护理服务提升与提高优质护理水平的策略研究

护理服务提升与提高优质护理水平的策略研究

江琴                通讯作者 ：刘静

四川大学华西公共卫生学院 /四川大学华西第四医院

摘要：在我国快速发展的护理服务行业中，打造与提供优质护理服务已成为重要的战略要素。针对此，本研究从护理服务提升与优质护理水平这两个关键维度展开探讨。首先，在研究背景上，研究分析了当前护理服务行业的现状及存在的问题，进一步探讨了优质护理服务对于患者满意度和医疗服务质量的重要性。接着，在研究方法部分，凭借文献调研以及深度访谈两种研究手段，收集并分析了国内外护理服务优质化的相关实践和经验。在此基础上，我们提出了针对我国护理服务提升的具体策略和优质护理水平提升的关键性举措。研究发现，通过提升护理团队的专业能力、加强护理服务的个性化和人性化以及完善护理服务管理机制等方式，能有效地提升护理服务的供给质量，从而提高患者的满意度和医疗服务的质量。此外，针对提高护理水平，需要进一步加强护士的继续教育，提高护士的专业能力和服务技巧，同时强化护理技术的更新换代和病患照护理念的更新。研究结果对于我国护理服务行业提升护理服务质量，提高优质护理水平具有重要的理论参考和实用指导意义。

关键词：护理服务提升; 优质护理水平; 患者满意度; 护士专业能力; 护理管理机制;

引言

在我国，医疗健康领域的服务质量至关重要，其中，护理服务的优质化程度直接影响到患者的满意度与医疗服务的整体质量。然而，当前我国护理服务行业的实际状况及其中存在的问题成为了妨碍其快速发展的阻力，如何提高护理服务质量，打造优质护理服务已成为该行业急需解决的重要问题。同时，针对如何提升护理水平，护理行业亦面临着急需加强护士继续教育，提高护士专业能力和服务技巧，以及强化护理技术更新和病患照护理念更新等诸多挑战。对此，本研究围绕护理服务提升与优质护理水平这两个关键核心，深入探讨我国护理服务的提升策略和护理水平提高的关键性举措，旨在为我国护理服务行业提升质量，提高优质护理水平提供有效的理论参考和实用指导。

1、护理服务行业现状及问题分析

1.1 我国当前护理服务行业的现状

近年来，随着我国经济的稳步发展，医疗保健行业获得了变革式的提升，其中，护理服务行业作为医疗领域的重要组成部分，其现状与发展趋势引起了社会各界的广泛关注[1]。我国护理服务行业在过去的十年中，以其鲜明的特点并非凡的成就，展示出强大的发展势头。护理服务的供需两大市场方面都形成了井然有序的格局。供应方面，护理机构数量持续增长，护理团队专业能力逐步提升，服务形式及方法创新多样。需求端，随着社会老龄化程度加深与公众健康意识提高，护理服务的社会需求大幅度增长，尤其在长期护理、慢病康复、心理疾病康复等方面表现出强烈的需求。在发展过程中不可避免地出现一些新的矛盾和问题，必须对其进行深入理解和认识，才能更好地推动我国护理服务行业发展。

1.2 护理服务行业存在的主要问题

在当前护理服务行业中，存在着诸多挑战。第一，护理人员专业素养不高。这主要表现在护理技术不到位，对疾病的理解及其处理能力有限，缺乏有效沟通能力等。第二，护理服务水平参差不齐，临床护理技术及其应用存在很大差异，导致护理质量无从保证。第三，护理工作流程及服务管理粗放，缺少规范化和制度化[2]。许多医疗机构的护理服务管理机制及服务流程不完善。第四，护理人员的工作压力大，人力资源不足。尤其在一些地区和医疗机构，由于人手紧张，护士的工作负担过重。尚需面临患者期望值逐年上升、处方药及医疗设备更新迅速等挑战。在此背景下，如何解决这些问题，提升护理服务质量，是当前护理服务行业面临的重要任务。

2、优质护理服务的重要性及策略研究

2.1 优质护理服务对患者满意度和医疗服务质量的影响

优质护理服务在提升患者满意度和医疗服务质量方面，具有显著影响[3]。以往的研究已经展示，患者对于护理服务的质量评价，极大地影响其对医疗服务整体满意度的评价。当护理服务水平优秀，患者对医疗体验的满意度便可以得到提高。进一步来看，患者满意度的提升，可以极大优化医疗服务环境，进而提高患者治疗依从性和康复效果。

优质护理服务也直接关联医疗服务质量。良好的护理服务，不单单体现在患者的生活护理上，更是以患者为中心，提供连续、全程、个性化的护理服务。这意味着它能切实满足患者的护理需求，从而提升医疗服务的整体质量。

提升护理服务质量，是提高患者满意度和医疗服务质量的重要途径。但实现护理服务质量的提升，需要根据实际情况采取一系列的策略和措施。

2.2 护理服务提升及优质护理水平提升的策略研究

优质的护理服务是创建良好患者体验，提高患者满意度和医疗服务质量的关键[4]。研究与实施护理服务提升策略及优质护理水平提升策略具有重要意义。根据文献和实践研究，提升护理服务主要着眼于提升护理团队的专业能力，加强护理服务的个性化和人性化，并完善护理服务管理机制。通过对护理团队进行专业知识训练和技能提升，可以增强其照护能力，从而提高护理服务质量。提供个性化和人性化的护理服务，满足患者的独特需求和保障他们的尊严，这对于提升患者满意度至关重要。而且，完善管理机制，能有效规范护士行为，保障服务质量，通过有效管理使护理流程优化，提升服务效率。针对优质护理水平提升，研究提出了护士继续教育和技术更新两项关键举措

[5]。护士继续教育能保障护士专业能力的持续提升，使其能随着医疗科技的发展，适应新的护理需求，为患者提供更加科学、更具人文关怀的护理服务。技术更新，使得护理行为更加精确，降低误差带来的风险，并能满足病患在复杂病情下的护理需求。

3、提升护理服务质量与优质护理水平的关键性举措

3.1 提升护理团队的专业能力对服务质量的提升

护理团队的专业能力是提升护理服务质量的重要因素。高素质的护理团队不仅可以确保提供安全、有效、及时的护理服务，而且可以增进医患沟通，提高患者满意度。如何提升护理团队的专业能力是值得深入探讨的关键。

首要举措便是加强护士的培训与教育。护士经过有效的专业教育，可以提高其专业技术，使得护理服务更为精细、专业。还应通过定期培训或举办专题讲座等形式，继续提升护士的理论知识和实际操作技能，使其能够熟练应对各种复杂护理情况。

通过提升护士的职业操守和人文关怀能力，实现护理服务的人性化。人文关怀能力是护士职业能力的重要组成部分，良好的职业操守和人文关怀能力可以增强护士对患者情感需求的敏感性，并通过更为人性化的护理服务，提高患者满意度。

强化护士团队的团队合作意识和沟通协调能力也是提升护理服务质量的有效策略。优秀的护士团队应具备良好的合作精神和高效的沟通技巧，这更利于提高护理效率，防止医疗差错的发生，从而有力地提升护理服务质量。

3.2 提升护理水平的关键性举措

提升护理水平的关键性举措涉及到护士的继续教育以及专业能力和服务技巧的提高。在实际操作中，可以通过制定专业培训计划和课程，将新的护理理论、技术和疗法引入护士的学习过程中，使其在理论知识和临床护理的实践能力上得到持续更新和提升。进一步强化护理技术的更新换代，如定期推动新技术、新设备的应用以及护理研究成果在护理实践中的推广，可以推动护理水平的不断提高。需要关注病患照护理念的更新，倡导以患者为中心的护理模式，关注患者的个人需求和感受，尊重他们的权利和选择，让患者从被动接受护理服务变为参与型的护理过程。这种以病患为中心的服务理念，不仅有助于提升护理质量，更能提高患者的满意度，使得护理服务变得更具人性化和温暖。

结束语

本文从我国的护理服务背景出发，分析了现有服务的问题和不足，并从现状和改进两方面进行了系统讨论。研究结果显示，提升护士团队的专业能力和完善护理服务管理机制是提升护理服务质量的重要途径，而教育和技术更新是提高护理技术水平的关键。但在当前实践中，这些方向还存在不容忽视的问题。进一步的研究和战略探讨需要聚焦于如何落实这些提升服务质量和优质护理水平的策略以及如何克服存在的难题。未来，护理服务行业需要在保障患者安全优质的护理服务的同时，不断创新和提升服务效率和质量，以满足社会发展和人民生活需求的改变。

参考文献

[1]刘艳.优质护理服务对提升门诊患者护理满意度的影响分析[J].中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生,2023,(07).

[2]田丹丹,蔡若莲,李雪梅,田芳芳,高永珍,张江.优质护理服务对提升患者满意度的影响[J].当代护士：下旬刊,2019,26(12).

[3]裴啸顾月兰.优质护理服务在提升患者满意度中的作用[J].养生保健指南,2020,(35).

[4]陈婷瑞.关于优质护理服务对提升患者满意度的影响[J].中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生,2020,(10).

[5]李勇慧.用优质护理服务提升眼科门诊患者满意度[J].长寿,2020,(04).