增长的文化需求形成了鲜明对比。由于少儿图书馆的主要服务对象是儿童，他们处于成长的关键时期，需要更加细腻和专业的引导，这就要求志愿者不仅要有良好的知识背景，还要具备足够的耐心和亲和力，能够以儿童易于接受的方式进行沟通和教学。然而，现实中合格的志愿者人数远不足以覆盖所有需要服务的时段和项目，导致图书馆在人手紧张的情况下难以提供更加周到细致的服务，影响了服务质量和孩子们的阅读体验。

  1.2 服务模式单一

  在服务内容和形式上，多数少儿图书馆的志愿者活动仍旧停留在较为传统的层面，如讲述经典故事、协助完成作业等，这些活动虽然有益，但未能充分考虑到现代儿童兴趣的多元化和个性化需求。缺乏新颖、富有创意的服务模式，如互动式阅读体验、多媒体教育资源的整合应用、定制化阅读推荐等，限制了图书馆吸引儿童兴趣和激发他们阅读潜能的效果，难以在孩子们心中建立起图书馆作为知识探索乐园的形象。

  1.3 培训和管理不完善

  鉴于许多志愿者并非来自教育或心理学专业背景，他们在阅读推广、儿童心理理解及行为引导方面的知识和技巧可能存在不足。然而，当前对于志愿者的培训体系并不完善，往往缺乏系统性、针对性的培训课程，以及对儿童教育学、心理学基本原理的普及，这直接制约了志愿者服务水平的提升。同时，管理机制的不健全，如缺少明确的角色分工、绩效评价标准和激励机制，也导致了志愿服务效率和质量的参差不齐。

  1.4 服务持续性不足

  志愿者队伍的稳定性是维持图书馆服务质量的关键。遗憾的是，由于多种原因，如个人学业、工作的变动，或是长期从事志愿活动带来的疲劳感，部分志愿者的服务热情和参与度随时间递减，这不仅影响了服务的连续性和质量，还可能导致一些长期项目难以持续推进。加之志愿者的高流动性，新老交替频繁，难以形成稳定的团队氛围和传承服务经验，进一步加剧了服务的不稳定性，对图书馆的长期发展规划和孩子们的阅读习惯培养构成了挑战。因此，如何提升志愿者的留存率，确保服务的连贯性和质量，成为了亟待解决的问题。

  2.存在的问题

  2.1 志愿者流动性大 少儿图书馆志愿者团队面临的首要挑战在于其成员构成的兼职性质，这直接导致了志愿者队伍的高流动性。许多志愿者可能是在校学生、在职人员或临时有空闲的家庭主妇，他们的参与往往受限于个人的时间安排和生活变动，如学期结束、工作调整或家庭责任加重等，这些因素都可能促使志愿者突然退出服务。这种不稳定性不仅影响了图书馆服务的连续性和质量，还增加了培训新志愿者的成本，因为频繁的人员更替需要不断重复基础培训和熟悉工作流程的过程，难以形成高效的团队协作和服务体系。

  2.2 服务内容单一 在服务内容方面，目前大多数少儿图书馆的志愿者活动主要聚焦于一些基础性和辅助性的任务，如书籍的整理归位、维持阅读秩序、简单的故事讲述等，而忽视了儿童成长阶段对于多样性、互动性和启发性服务的迫切需求。缺乏创新性的服务内容，如主题阅读俱乐部、创意写作工作坊、亲子共读活动等，限制了图书馆在激发儿童阅读兴趣、培养终身学习习惯方面的作用，同时也难以满足家长对孩子全面发展期望的期待。

  2.3 管理机制不健全 部分少儿图书馆在志愿者管理方面存在明显的短板，尚未建立一套完善的管理机制来指导和规范志愿者的招募、培训、考核及激励。缺乏明确的职责划分和工作标准，使得志愿者在服务过程中容易感到迷茫或不知所措，影响了服务效率。此外，没有系统的培训计划，志愿者无法充分掌握服务技巧和专业知识，难以提供高质量的服务体验。再者，缺乏有效的激励措施，如表彰制度、志愿服务证书、继续教育机会等，难以激发志愿者的积极性和忠诚度，进一步加剧了队伍的不稳定性。因此，建立健全的志愿者管理体系，优化管理流程，对于提升服务效率和质量至关重要。

  3.少儿图书馆志愿者服务发展对策

  3.1 加强志愿者招募和培训

  针对志愿者数量不足的现状，必须采取积极措施，强化志愿者招募策略，拓宽招募渠道，通过社交媒体、校园宣讲、社区合作等多种方式扩大宣传力度，吸引社会各界人士的关注和参与。同时，构建一个全面且系统的志愿者培训框架，涵盖基础知识培训、专业技能提升、儿童心理学入门、沟通与互动技巧等多方面内容，确保每位志愿者都能接受到高标准的培训，提升其专业素养和服务能力。此外，还可以设置线上培训平台，方便志愿者灵活安排学习时间，确保培训的广泛覆盖和持续性。

  3.2 创新服务模式

  为了满足儿童多元化、个性化的需求，少儿图书馆应积极创新服务模式，从单一的阅读指导向多元化的文化体验转变。例如，可以策划系列化的读书分享会，邀请知名儿童文学作家、教育专家进行面对面交流，激发孩子们的阅读兴趣；开展主题月活动，如科普月、历史月，围绕特定主题设计互动展览、实践活动；举办创意阅读比赛，鼓励孩子们制作图书报告、表演故事情节，提升其综合素养。同时，利用现代科技，如虚拟现实(VR)、增强现实(AR)技术，开发互动阅读应用，让儿童在虚拟世界中探索书中的场景，体验沉浸式学习，使阅读变得更加生动有趣。

  3.3 完善管理和评估机制

  为了确保志愿者服务的质量与效率，构建一个高效、公平的管理和评估体系至关重要。这包括建立详细的志愿者档案系统，记录每位志愿者的基本信息、服务时长、擅长领域及参与的活动等，便于管理和调配人力资源。实施定期的绩效评估机制，通过自我评价、同事互评、管理层评价等多维度综合考量，确保评估的全面性和客观性。对于评估中发现的问题，应及时反馈给志愿者，并提供改进建议或再次培训的机会。此外，建立一套有效的激励机制，如设立“年度优秀志愿者”、“最佳创意贡献奖”等荣誉奖项，通过颁发证书、提供额外的培训机会、小额奖金等形式，表彰杰出贡献者，激发全体志愿者的积极性和创新精神，促进志愿服务文化的健康发展。

  3.4 提高服务持续性

  确保服务的持续性和稳定性是少儿图书馆志愿服务长期成功的关键。这要求图书馆管理层积极主动地与志愿者建立更紧密的沟通机制，定期进行一对一访谈或小组讨论，深入了解志愿者在服务过程中遇到的困难、个人发展需求及建议，及时提供必要的支持和帮助。同时，建立一个线上线下相结合的志愿者社区或社交媒体群组，不仅能够作为信息共享的平台，发布最新活动信息、培训资源和图书馆动态，还能成为志愿者情感交流的桥梁，鼓励他们分享服务心得、成功案例及挑战解决策略，通过互相学习和鼓励，加深彼此间的友谊和团队精神，增强对图书馆事业的认同感和责任感，从而有效降低志愿者流失率，确保服务的连贯性和质量。

  结语

  少儿图书馆作为儿童知识启蒙和兴趣培养的重要场所，其服务质量与效率的提升很大程度上依赖于一支高效、稳定的志愿者队伍。尽管当前面临着志愿者数量不足、服务内容单一、管理机制待完善等挑战，但通过采取针对性的策略，如加大招募力度、创新服务内容、优化管理体系以及强化志愿者的持续参与度，我们完全有能力克服这些难题。通过持续的努力，少儿图书馆的志愿者服务不仅能够吸引更多有志之士的加入，还将成为推动图书馆服务创新、丰富儿童精神世界、促进其全面发展的重要力量。让我们携手合作，共同努力，为少儿图书馆志愿服务开辟新篇章，为孩子们的美好未来贡献力量。

  参考文献 

[1]谷遇春．关于图书馆志愿者工作的思考[J].图书馆，2006(5)：62—65.

[2]张燕.从志愿者岗位分配谈图书馆特色服务的开展[J].图书情报工作，2013(S1)

[3]陈芬.浅析高职图书馆志愿者服务管理工作[J].人才资源开发,2017,(02).