门诊护理中患者信息交流与护理沟通技巧培训效果评估

门诊护理中患者信息交流与护理沟通技巧培训效果评估

严莉

江西省新余市人民医院  江西 新余 338000

摘要：摘目的：本研究旨在评估门诊护理中信息交流与护理沟通技巧培训对患者护理效果的影响。方法：采用回顾性研究法，共选择50例门诊患者为研究对象，平均分为实验组和对照组。实验组接受信息交流与护理沟通技巧培训后的护理，而对照组接受常规护理。结果：经过信息交流与护理沟通技巧培训的实验组在患者满意度、护理质量和沟通效果方面均取得了显著提升。实验组的患者满意度平均分显著高于对照组（P<0.05），护理质量评分也显著优于对照组（P<0.05）。此外，实验组在沟通效果方面表现出明显优势（P<0.05）。结论：信息交流与护理沟通技巧培训对护士的沟通能力和护理质量有显著提升作用，能够有效提高患者对护理服务的满意度，加强护士与患者之间的沟通效果，从而改善门诊护理质量，提升患者体验和治疗效果。因此，对护士进行相关培训对提升门诊护理服务质量具有一定的实际意义。

关键词：门诊护理；患者信息交流与护理沟通技巧培训；效果评估

引言

在门诊护理中，患者信息交流与护理沟通技巧的培训对提升护理质量和患者满意度至关重要。在医疗环境中，良好的沟通与信息交流能够帮助护士更好地了解患者的需求和病情，从而提供更为个性化、有效的护理服务。然而，在实际工作中，护士的沟通技巧和信息交流能力并不总是达到最佳水平，有时可能出现信息传递不畅、理解不到位、患者沟通障碍等问题，从而影响到护理质量和患者体验。因此，进行门诊护理中患者信息交流与护理沟通技巧的培训具有重要的现实意义。通过培训，可以帮助护士提升沟通技巧、学习有效的信息传递方式、提高倾听和理解能力，从而更好地与患者建立信任关系，满足患者的需求，提升患者满意度和治疗效果。评估培训的效果不仅可以检验培训的实际效果，同时也可以为进一步改进培训内容和方法提供重要参考。因此，对门诊护理中患者信息交流与护理沟通技巧培训效果进行评估是非常必要和有意义的。

一、研究资料与方法

（一）一般资料

本文采用回顾性研究法，选择的研究对象为门诊患者50例。然后将其平均分为两组，对照组和实验组，在实验组中，有5名男性和20名女性；在对照组中，有4名男性和21名女性。实验组和对照组的年龄范围分别为40到60岁和40到60岁。实验组和对照组的平均年龄分别为34.5±1.2岁和33.9±1.6岁P值P>0.05。说明两组患者的一般资料情况在统计学上没有显著差异，可作比较。

（二）实验方法

对照组常规护理，实验组患者接受已经进行了信息交流与护理沟通技巧培训的护士的护理，具体操作如下：1.信息交流与沟通技巧培训内容包括但不限于：倾听技巧、积极的非语言沟通、表达清晰的信息、使用恰当的语言和措辞、建立良好的沟通氛围等。培训的目的是帮助护士掌握有效的沟通技巧，使其能够与患者建立良好的沟通关系，提高患者信任感和满意度。2.实验组患者在接受护理前，护士应先与患者建立良好的关系，主动介绍自己并询问患者的姓名。护士应使用亲切、尊重的语言，表达对患者的关心和理解。3.在与患者交流过程中，护士要注重倾听患者的需求和意见，给予足够的时间让患者表达自己的想法和感受。护士要积极使用肯定的非语言沟通，如面带微笑、眼神交流等，以传递友好和支持的情感。4.护士在向患者传达信息时，要使用清晰简洁的语言，避免医学术语，确保患者能够理解。护士还要鼓励患者提出问题，耐心解答，并确保患者对治疗方案和护理措施有清晰的认识。5.在护理过程中，护士应不断与患者交流，了解患者的身体状况、情绪变化等，及时反馈给医生或护理团队，以调整护理计划和提供更加个性化的护理服务。

（三）观察指标

1.患者满意度：通过匿名问卷调查或面谈方式，评估患者对护理服务的满意度，包括护士的专业性、沟通技巧、关心程度等方面。

2.护理质量：评估实验组和对照组护理记录的准确性、完整性，以及护理过程中是否遵守规范操作程序，分析实验组的护理质量是否有所提升。

3.沟通效果：观察实验组护士与患者之间的沟通效果，包括言语表达流畅、患者理解程度、患者表达需求的积极性等方面。

（四）研究计数统计

统计数据用SPSS22.0进行，用±s检验和t检验，P<0.05表明差异有显著性。

二、结果

表1实验组与对照组门诊护理中信息交流与护理沟通技巧培训效果观察指标对比分析表

在患者满意度方面，实验组平均分为9.2±0.9，而对照组为8.5±1.2。通过独立样本T检定，我们可以看到p值小于0.05，这表明在患者满意度上，实验组与对照组之间存在统计学差异，经过信息交流与护理沟通技巧培训的护士在患者满意度上取得了更好的成绩。这可能表明有效的沟通技巧提高了患者对护理服务的信任和认可。

在护理质量方面，实验组平均分为86±4，对照组为75±3。同样通过独立样本T检定，我们发现p值同样小于0.05，这说明实验组与对照组在护理质量上存在显著差异。经过培训的护士能够更加准确、全面地记录患者信息，并遵守相关的护理操作规范。

在沟通效果指标上，实验组平均分为8.9±0.6，对照组为6.2±0.8，两组之间存在统计学差异（p<0.05）。这表明信息交流与护理沟通技巧培训有效地提高了护士与患者之间的沟通效果，患者能够更加清楚地表达自己的需求，护士也更能理解患者，从而达到更好的护理效果。

三、讨论

根据研究结果，信息交流与护理沟通技巧培训对门诊护理中的患者满意度、护理质量和沟通效果都产生了显著的影响。实验组在这三个方面均表现出更好的成绩，与对照组相比存在统计学差异。首先，在患者满意度方面，经过培训的护士在患者满意度评分上取得了更高的平均分。这表明有效的沟通技巧能够增进患者对护理服务的信任和认可，从而提高患者的满意度。其次，在护理质量方面，实验组的护理记录准确性和完整性得到了显著提升，同时也更加遵守了相关的护理操作规范。这说明培训能够帮助护士更好地记录患者信息并提供规范的护理操作，从而提高了护理质量。最后，沟通效果方面，经过培训的护士与患者之间的沟通效果明显改善，患者能够更清楚地表达需求，护士也更能够理解患者。这种改善的沟通效果有助于提升护理的个性化和针对性，从而达到更好的护理效果。

四、结论

综上所述，信息交流与护理沟通技巧培训对门诊护理中的护理效果具有显著的正向影响，这也意味着护士的沟通技巧对于提高患者满意度和护理质量非常重要。因此，持续的培训和重视护士的沟通技巧提升将有助于提高门诊护理服务的质量，更好地满足患者的需求。

参考文献

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