简介:【摘要】目的:研究沟通方法在儿科静脉输液门诊服务中的实施成效,目的是检验其对促进小患者服从性、提升家庭成员的协作与满足感,及减少医患冲突的可能性的作用。方法:通过回顾性调查研究,从2022年1月到12月期间,挑选本院儿科静脉输液门诊接诊的74名小患者为研究样本,随机分为观察组和对照组,每组各37名。对照组给予常规的照护服务,而观察组则在此基础上加强护患沟通。研究主要关注小患者的服从性、家庭成员的协作度、满足度以及医患争执的比率。结果:观察组中小患者的服从性评分(8.67 ± 1.23)明显超过对照组(7.24 ± 1.56),P<0.001;家庭协作度(92.16 ± 6.78%)和满意度(89.19 ± 7.34%)也明显优于对照组(84.32 ± 9.45%与75.68 ± 10.56%),P<0.001。另外,观察组的医患纠纷比率(2.70%)显著低于对照组(16.22%),P=0.029。结论:增强医患之间的交流技巧,在儿科静脉输液门诊的护理服务中能有效提升小患者的服从性、提高家庭成员的协作度和满意度,同时有效减少医患纠纷的发生率。