人文关怀护患沟通模式在门诊服务中的应用

人文关怀护患沟通模式在门诊服务中的应用

罗玉寰

西藏自治区人民政府驻成都办事处医院 四川成都 610000

【摘要】目的：探讨人文关怀护患沟通模式在门诊服务中的应用价值。方法：将我院门诊部自2023年1月至2023年12月期间诊治的100例患者随机分为观察组和对照组，每组50例，对照组采用常规护理模式，观察组在常规护理基础上采用人文关怀护患沟通模式，对比两组患者焦虑评分、抑郁评分及护理满意度。结果：观察组患者焦虑评分、抑郁评分明显低于对照组（P＜0.05）；观察组患者护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊服务中应用人文关怀护患沟通模式可以减轻患者的焦虑和抑郁情绪，提高护理满意度，值得推广应用。

【关键词】人文关怀；护患沟通；门诊服务；护理满意度

随着医疗模式的转变，护理工作不再仅仅局限于疾病的治疗，更注重患者的整体护理和人文关怀。门诊作为医院的重要窗口，面临着患者量大、病种繁杂等问题，如何提高护理服务质量，提升患者满意度，是当前护理工作面临的重要课题。人文关怀护患沟通模式是一种以患者为中心，关注患者心理、生理和社会需求的护理模式[1]。本研究旨在探讨人文关怀护患沟通模式在门诊服务中的应用效果，提高护理服务质量，提升患者满意度。

1.资料与方法

1.1一般资料

将我院门诊部自2023年1月至2023年12月期间诊治的100例患者随机分为观察组和对照组，每组50例，观察组男28例，女22例；年龄18-65岁，平均（42.55±10.24）岁。对照组男26例，女24例；年龄19-67岁，平均（43.26±10.87）岁。两组患者的一般资料比较无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。本研究已通过浙医院伦理委员会批准。

1.2方法

对照组采用常规护理模式，包括病情观察、药物指导、健康教育等。

观察组在常规护理基础上采用人文关怀护患沟通模式。具体措施如下：（1）护理人员培训，加强护理人员的人文关怀理念培训，提高护理人员的人文素养，使护理人员能够主动关注患者的需求，提供个性化护理服务。培训内容应包括同理心训练、沟通技巧培养、患者心理护理等，以提升护理人员的人文关怀能力。（2）建立良好的护患关系，要求护理人员主动与患者沟通，了解患者的心理状态，尊重患者的意愿，耐心倾听患者的主诉，关心患者的日常生活，为患者提供情感支持。通过有效的沟通和理解，建立信任和合作的护患关系。（3）个性化护理服务，根据患者的病情和需求，为患者提供个性化的护理服务。这包括提供健康教育、心理疏导、生活照顾等。护理人员应根据患者的特点和需求，制定个性化的护理计划，以满足患者的多元化护理需求。（4）健康教育，根据患者的病情，采取多种形式的健康教育，提高患者的自我管理能力，帮助患者建立健康的生活方式。健康教育应注重可理解性、实用性和持续性，以确保患者能够有效掌握相关的健康知识和技能。（5）定期随访，对患者进行定期的随访，了解患者的康复情况，及时调整护理措施。定期随访可以通过电话、门诊或家庭访问等方式进行，以确保患者在院外也能得到持续的关怀和支持。

1.3观察指标

（1）对比两组患者焦虑评分、抑郁评分：采用焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）、焦虑自评量表（Self-Rating Depression Scale，SDS）测评焦虑、抑郁程度、两表均由20个条目组成，每个条目采用1-4分4级评分法，分值越高，焦虑、抑郁程度越严重[4]。 

（2）对比两组患者护理满意度：采用自制的护理满意度调查表评价患者的护理满意度，包括非常满意、满意、不满意四个等级，护理满意度=（非常满意+满意）例数/总例数×100%。

1.4统计学方法

采用SPSS26.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“均数±标准差”表示，组间均数比较采用t检验；计数资料计算百分率，组间率的比较采用x2检验。以 P＜0.05为差异有统计学意义。

2. 结果

2.1两组患者焦虑评分及抑郁评分对比

观察组患者焦虑评分、抑郁评分明显低于对照组（P＜0.05），见表1。

表1  两组患者焦虑评分及抑郁评分对比（±s，分）

2.2两组患者护理满意度对比

观察组患者护理满意度明显高于对照组（P＜0.05），见表2。

表2  两组患者护理满意度对比[n/（%）]

3.讨论

本次研究结果显示，观察组患者焦虑评分、抑郁评分明显低于对照组（P＜0.05），这是因为人文关怀护患沟通模式注重护患之间的情感联系和信任建立。通过有效的沟通技巧，护理人员能够更好地理解患者的感受和需求，从而建立起相互尊重和信任的关系，这种信任关系有助于减轻患者的心理压力，降低焦虑和抑郁情绪。且人文关怀护患沟通模式注重为患者提供情感支持，帮助他们在面对疾病和治疗过程中的挑战时保持积极的心态，从而有助于减轻其焦虑、抑郁等负性情绪

[2]。

本次研究结果还显示，观察组患者护理满意度明显高于对照组（P＜0.05），这是因为人文关怀护患沟通模式具有以下几个方面的特点和优点：（1）个性化护理，人文关怀模式注重患者的个体差异，提供个性化的护理服务。护理人员会根据患者的需求、文化和信仰，为其量身定制护理计划，从而提高患者的满意度。（2）尊重和理解，人文关怀模式强调尊重患者的人格和尊严，倾听患者的声音，理解他们的需求和感受。护理人员通过有效沟通，建立良好的护患关系，使患者感到被尊重和理解。（3）心理支持，人文关怀模式关注患者的心理健康，提供心理支持和安慰。护理人员会帮助患者应对疾病带来的心理压力，减轻焦虑和恐惧，使患者感到安心和放心。（4）知情同意，人文关怀模式强调患者的知情同意权，让患者参与到护理决策过程中。护理人员会向患者提供充分的信息，让他们了解自己的病情、治疗方案和护理措施，从而提高患者的满意度。（5）家庭和社会支持，人文关怀模式注重家庭和社会对患者的支持，鼓励家属参与护理过程，建立良好的家庭和社会支持系统。这有助于患者更好地应对疾病，提高满意度[3]。（6）持续关怀：人文关怀模式强调持续的关怀和随访，护理人员会在患者出院后继续关注他们的健康状况，提供必要的支持和指导。这使患者感受到护理的连续性和关怀的温暖，从而能明显提高患者护理满意度。

综上所述，人文关怀护患沟通模式在门诊服务中的应用价值显著，值得推广应用。

【参考文献】

[1]江南.人文关怀护患沟通模式对门诊患者护理干预的临床效果分析[J].中国社区医师,2022,38(22):115-117.

[2]王晓红,曾成,洪阿双.人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用[J].西藏医药,2022,43(04):119-120.

[3]沈惠仙,李任平.人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J].基层医学论坛,2020,24(08):1153-1154.