新时代做好国有企业信访维稳工作的对策和方法

新时代做好国有企业信访维稳工作的对策和方法

林继秋

广东农垦幸福农场有限公司

摘要：随着新时代的到来，我国国有企业面临着前所未有的发展机遇与挑战。信访维稳工作作为国有企业稳定发展的重要保障，其重要性日益凸显。本文旨在探讨新时代背景下，国有企业如何有效应对信访维稳工作的挑战，提出相应的对策和方法，以期为实现国有企业的持续稳定健康发展提供理论支持和实践指导。

关键词：新时代；国有企业；信访维稳工作

引言

信访属于重要制度之一，其可以将一个单位一段时间之内实际工作情况以及社会公众的满意度充分反映出来，企业的不足也能够通过信访的过程加以发掘，通过措施加以改进与完善，为企业的可持续发展奠定良好的基础。受多方面因素的影响，电力企业负责信访的部门工作效率与问题解决能力较差，对此必须要明确现存不足并加以改善，促使信访工作的作用能够真正发挥出来。

1新时代背景下国有企业信访维稳工作的重要性

维护企业稳定发展的基石，稳定内部环境：信访维稳工作是国有企业稳定发展的基础。通过有效的信访工作，可以及时发现和解决员工和群众反映的问题，减少企业内部矛盾，维护企业和谐稳定的发展环境。增强员工凝聚力：信访维稳工作能够增强员工的归属感和认同感。当员工的问题得到及时回应和解决时，他们的满意度和工作积极性会得到提升，从而增强企业的凝聚力。提升企业形象和信誉，树立良好形象：信访维稳工作能够展示国有企业的责任担当和积极作为，树立良好的企业形象。通过积极处理信访问题，企业能够赢得员工、社会和政府的信任与支持。增强公众信任：信访工作是国有企业与公众沟通的重要渠道。通过及时、公正、有效地处理信访问题，企业能够增强公众对企业的信任度，为企业发展营造良好的外部环境。促进和谐社会构建，化解社会矛盾：国有企业作为国家经济发展的重要支柱，其信访维稳工作对于化解社会矛盾具有重要意义。通过积极处理信访问题，企业能够有效减少社会不稳定因素，促进和谐社会的构建。维护社会稳定：信访维稳工作不仅是企业内部的稳定问题，也关系到社会的稳定。国有企业作为社会的细胞，其信访工作的好坏直接影响到社会的稳定和发展。新时代背景下的新要求，适应新时代变革：新时代背景下，国有企业面临着诸多变革和挑战。信访维稳工作作为企业应对变革的重要手段之一，需要不断创新和完善，以适应新时代的要求。强化法治建设：在新时代背景下，依法治国成为国家治理的基本方略。国有企业信访维稳工作也需要加强法治建设，确保信访工作依法依规进行，保障员工的合法权益。综上所述，新时代背景下国有企业信访维稳工作的重要性不容忽视。它不仅是企业稳定发展的基石，也是提升企业形象和信誉、促进和谐社会构建的重要保障。同时，新时代也对国有企业信访维稳工作提出了新的要求，需要企业不断创新和完善工作机制，以适应新时代的变革和挑战。

2当前国有企业信访维稳工作面临的问题

2.1体制机制不完善

信访工作责任体系不健全：部分国有企业信访维稳工作缺乏有效的责任体系，导致工作推进不力、责任不明确。这使得在信访问题出现时，容易出现推诿扯皮、责任不落实的情况。信访稳定工作绩效考评机制不完善：目前，一些国有企业尚未建立完善的信访稳定工作绩效考评机制，无法对信访维稳工作的成效进行准确评估。这可能导致工作人员对信访工作缺乏足够的重视和投入，影响信访问题的及时解决。信访工作制度不健全：部分国有企业的信访工作制度尚未完善，缺乏明确的工作流程和规范。这可能导致信访问题的处理过程中出现混乱、效率低下等问题，影响信访维稳工作的效果。

2.2干部队伍素质不高

信访维稳干部缺乏专业知识和实践经验：部分信访维稳干部缺乏必要的专业知识和实践经验，导致在处理信访问题时难以把握问题的实质和关键，无法提出有效的解决方案。部分干部对信访工作缺乏重视：在一些国有企业中，部分干部对信访工作的重要性认识不足，缺乏足够的责任感和使命感。他们可能将信访工作视为“副业”，对信访问题不够重视，导致信访问题得不到及时解决。干部培训和教育不足：部分国有企业对信访维稳干部的培训和教育不足，导致他们的业务素质和处理信访问题的能力无法得到有效提升。这可能会影响信访维稳工作的质量和效果。

2.3群众诉求解决不到位

群众诉求解决机制不完善：部分国有企业在处理群众诉求时缺乏完善的解决机制，导致诉求解决过程中存在推诿扯皮、效率低下等问题。这可能导致群众对信访工作的不信任感增加，影响企业的稳定和发展。群众诉求解决力度不够大：一些国有企业在处理群众诉求时缺乏足够的力度和决心，导致一些重要问题得不到有效解决。这可能会引发群众的不满和抗议行为，进一步加剧企业的稳定风险。群众满意度不高：由于部分国有企业在处理信访问题时存在不足和缺陷，导致群众对信访工作的满意度不高。这可能会影响企业的形象和声誉，不利于企业的长期发展。

3新时代国有企业信访维稳工作的具体方法

3.1建立健全信访维稳工作体系

完善责任体系在企业信访工作中扮演着至关重要的角色。为了确保信访工作的顺利进行，需要构建一个从企业主要负责人到基层单位、职能部室的全覆盖、无死角的责任网络。这样的体系能够确保各级领导干部对自身的职责有清晰的认识，进而实现责任到人，推动信访工作的有效进行。企业主要负责人作为信访工作的总负责人，需要承担起整体规划和指导的职责。他们应该根据企业的实际情况，制定信访工作的总体目标和策略，并明确各级领导干部在信访工作中的具体职责。同时，主要负责人还应该定期检查和评估信访工作的进展情况，确保各项措施得到有效执行。领导班子成员作为信访工作的直接责任人，需要深入了解和掌握各自分管领域的信访工作情况。他们应该积极参与信访工作的决策和部署，协调解决各类信访问题，确保问题得到及时、有效的回应和处理。此外，领导班子成员还应该加强对基层单位、职能部室的指导和监督，推动信访工作的全面落实。在建立责任体系的基础上，强化首问首访责任制是确保信访工作及时响应的重要措施。对于首次来访或来电的群众，企业应该明确接待人员或部门，并确保他们能够迅速、准确地了解问题的基本情况，并及时将问题反馈给相关部门或人员。这样的机制能够确保问题得到及时、有效的回应和处理，提高信访工作的效率和质量。落实三级信访管理体系也是完善责任体系的关键环节。企业应该成立信访稳定工作领导小组，明确各级管理主体和责任主体，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。在这样的体系下，各级领导干部和职能部门都能够明确自身的职责和任务，形成合力共同推动信访工作的顺利开展。3.2创新信访维稳工作机制

推广“互联网+信访”模式：通过建立企业信访网页、微信公众号等信息化平台，方便员工和群众反映问题、提出建议和意见，实现线上线下的有效衔接。设立视频接待模式：对于远离企业总部的访民，可以通过视频通话的形式进行接待，提高信访工作的效率和便捷性。建立健全预警预报机制：通过加强情报信息收集工作，及时掌握预警性、内部性、深层次情报信息，为信访维稳工作提供有力支持。

3.3加强信访维稳干部队伍建设

提高政治素养：通过深入开展政治学习和教育培训，提高信访维稳干部的政治觉悟和党性修养。强化业务能力：加强业务培训和经验交流，提高信访维稳干部处理信访问题的能力和水平。锤炼工作作风：坚持“马上就办”的干事精神，真正为职工群众谋实事，成为职工群众最信任的人。

3.4完善信访维稳工作制度

健全信访接待制度：制定详细的信访接待流程和规范，确保员工和群众在反映问题时能够得到及时、有效的接待和处理。完善信访稳定工作绩效考评机制：将信访工作完成情况纳入年终评先评优标准中的重要一项，增强各部门和基层单位对信访工作的重视程度。健全矛盾纠纷排查化解机制：按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求，及时排查化解矛盾纠纷，防止矛盾激化升级。

结语

新时代做好国有企业信访维稳工作是一项长期而艰巨的任务。只有加强政治引领、完善体制机制、加强队伍建设、创新工作方法并加强具体方法的应用才能有效提升信访维稳工作的水平和效果。未来随着国有企业改革的深入推进和社会环境的不断变化信访维稳工作将面临新的挑战和机遇。因此我们需要不断总结经验教训、加强学习交流、提高工作能力和水平以更好地应对各种挑战和机遇为实现国有企业的持续稳定健康发展贡献力量。

参考文献

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