杭州市余杭区良渚社区卫生服务中心 浙江杭州 311113
【摘要】目的:人性化护理在社区卫生服务中心预检分诊中的效果分析。方法:本研究选取2022年2月-2023年2月的80名患者为研究对象,将80名患者按照随机数表法分配为对比组与研究组,对比组选择常规护理,研究组选择人性化护理。患者进行护理效果以及护理满意度的比较。结果:研究组护理总有效率高于对比组,P<0.05;研究组护理满意度更高,P<0.05。结论:人性化护理在社区卫生服务中心预检分诊中的效果较好,更具临床应用价值。
【关键词】人性化护理;社区卫生服务中心;预检分诊
社区卫生服务中心的预检分诊是指在患者到达医疗机构之后,首先进行的一系列初步评估和分类处理的过程。这个过程的目的是有效地分流和安排患者,确保每位患者能够在适当的时间内得到合适的医疗服务,同时优化医疗资源的利用效率。
1一般资料与方法
1.1一般资料
选取本院2022年2月至2023年2月的80名患者为样本对象,按照随机数表法划分为对比组和研究组。对比组男20、女20,年龄23-82岁,平均(52.50±0.45)岁;研究组男22、女18,年龄21-80岁,平均(50.50±0.85)岁。一般资料比较,无显著样本差异,P>0.05。
1.2方法
对比组:常规护理。
研究组:人性化护理。1.建立良好的沟通与关系。医护人员应培养良好的沟通技巧,包括倾听、理解和表达能力。通过主动倾听患者的需求和意见,了解其病史、症状及心理状态。在对待患者时要表现出尊重和关怀,不仅仅是面对疾病,更关注患者的整体健康和生活质量。2.个性化的护理计划。医护人员应详细了解患者的病史、药物使用情况以及过去的医疗经历,以便制定个性化的护理计划。根据患者的具体情况和需求,制定符合其生活习惯和健康状态的治疗方案,提高治疗的针对性和有效性。3.积极的健康教育和指导。在预检分诊过程中,医护人员不仅仅应关注疾病诊治,还要向患者传递健康知识和预防措施。帮助患者理解疾病的发展过程和治疗方案,提升其自我管理能力和健康意识,以减少疾病的发生和复发。4.提供心理支持和情感安抚。通过敏锐的观察和沟通,了解患者在面对健康问题时可能存在的焦虑、恐惧或挫折感。提供情感上的支持和安抚,鼓励患者积极面对治疗和康复过程,增强其对治疗的信心。5.持续的关怀和跟进。建立患者档案和跟进系统,定期安排复诊和随访,确保患者在治疗过程中得到持续的关注和支持。定期收集患者的反馈意见,评估人性化护理措施的效果,并根据反馈不断改进服务质量和效果。
1.3评价和观察指标
两组护理效果与满意度比较。
1.4统计学方法
数据样本分析所选取的数据学软件为SPSS22.0,计数资料选取为(n,%),计量资料的选取为x±s,临床数据检验分析所应用的软件为t与χ²,P<0.05则证明研究具备临床价值。
2结果
2.1护理效果比较
研究组护理效果优于对比组,P<0.05。
表1护理效果比较 [n(%)]
组名 | 例数 | 十分有效 | 有效 | 无效 | 总有效率 |
对比组 | 40 | 3(7.50%) | 31(77.50%) | 6(15.00%) | 34(85.00%) |
研究组 | 40 | 6(15.00%) | 34(85.00%) | 0(0.00%) | 40(100.00%) |
χ² | 6.487 | ||||
P值 | 0.010 |
2.2护理满意度比较
研究组护理总满意度更高,P<0.05。
表2 [n(%)]
组名 | 例数 | 十分满意 | 比较满意 | 不满意 | 总满意度 |
对比组 | 40 | 5(12.50%) | 30(75.00%) | 5(12.50%) | 35(87.50%) |
研究组 | 40 | 8(20.00%) | 32(80.00%) | 0(0.00%) | 40(100.00%) |
χ² | 5.333 | ||||
P值 | 0.020 |
3讨论
患者到达时,前台工作人员会进行登记,收集患者的基本信息,包括姓名、联系方式、身份证号等[1]。医护人员会对患者进行初步的健康评估,主要检查患者的主诉、基本生命体征(如血压、体温、心率等)、症状描述等。这些信息有助于初步判断患者的病情紧急程度和医疗需求。根据初步评估的结果,将患者进行分类和分流。一般可以分为急诊、普通门诊或者建议复诊等不同的处理流程[2]。急诊情况包括需要立即处理的紧急病例,普通门诊则包括一些稳定病情或者需要进一步诊断和治疗的情况。医护人员会向患者提供相应的指引和建议,包括等候安排、后续医疗流程、注意事项等,帮助患者理解和配合医疗服务。将患者的初步信息、评估结果、分诊结果等记录在患者的电子或者纸质档案中,确保医疗信息的完整性和准确性。预检分诊的目的是通过合理的分流和分类,提高医疗服务的效率和质量,同时使得急危重症患者能够尽快得到必要的治疗,减少等待时间和医疗资源的浪费,从而更好地满足社区居民的健康需求。
人性化护理强调尊重和关怀患者的个体需求和情况,使患者在预检分诊过程中感受到更好的关怀和体验。这种方法可以减少患者对医疗服务过程中冷漠或不友好态度的不满,从而提高整体满意度。通过人性化的交流和关怀,医护人员可以更好地与患者建立信任关系,提高患者对治疗方案的接受度和遵从性
[3]。这对于慢性病患者尤其重要,能够促进他们积极参与管理和治疗过程,从而改善长期治疗的效果。人性化护理有助于更准确地了解患者的病史、症状和需求,从而优化预检分诊过程。通过有效的信息获取和沟通,可以快速识别需要优先处理的患者,提高医疗资源的利用效率[4]。在人性化护理的框架下,医护人员更倾向于仔细听取患者的描述和反馈,减少因沟通不畅或信息不完整而导致的误诊或漏诊情况。通过建立更加亲密的医患关系,医护人员能够更快速、更准确地识别出潜在的健康风险。人性化护理不仅限于医疗过程中的关怀,还包括对患者健康知识的教育和指导。社区卫生服务中心可以利用预检分诊过程中的互动时机,向患者提供健康促进和疾病预防方面的建议,增强患者的健康意识和自我管理能力。
研究组治疗总有效率更高,P<0.05;研究组护理满意度更高,P<0.05。
综上所述,急诊预检分诊人性化护理应用价值较高。
【参考文献】
[1] 王海燕,豆金霞. 急腹症急诊预检分诊中实施人性化护理的临床效果分析[J]. 首都食品与医药,2023,30(18):126-128.
[2] 吴红英. 急诊预检分诊中人性化护理模式的应用效果探究[J]. 每周文摘·养老周刊,2023(19):205-207.
[3] 汪艳. 儿科门诊预检分诊工作中实施人性化护理的效果观察[J]. 现代护理医学杂志,2023,2(3).
[4] 李中菊,刘彩霞. 门诊预检分诊中人性化护理模式的应用效果观察[J]. 自我保健,2023,27(3):193-194.