人性化护理在社区卫生服务中心预检分诊中的应用效果分析

人性化护理在社区卫生服务中心预检分诊中的应用效果分析

沈珊

杭州市余杭区良渚社区卫生服务中心  浙江杭州  311113

【摘要】目的：人性化护理在社区卫生服务中心预检分诊中的效果分析。方法：本研究选取2022年2月-2023年2月的80名患者为研究对象，将80名患者按照随机数表法分配为对比组与研究组，对比组选择常规护理，研究组选择人性化护理。患者进行护理效果以及护理满意度的比较。结果：研究组护理总有效率高于对比组，P<0.05；研究组护理满意度更高，P<0.05。结论：人性化护理在社区卫生服务中心预检分诊中的效果较好，更具临床应用价值。

【关键词】人性化护理；社区卫生服务中心；预检分诊

社区卫生服务中心的预检分诊是指在患者到达医疗机构之后，首先进行的一系列初步评估和分类处理的过程。这个过程的目的是有效地分流和安排患者，确保每位患者能够在适当的时间内得到合适的医疗服务，同时优化医疗资源的利用效率。

1一般资料与方法

1.1一般资料

选取本院2022年2月至2023年2月的80名患者为样本对象，按照随机数表法划分为对比组和研究组。对比组男20、女20，年龄23-82岁，平均（52.50±0.45）岁；研究组男22、女18，年龄21-80岁，平均（50.50±0.85）岁。一般资料比较，无显著样本差异，P>0.05。

1.2方法

对比组：常规护理。

研究组：人性化护理。1.建立良好的沟通与关系。医护人员应培养良好的沟通技巧，包括倾听、理解和表达能力。通过主动倾听患者的需求和意见，了解其病史、症状及心理状态。在对待患者时要表现出尊重和关怀，不仅仅是面对疾病，更关注患者的整体健康和生活质量。2.个性化的护理计划。医护人员应详细了解患者的病史、药物使用情况以及过去的医疗经历，以便制定个性化的护理计划。根据患者的具体情况和需求，制定符合其生活习惯和健康状态的治疗方案，提高治疗的针对性和有效性。3.积极的健康教育和指导。在预检分诊过程中，医护人员不仅仅应关注疾病诊治，还要向患者传递健康知识和预防措施。帮助患者理解疾病的发展过程和治疗方案，提升其自我管理能力和健康意识，以减少疾病的发生和复发。4.提供心理支持和情感安抚。通过敏锐的观察和沟通，了解患者在面对健康问题时可能存在的焦虑、恐惧或挫折感。提供情感上的支持和安抚，鼓励患者积极面对治疗和康复过程，增强其对治疗的信心。5.持续的关怀和跟进。建立患者档案和跟进系统，定期安排复诊和随访，确保患者在治疗过程中得到持续的关注和支持。定期收集患者的反馈意见，评估人性化护理措施的效果，并根据反馈不断改进服务质量和效果。

1.3评价和观察指标

两组护理效果与满意度比较。

1.4统计学方法

    数据样本分析所选取的数据学软件为SPSS22.0，计数资料选取为（n，%），计量资料的选取为x±s，临床数据检验分析所应用的软件为t与χ²，P＜0.05则证明研究具备临床价值。

2结果

2.1护理效果比较

研究组护理效果优于对比组，P<0.05。

表1护理效果比较 [n（%）]

2.2护理满意度比较

研究组护理总满意度更高，P<0.05。

表2 [n（%）]

3讨论

患者到达时，前台工作人员会进行登记，收集患者的基本信息，包括姓名、联系方式、身份证号等[1]。医护人员会对患者进行初步的健康评估，主要检查患者的主诉、基本生命体征（如血压、体温、心率等）、症状描述等。这些信息有助于初步判断患者的病情紧急程度和医疗需求。根据初步评估的结果，将患者进行分类和分流。一般可以分为急诊、普通门诊或者建议复诊等不同的处理流程[2]。急诊情况包括需要立即处理的紧急病例，普通门诊则包括一些稳定病情或者需要进一步诊断和治疗的情况。医护人员会向患者提供相应的指引和建议，包括等候安排、后续医疗流程、注意事项等，帮助患者理解和配合医疗服务。将患者的初步信息、评估结果、分诊结果等记录在患者的电子或者纸质档案中，确保医疗信息的完整性和准确性。预检分诊的目的是通过合理的分流和分类，提高医疗服务的效率和质量，同时使得急危重症患者能够尽快得到必要的治疗，减少等待时间和医疗资源的浪费，从而更好地满足社区居民的健康需求。

人性化护理强调尊重和关怀患者的个体需求和情况，使患者在预检分诊过程中感受到更好的关怀和体验。这种方法可以减少患者对医疗服务过程中冷漠或不友好态度的不满，从而提高整体满意度。通过人性化的交流和关怀，医护人员可以更好地与患者建立信任关系，提高患者对治疗方案的接受度和遵从性

[3]。这对于慢性病患者尤其重要，能够促进他们积极参与管理和治疗过程，从而改善长期治疗的效果。人性化护理有助于更准确地了解患者的病史、症状和需求，从而优化预检分诊过程。通过有效的信息获取和沟通，可以快速识别需要优先处理的患者，提高医疗资源的利用效率[4]。在人性化护理的框架下，医护人员更倾向于仔细听取患者的描述和反馈，减少因沟通不畅或信息不完整而导致的误诊或漏诊情况。通过建立更加亲密的医患关系，医护人员能够更快速、更准确地识别出潜在的健康风险。人性化护理不仅限于医疗过程中的关怀，还包括对患者健康知识的教育和指导。社区卫生服务中心可以利用预检分诊过程中的互动时机，向患者提供健康促进和疾病预防方面的建议，增强患者的健康意识和自我管理能力。

研究组治疗总有效率更高，P<0.05；研究组护理满意度更高，P<0.05。

综上所述，急诊预检分诊人性化护理应用价值较高。

【参考文献】

[1] 王海燕,豆金霞. 急腹症急诊预检分诊中实施人性化护理的临床效果分析[J]. 首都食品与医药,2023,30(18):126-128.

[2] 吴红英. 急诊预检分诊中人性化护理模式的应用效果探究[J]. 每周文摘·养老周刊,2023(19):205-207.

[3] 汪艳. 儿科门诊预检分诊工作中实施人性化护理的效果观察[J]. 现代护理医学杂志,2023,2(3).

[4] 李中菊,刘彩霞. 门诊预检分诊中人性化护理模式的应用效果观察[J]. 自我保健,2023,27(3):193-194.