门诊护理人文关怀与护患沟通技巧

门诊护理人文关怀与护患沟通技巧

孟晓蕊

内蒙古自治区国际蒙医医院，邮编010010

【摘要】目的：分析门诊护理人文关怀和护患沟通技巧的作用。方法：将本院门诊收治的患者作为研究对象，共计选出100例进行对比，按照常规护理和人文关怀分成对照组和观察组，每组50例，对比两组患者护理满意度和不良事件发生率。结果：对比结果显著发现观察组实施的护理技术在满意度和不良事件发生率各项分析中优于对照组，对比有差异（P＜0.05）。结论：在人文关怀护理中，可将护患沟通技巧进行优化和提高，同时在质量中将其效果进行体现，值得临床推广。

【关键词】门诊；护理；人文关怀；护患沟通技巧

医院门诊是面向患者重要的科室，所有患者会从门诊直接分配到各个科室，患者之间会存在一定的差异，需要利用护理模式，提高门诊护理质量和工作质量，将医院整体形象进行提升[1]。但是常规护理模式已经无法满足现如今患者对护理的需求，并且由于自身知识储备限制，患者会在情绪上受到影响，需要选择更为有效的护理模式，改善现有的缺陷。所以利用人文关怀护理模式对患者进行服务，提高整体的护理质量和工作能力，但是研究内容上相对较少[2]。基于此，本文选择100例患者作为研究对象，对护理人员的护理质量和沟通技巧等进行评价，详情如下所示。

1资料和方法

1.1一般资料

在本院门诊中选出100例患者按照不同护理模式分成两组，对照组50例应用的是常规护理模式，其中男性23例，女性27例，年龄在25-64岁，均龄（44.52±10.62）岁，观察组50例则是使用人文关怀护理模式，男性患者共计24例，女性则是26例，年龄区间在24-64岁，均龄（44.05±10.37）岁，两组资料中并未产生对比差异（P＞0.05），可进行对比。

1.2方法

对照组应用的常规护理模式，主要是根据临床制定的护理服务为患者进行干预。

观察组患者则是应用人文关怀护理模式，在环境、心理，以及沟通等方面进行干预，在环境中，需要安排人员对患者房间进行定期清洁，保证患者舒适度，同时护理人员需要穿着统一，保证其具有亲和力和专业性的同时，让患者可一目了然，满足患者合理需求。在护理过程中，需要给患者留下最佳印象，同时利用自身培训的沟通技巧，与患者进行友好的沟通和交流，在门诊中将态度和言行保持一致，同时给予患者一定的尊重和礼貌，不可直呼其名，减少患者和护理人员之间的距离感。让患者在亲切言语和适宜表情中被安抚，减少患者心理情绪波动，让患者在镇静的状态下，逐渐缓解焦虑和恐惧等。在人文关怀沟通技巧当中，预防患者出现反感现象，同时利用恰当的语速和语调让患者理解能力得到提升，增加患者治疗信心，并告知患者护理的重要性，提升其配合度。

1.3观察指标

对比两组患者满意度评价以及不良事件发生率，同时对患者使用临床自制问卷调查，对其护理缺陷、护理纠纷以及满意度等进行评价。

1.4统计学分析

利用SPSS20.0软件对数据进行处理和分析，计数使用的是百分比（%）利用X2检验进行组间对比，出现统计学意义用P＜0.05表示。

2结果

2.1对比两种患者满意度评价

如表1所示，观察组满意度评分优于对照组，对比有差异（P＜0.05）。

表1 两种患者满意度评价对比（n，%）

2.2对比两组患者不良事件发生率

如表2所示，观察组患者不良事件发生率低于对照组，对比有差异（P＜0.05）。

表2 两组患者不良事件发生率对比（n，%）

3讨论

门诊是医院重要组成部门，并且是接待场所，同时也是患者首次就医的必经科室，所以对于门诊护理工作，有着较高的需求，患者在门诊中流动量相对较大，护理人员需要长期面对众多的患者，并且工作较为烦躁，所以不仅需要对护理人员的服务质量提出要求，还需要保证环境的干净和整洁，同时在门诊中将人性化护理服务进行提升，为患者提供优质护理服务[3]。患者病情较为复杂，所以在护理和治疗中会受到一定的影响，从而导致患者在就诊过程中，容易出现拥挤或者秩序混乱等现象。患者在疾病影响以及各科室不熟悉的情况下，会导致患者诊治时间产生延误，同时在心理影响下，与护理人员产生护患纠纷。常规护理模式，在满足需求方面具有一定的局限性，所以需要利用人文关怀护理模式将其综合素质和工作能力进行提升，改善护患纠纷的同时，为患者提供有条理和清晰的疾病复述，同时缓解患者心理压力的同时，在短时间内让患者对疾病有着清晰的认知，并且提升自身的沟通技巧，增强医院整体的高大形象[4]

。对比结果中可显著发现，不同护理模式下，观察组明显满意度评价优于对照组，同时在不良事件发生率中，观察组低于对照组，总体护理效果得到显著发挥，对比结果呈现出差异性（P＜0.05）。所以利用人文关怀护理模式在门诊护理中进行使用，可优化护理质量的同时，取得患者信任和依赖，从而拉近彼此之间的距离，利用自身丰富的综合素质和知识储备，让患者了解疾病详细内容，减轻心理负面情绪，让患者对护理人员和医院的固有印象得到改善。

综上所述，对门诊患者实施人文关怀护理，可有效和患者建立沟通，并且减少患者就诊时间和等待时间，在最佳的时间中让患者得到救治，减少不良事件的同时，提高患者对护理的满意度。

参考文献

[1]王晓红,曾成,洪阿双.人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用[J].西藏医药,2022,43(04):119-120.

[2]张春燕.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的实践研讨[J].智慧健康,2021,7(27):121-123.

[3]任玉娟,杨茂琼,李颖,等.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析[J].智慧健康,2020,6(33):25-26.

[4]叶云飞.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(46):98+109.