简介：摘要目的加强对门诊导医工作的质量控制管理系统，使患者就医时能够感受到导医人员的优质服务。方法通过对我院护士进行培训，制定具体的服务理念和制度，同时定期对导医工作进行考核，对我院近期来就诊患者随机抽取进行调查，询问其对门诊导医服务的满意程度。结果通过调查发现，经过培训后导医工作几乎实现了零投诉，护士微笑服务、耐心解说等方面都有显著的提高，患者到医院就诊时对导医工作的满意度显著提高。结论开展优质护理服务明显提升了导医工作质量，保证了医患协调性，大大降低了患者就真的时间，提高了就诊秩序，同时也提升了医院的整体服务理念和质量。
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