沟通技巧在儿科输液门诊护理中的应用

沟通技巧在儿科输液门诊护理中的应用

郑月婵

惠州市惠城区妇幼保健院，广东省惠州市惠阳区，

邮编：516000

【摘要】目的：研究沟通方法在儿科静脉输液门诊服务中的实施成效，目的是检验其对促进小患者服从性、提升家庭成员的协作与满足感，及减少医患冲突的可能性的作用。方法：通过回顾性调查研究，从2022年1月到12月期间，挑选本院儿科静脉输液门诊接诊的74名小患者为研究样本，随机分为观察组和对照组，每组各37名。对照组给予常规的照护服务，而观察组则在此基础上加强护患沟通。研究主要关注小患者的服从性、家庭成员的协作度、满足度以及医患争执的比率。结果：观察组中小患者的服从性评分（8.67 ± 1.23）明显超过对照组（7.24 ± 1.56），P<0.001；家庭协作度（92.16 ± 6.78%）和满意度（89.19 ± 7.34%）也明显优于对照组（84.32 ± 9.45%与75.68 ± 10.56%），P<0.001。另外，观察组的医患纠纷比率（2.70%）显著低于对照组（16.22%），P=0.029。结论：增强医患之间的交流技巧，在儿科静脉输液门诊的护理服务中能有效提升小患者的服从性、提高家庭成员的协作度和满意度，同时有效减少医患纠纷的发生率。

关键词：沟通技巧；儿科护理；输液门诊；患儿依从性；家属满意度；护患纠纷

当今医疗服务中沟通技巧被广泛看作影响患者治疗效果和满意度的一个重要因素。现有研究表明，尤其是儿科门诊护理中，有效沟通会不仅提高患儿及其家属的满意度，同时也会增强患儿对治疗方案的依从性，从而提高治疗效果[1]。此外，良好的护患沟通还可以显著降低医患纠纷率，更能构建和谐的医患关系，这对提升服务质量、增强患者信任度和满意度有极其重要的意义。因此，本研究拟对我院儿科门诊输液患儿进行回顾性分析，旨在探讨护患沟通技巧的加强应用效果，对比那些非沟通技巧组在患儿依从性和家属协同度以及满意度和低护患纠纷率等方面的不同。形式，以便为儿科门诊护理服务的质量提升和和谐医患关系的建立提供科学依据和参考[2]。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本研究选择2022年1月至2022年12月，在我院儿科输液门诊就诊的患儿共74例作为研究对象。按照随机数字表法将其分为两组，即观察组和对照组，每组37例。

纳入标准：年龄在6个月至12岁之间的儿童；根据临床诊断为需要进行输液治疗的儿科患者；家属同意并能够配合本研究。

排除标准：有严重心脑血管疾病、肝肾功能不全等基础性疾病的患儿；过去1个月内参与过其他临床研究；有明显心理或精神疾病，不能正常沟通的患儿；家属不同意参与研究或不配合研究实施的患儿。

1.2 方法

在对照组中，我们根据医院制定的护理标准，实施了标准化的护理程序。这包括按照医生的指示进行药物管理、安慰患儿，并向家属清晰地说明药物使用方法和注意事项。此外，护理人员应及时、准确地解答家属的咨询，消除他们的疑虑。在观察组中，我们在常规护理的基础上，实施了加强护患沟通的额外措施，旨在提供高质量的护理服务，并增加患者及其家属的满意度。

建立积极的护士形象：要求护理人员在日常工作中不仅要保持服装整洁、专业，还要表现出友好和积极的态度。通过微笑、耐心倾听和积极响应，营造一个温馨、亲切的护理环境。

提升专业技能和操作精准度：提高专业技能是提升护理质量的关键。在进行输液等操作时，注重选择最适合患儿年龄和状况的穿刺点。对于3岁以下的儿童，首选头皮作为输液穿刺点；而对于3岁及以上的儿童，则根据具体情况选择手背或足背等部位。

1.3 观察指标

患儿的依从性作为主要的观察指标之一，它反映了患儿及其家属对护理计划执行的配合程度。家属配合度也是我们关注的重点，因为在儿科护理过程中，家属的支持和合作对于患儿的治疗效果和心理状态有着直接的影响。此外，家属满意度是衡量护理服务质量的另一重要指标。最后，护患纠纷的发生率也被纳入观察范围，作为评估护理服务中潜在问题和风险的指标。

1.4 统计学意义

对基线数据（如性别、年龄）进行卡方检验或T检验，以验证两组之间在研究开始时是否具有可比性。对于主要的观察指标（如依从性、家属配合度、家属满意度和护患纠纷发生率），将采用卡方检验或Fisher精确检验来分析两组间的差异，以评估加强沟通技巧的效果。此外，对于连续变量的比较，如年龄，将采用独立样本T检验或Mann-Whitney U检验。所有测试的显著性水平设置为0.05，P值小于0.05被视为统计学上具有显著差异。

2.结果

表1：患儿依从性及家属配合度比较

表1展示了观察组的平均依从性评分高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.005），表明加强护患沟通能显著提高患儿的依从性。显示了家属配合度的比较。观察组的家属配合度明显高于对照组，此差异在统计上具有显著性（P<0.005），说明加强沟通技巧有助于提高家属的配合度。

表2：家属满意度

表2对家属满意度进行了比较。观察组中，更多的家属对护理服务表示满意，与对照组相比，统计学差异显著（P<0.001）。这一结果强调了优化护患沟通在提高家属满意度方面的重要性。

表3：护患纠纷发生率比较

表3比较了两组之间的护患纠纷发生率。观察组的护患纠纷发生率显著低于对照组（P<0.05），表明通过加强护患沟通可以有效减少护患纠纷的发生。

3.讨论

本研究讨论了通过沟通技巧对儿科输液门诊护理的应用效果，特别是其对患儿依从性、家属配合度以及家属满意度以及其作用减少护患纠纷的作用。通过对74例患儿的一年期观察研究，我们得出结论，VCVS可以显著提高患儿的依从性，增加家属的配合度和满意度，以及降低护患纠纷的发生。研究结果表明：观察组患儿的依从性评分为8.67± 1.23，明显高于对照组的7.24± 1.56，两者差异具有统计学意义（P<0.001）。表明护患沟通加强评估可以提高患儿对治疗和护理的接受度[3]。患儿，尤其是婴幼儿因对治疗的恐惧和不理解意见，对治疗抱有强烈抵触情感。

护理人员通过沟通调护，缓解患儿的紧张情绪，改变其对治疗的被动态度，从而提高治疗效果。护患纠纷是医疗机构经常发生的问题，影响病人满意度，还可能产生严重的负面影响。本研究结果显示：观察组护患纠纷发生率降至2.70％，明显低于对照组16.22％， P ＝0.029。有效的沟通方式明显减少了护患之间的误解、冲突和护患纠纷。护理人员通过沟通及时了解、解决患者及家属的疑虑和疑虑，避免和减少发生在患者护患之间[4]。

参考文献

[1] 严燕玲. 门诊换药护理中护患沟通技巧的应用意义及对护理满意度、投诉率影响分析[J]. 黑龙江中医药,2022,51(3):296-298.

[2] 王红飞,曹峥,于芳. 护患沟通技巧在门诊护理中的应用效果评价[J]. 养生保健指南,2021(27):218.

[3] 赵娟莉,周巧玲. 护理沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用价值[J]. 科学养生,2021,24(5):86.

[4] 伊娜. 良好沟通技巧及健康教育在妇科门诊护理工作中的运用研究[J]. 中外女性健康研究,2021(15):157-158.