简介：【摘要】目的：研究沟通方法在儿科静脉输液门诊服务中的实施成效，目的是检验其对促进小患者服从性、提升家庭成员的协作与满足感，及减少医患冲突的可能性的作用。方法：通过回顾性调查研究，从2022年1月到12月期间，挑选本院儿科静脉输液门诊接诊的74名小患者为研究样本，随机分为观察组和对照组，每组各37名。对照组给予常规的照护服务，而观察组则在此基础上加强护患沟通。研究主要关注小患者的服从性、家庭成员的协作度、满足度以及医患争执的比率。结果：观察组中小患者的服从性评分（8.67 ± 1.23）明显超过对照组（7.24 ± 1.56），P<0.001；家庭协作度（92.16 ± 6.78%）和满意度（89.19 ± 7.34%）也明显优于对照组（84.32 ± 9.45%与75.68 ± 10.56%），P<0.001。另外，观察组的医患纠纷比率（2.70%）显著低于对照组（16.22%），P=0.029。结论：增强医患之间的交流技巧，在儿科静脉输液门诊的护理服务中能有效提升小患者的服从性、提高家庭成员的协作度和满意度，同时有效减少医患纠纷的发生率。
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